Algemene voorwaarden

Grondslagen en toepassingsgebied

1. Aanbieder en toepasselijkheid van deze voorwaarden

   Deze algemene voorwaarden (hierna "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden gesloten tussen u als consument (hierna "Klant" of "u") en

   Deep Web Portal Ltd.
   5th Floor, 40 Mespil Road
   Dublin 4, D04 C2N4
   Ierland

   Handelsregisternummer: 738707
   Btw-identificatienummer: IE4189288VH
   E-mail: [email protected]

   (hierna "SofortArzt", "wij" of "ons")

   met betrekking tot het gebruik van het online platform "SofortArzt" (hierna "Platform"). Dit omvat met name overeenkomsten inzake de aankoop en bemiddeling van tegoedbonnen voor teleconsulten en geneesmiddelen, alsmede – voor zover aangeboden – de bemiddeling van telegeneeskundige diensten en geneesmiddelen overeenkomstig punt 2 van deze Voorwaarden.

   Voor de contractuele relatie geldt uitsluitend de versie van deze Voorwaarden die van kracht is op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

   Afwijkende, strijdige of aanvullende algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk, ten minste in tekstuele vorm, met de geldigheid ervan is ingestemd.

2. Consumentenhoedanigheid

   Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met consumenten.

   Consument in de zin van § 13 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële, noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.

   Ondernemer in de zin van § 14 BGB zijn daarentegen natuurlijke of rechtspersonen alsmede personenvennootschappen met rechtsbevoegdheid die bij het sluiten van een rechtshandeling handelen in de uitoefening van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

   Het sluiten van een overeenkomst via het Platform is uitsluitend voorbehouden aan consumenten. Gebruik van het Platform voor commerciële of professionele doeleinden is uitgesloten.

3. Voorwaarden voor het gebruik van het aanbod

   Het gebruikmaken van de via het Platform aangeboden diensten is uitsluitend toegestaan voor eigen medische doeleinden en op eigen naam.

   Voorwaarde voor het gebruik van het Platform is bovendien dat u de leeftijd van 18 jaar heeft bereikt, over een geldig afleveradres in Duitsland beschikt en de kosten voor de geboekte diensten zelf draagt.

   Wij verrichten geen rechtstreekse afrekening van de via het Platform aangeboden diensten met wettelijke of particuliere zorgverzekeraars.

4. Controle van identiteit en meerderjarigheid

   Ter bescherming van de patiëntveiligheid alsmede ter naleving van wettelijke, beroeps- en regelgevingseisen zijn wij gerechtigd om vóór of tijdens het gebruik van het Platform passende maatregelen te nemen ter verificatie van de identiteit en meerderjarigheid van de gebruiker.

   Hiertoe kunnen wij met name de overlegging van een geldig officieel identiteitsdocument verlangen (bijv. identiteitskaart of paspoort) of geschikte elektronische identificatieprocedures inzetten, zelf of via ingeschakelde dienstverleners.

   Indien de identiteit of meerderjarigheid van de gebruiker niet succesvol kan worden vastgesteld, of indien er objectieve aanwijzingen bestaan voor onjuiste, onvolledige of frauduleuze gegevens, zijn wij gerechtigd de behandeling van een verzoek op te schorten, het verlenen van diensten te weigeren, of het gebruikersaccount na voorafgaande controle tijdelijk te blokkeren. De wettelijke rechten van de gebruiker blijven hierdoor onverlet.

Diensten en bemiddeling via het Platform

Onze diensten beperken zich tot de verkoop van tegoedbonnen alsmede de bemiddeling van de daarmee aangeboden medische en farmaceutische diensten. Wij zijn noch aanbieder van medische behandelingen, noch van farmaceutische diensten. Teleconsulten worden uitsluitend uitgevoerd door bevoegde artsen; het voorschrijven en verstrekken van geneesmiddelen gebeurt uitsluitend door de betreffende verantwoordelijke zorgverleners.

1. Bemiddeling van telegeneeskundige behandelingen en behandelingstegoedbonnen

   Via ons Platform kunt u tegoedbonnen kopen voor telegeneeskundige teleconsulten en een medisch teleconsult aanvragen. Hiervoor werken wij samen met onafhankelijke, bevoegde artsen (hierna "Partnerartsen").

   Voordat een teleconsult wordt uitgevoerd, wordt u verzocht een digitale gezondheidsvragenlijst volledig en naar waarheid in te vullen. Voor zover medisch noodzakelijk of door u gekozen, kan de medische beoordeling aanvullend plaatsvinden in het kader van een videoconsult.

   Op basis van de door u verstrekte informatie beslist uitsluitend de behandelende Partnerarts, volgens medische en wettelijke vereisten, of een teleconsult kan worden uitgevoerd en of het uitschrijven van een recept medisch verantwoord is. Er bestaat geen recht op uitvoering van een teleconsult of op het uitschrijven van een recept.

   Indien de Partnerarts het teleconsult op zich neemt, komt de behandelingsovereenkomst uitsluitend tot stand tussen u en de behandelende Partnerarts. Het voor het teleconsult verschuldigde honorarium kan worden voldaan met een door ons aangeboden teleconsult-tegoedbon. Voor de bemiddeling en afhandeling van het teleconsult kunnen wij bovendien een servicevergoeding in rekening brengen. De geldende prijzen worden u vóór het afronden van de bestelling getoond.

2. Bemiddeling van de geneesmiddelenvoorziening en geneesmiddelentegoedbonnen

   1. Receptaflevering door een partner-postorderapotheek

      Indien in het kader van een teleconsult een recept wordt uitgeschreven, kunt u dit inwisselen bij een van de partner-postorderapotheken die u tijdens het bestelproces worden getoond. Op uw verzoek sturen wij het uitgeschreven recept door naar de door u gekozen partnerapotheek, die de farmaceutische controle, het sluiten van de koopovereenkomst en de verzending van het voorgeschreven geneesmiddel op zich neemt.

      De betaling van het receptplichtige geneesmiddel geschiedt door middel van een eerder bij ons gekochte RX-tegoedbon. De koopovereenkomst voor het geneesmiddel komt uitsluitend tot stand tussen u en de betreffende partnerapotheek.

   2. Bestelling van niet-receptplichtige geneesmiddelen

      Niet-receptplichtige geneesmiddelen (OTC) kunnen onafhankelijk van een teleconsult via ons Platform worden besteld. De levering geschiedt door een van de tijdens het bestelproces getoonde partnerapotheken.

      De koopovereenkomst voor het betreffende OTC-geneesmiddel komt uitsluitend tot stand tussen u en de leverende partnerapotheek. De betaling geschiedt door middel van de hiervoor gekochte OTC-tegoedbon. Voor de bemiddeling van OTC-bestellingen brengen wij geen aparte servicevergoeding in rekening.

3. Inwisseling van een recept bij een zelf gekozen apotheek

   U kunt een in het kader van het teleconsult uitgeschreven recept inwisselen bij een apotheek naar keuze. In dit geval wordt het recept u door de behandelend arts toegezonden voor verder gebruik. De aankoop van een RX-tegoedbon is hiervoor niet vereist.

   De koopovereenkomst voor het voorgeschreven geneesmiddel komt uitsluitend tot stand tussen u en de door u gekozen apotheek. De beschikbare inwisselopties worden u tijdens het bestelproces getoond.

4. Uitschrijven van recepten in verband met videoconsulten

   Indien in het kader van een videoconsult recepten worden uitgeschreven, worden deze uitsluitend in papieren vorm door de behandelend arts toegezonden. Doorsturen van deze recepten naar een partnerapotheek via ons Platform is uitgesloten.

Artsen en apotheken als medische dienstverleners

Voor het verlenen van de via ons Platform bemiddelde diensten werken wij samen met de hieronder vermelde artsen en postorderapotheken (hierna gezamenlijk "Medische Dienstverleners" genoemd).

1. Partnerartsen

   De via ons Platform bemiddelde teleconsulten worden uitsluitend uitgevoerd door de hieronder vermelde Partnerartsen:

   Mina Makar

   Vestigingsplaats bedrijf/praktijk: Kyrkog 1, 1102, 645 30 Strängnäs, Zweden
   Registratienummer: 198404118799
   Toezichthoudende autoriteit: Socialstyrelsen, Rålambsvägen 3, 112 59 Stockholm, Zweden
   Beroepstitel: Arts
   Titel verleend in: Zweden
   Bevoegde instantie: National Board of Health and Welfare (Socialstyrelsen)
   Registratiestatus: [email protected]
   Beroepsaansprakelijkheidsverzekering
   Verzekeraar: Folksam, Davidshallsgatan 16, 211 45 Malmö, Zweden
   Polisnummer: 286182
   Geografische dekking: Zweden en de Europese Unie

   Onze Partnerartsen zijn bevoegd hun beroep uit te oefenen in een lidstaat van de Europese Unie. Zij beschikken over de voor de uitvoering van het betreffende teleconsult vereiste beroepskwalificatie alsmede over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering die voldoet aan de wettelijke eisen.

   Er bestaat geen recht op de uitvoering van een teleconsult of op behandeling door een bepaalde Partnerarts. Over de uitvoering van het teleconsult beslist uitsluitend de behandelende Partnerarts volgens medische en wettelijke vereisten.

   De behandelende Partnerarts wordt u meegedeeld bij de behandelings- of receptbevestiging en is terug te vinden op het uitgeschreven recept.

   Wij zijn gerechtigd de kring van onze Partnerartsen te allen tijde uit te breiden, te wijzigen of aan te passen.

2. Samenwerkende postorderapotheken

   Indien u tijdens het bestelproces kiest voor levering via een partner-postorderapotheek, geschiedt de aflevering en levering van de in het kader van het teleconsult voorgeschreven receptplichtige geneesmiddelen door een van de hieronder vermelde partner-postorderapotheken. Niet-receptplichtige geneesmiddelen (OTC) worden geleverd via een partner-postorderapotheek, mits u de hiervoor bestemde OTC-tegoedbon heeft gekocht.

   De keuze van de partner-postorderapotheek gebeurt tijdens het bestelproces overeenkomstig de door u gekozen leveringsoptie.

   De koopovereenkomst voor het betreffende geneesmiddel komt uitsluitend tot stand tussen u en de betreffende partner-postorderapotheek.

   Super Apotheke B.V.
   A.J. Romijnweg 53
   9672 AH Winschoten
   Nederland

   Handelsregister: Kamer van Koophandel 83572961
   Verantwoordelijk apotheker: Tanja van der Meulen
   BIG-registratienummer: 99049605117

   E-mail: [email protected]
   Telefoon: +31 64 5452725
   Website: https://www.superapotheke.nl

   De bevoegde toezichthoudende autoriteit is:

   Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)
   Telefoon: +31 (0)88 120 5000
   E-mail: [email protected]

   Informatie over de registratiestatus van de apotheek alsmede van de verantwoordelijke apotheker kan worden geraadpleegd via de bevoegde registers.

   Voor de levering van geneesmiddelen gelden aanvullend de algemene voorwaarden alsmede de privacyverklaring van de betreffende partner-postorderapotheek, in hun respectieve geldende versie, voor zover deze niet in strijd zijn met de onderhavige Voorwaarden. De respectieve toepasselijke wettelijke bepalingen blijven onverlet.

   Andere leverings- of afhaalopties die eventueel door de partner-postorderapotheek buiten de via ons Platform aangeboden orderafhandeling worden aangeboden, zijn niet beschikbaar voor via ons Platform bemiddelde bestellingen.

   Informatie over uw wettelijke consumentenrechten in verband met de aankoop van geneesmiddelen vindt u onder punt 6 en punt 9 van deze Voorwaarden.

   Wij behouden ons het recht voor de kring van onze partner-postorderapotheken te allen tijde uit te breiden, te wijzigen of aan te passen.

Patiëntenaccount en toegang tot het Platform

1. Aanmaken van het patiëntenaccount

   Voor het gebruikmaken van de via ons Platform aangeboden diensten is registratie van een persoonlijk patiëntenaccount vereist.

   Het patiëntenaccount dient voor het beheer van uw gebruikersaccount, uw behandel- en bestelprocessen alsmede voor veilige communicatie tussen u, ons, de behandelende Partnerartsen en de partner-postorderapotheken.

   Er bestaat geen recht op registratie of op permanente beschikbaarstelling van een patiëntenaccount.

2. Persoonlijk gebruik en niet-overdraagbaarheid

   Het patiëntenaccount is uitsluitend bestemd voor uw persoonlijk gebruik. Per persoon mag slechts één patiëntenaccount worden aangemaakt.

   Overdracht, verhuur, verpachting of andere terbeschikkingstelling van het patiëntenaccount aan derden is niet toegestaan. U mag met name geen derden toegang verlenen tot uw patiëntenaccount.

3. Juistheid en volledigheid van de gegevens

   U bent verplicht bij de registratie alsmede tijdens het gebruik van ons Platform volledige, juiste en actuele gegevens te verstrekken.

   Wijzigingen van uw persoonsgegevens, met name uw naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer, dienen onverwijld in het patiëntenaccount te worden bijgewerkt.

4. Toegangsgegevens en accountbeveiliging

   U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijke en veilige bewaring van uw toegangsgegevens. Met name dient uw wachtwoord geheim te worden gehouden en mag het niet aan derden worden doorgegeven.

   Wij zijn gerechtigd uw patiëntenaccount tijdelijk te blokkeren indien er concrete aanwijzingen bestaan voor misbruik, ongeoorloofde toegang, onjuiste gegevens of een schending van deze Voorwaarden. Voor zover mogelijk en redelijk zullen wij u over de blokkering informeren.

5. Onbevoegd gebruik van het patiëntenaccount

   Indien u kennis krijgt van, of gegronde verdenking heeft dat derden onbevoegd toegang hebben gekregen tot uw patiëntenaccount of uw toegangsgegevens, bent u verplicht uw wachtwoord onverwijld te wijzigen en ons hiervan onverwijld op de hoogte te stellen.

   Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een aan u toe te rekenen schending van uw verplichtingen tot geheimhouding of beveiliging van uw toegangsgegevens, of uit een door u mogelijk gemaakt onbevoegd gebruik van uw patiëntenaccount. Dwingende wettelijke aansprakelijkheidsbepalingen blijven onverlet.

6. Deactivering en verwijdering van het patiëntenaccount

   U kunt uw patiëntenaccount te allen tijde deactiveren of de verwijdering ervan verzoeken.

   De verwijdering geschiedt onder voorbehoud van wettelijke bewaarplichten alsmede voor zover persoonsgegevens nog noodzakelijk zijn voor de afhandeling van bestaande contractuele relaties of voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.

   Reeds ontstane betalings- en overige contractuele verplichtingen blijven onverlet door de deactivering of verwijdering van het patiëntenaccount.

Verloop van een bestelling en teleconsultaanvraag

1. Medische gezondheidsvragenlijst

   1. Uitvoering en medische voorafgaande controle

      Voorwaarde voor de uitvoering van een teleconsult alsmede voor de aankoop van een teleconsult- en RX-tegoedbon is dat u de gewenste behandeling kiest en via ons Platform een teleconsultaanvraag indient. Hiervoor dient de op ons Platform beschikbaar gestelde gezondheidsvragenlijst volledig en naar waarheid te worden ingevuld. Voor zover voorzien of medisch noodzakelijk, kan de medische beoordeling aanvullend plaatsvinden in het kader van een videoconsult.

      Door het verzenden van de gezondheidsvragenlijst dient u een verzoek in tot uitvoering van een teleconsult. De in de gezondheidsvragenlijst alsmede eventueel in het kader van een videoconsult verstrekte gegevens vormen de basis voor de medische beoordeling.

      Uitsluitend de behandelende Partnerarts beslist op basis van uw gegevens en met inachtneming van de geldende medische normen en wettelijke vereisten, of het gewenste teleconsult medisch geschikt en verantwoord is en, indien medisch geïndiceerd, of een recept kan worden uitgeschreven.

      Er bestaat geen recht op de aankoop van een teleconsult- of RX-tegoedbon, op de bemiddeling of uitvoering van een teleconsult, op het uitschrijven van een recept of op de bemiddeling van een geneesmiddelenlevering.

      Indien uit de medische controle blijkt dat een teleconsult medisch niet geschikt of gecontra-indiceerd is, met name wegens bestaande aandoeningen, contra-indicaties, mogelijke interacties met andere geneesmiddelen of andere gezondheidsrisico's, kan geen teleconsult worden uitgevoerd, geen recept worden uitgeschreven en geen levering van een receptplichtig geneesmiddel plaatsvinden.

   2. Medewerkingsverplichtingen en waarheidsgetrouwe gegevens

      De gezondheidsvragenlijst bevat vragen en aanwijzingen met name over uw gezondheidstoestand, uw klachten, bestaande aandoeningen, momenteel ingenomen geneesmiddelen alsmede andere voor de medische beoordeling relevante omstandigheden.

      U bent verplicht alle gegevens in de gezondheidsvragenlijst alsmede in het kader van een videoconsult of andere medische vervolgvragen volledig, juist en naar waarheid te verstrekken. Het volledig en naar waarheid beantwoorden van alle vragen is een voorwaarde voor een veilige medische beoordeling en dient ter voorkoming van gezondheidsrisico's.

      Indien u niet in staat bent de voor de medische beoordeling vereiste gegevens volledig en naar waarheid te verstrekken, mag u geen teleconsultaanvraag via ons Platform indienen, respectievelijk dient u een reeds ingediende teleconsultaanvraag onverwijld af te breken.

2. Totstandkoming van de contractuele relaties

   1. Teleconsult- en RX-tegoedbonnen

      Na een succesvolle medische beoordeling worden u, voor zover medisch geïndiceerd, de door de behandelende Partnerarts aanbevolen receptplichtige geneesmiddelen getoond, inclusief de beschikbare doseringen en verpakkingsgroottes. Vervolgens kunt u de bijbehorende teleconsult-tegoedbon en, indien gewenst, de RX-tegoedbon selecteren.

   2. OTC-tegoedbonnen

      Niet-receptplichtige geneesmiddelen (OTC) kunnen onafhankelijk van een teleconsult via ons Platform worden geselecteerd. Voor de aankoop van een OTC-tegoedbon is het beantwoorden van een gezondheidsvragenlijst niet vereist.

   3. Plaatsing van de bestelling en contractuele verklaringen

      Na het invoeren van uw persoonsgegevens, registratie van uw patiëntenaccount en selectie van de aangeboden betaalmethode kunt u uw gegevens vóór het afronden van de bestelling nogmaals controleren en indien nodig corrigeren. Wijzigingen aan de gegevens van de gezondheidsvragenlijst zijn alleen mogelijk door de lopende teleconsultaanvraag af te breken en deze opnieuw uit te voeren.

      Door het verzenden van uw bestelling doet u, afhankelijk van de door u gekozen diensten, bindende verklaringen inzake de aankoop van de betreffende tegoedbonnen alsmede de bemiddeling van het teleconsult en, indien van toepassing, de geneesmiddelenlevering.

      De bestelling kan alleen worden verzonden indien u vooraf, door het aanvinken van de betreffende selectievakjes, heeft ingestemd met deze algemene voorwaarden, de privacyverklaring, de contractvoorwaarden van de betrokken medische dienstverleners alsmede de consumenteninformatie.

   4. Bevestiging en aanvaarding van de bestelling

      Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestigt in eerste instantie de ontvangst van uw bestelling. Welke overeenkomsten tot stand komen en op welk moment dit gebeurt, hangt af van de door u gekozen diensten.

      a) Overeenkomst voor de aankoop van een tegoedbon

      De overeenkomst voor de aankoop van een teleconsult-, RX- of OTC-tegoedbon komt tot stand tussen u en ons op het moment van onze aanvaarding van uw bestelling. De aanvaarding geschiedt door de per e-mail verzonden orderbevestiging.

      b) Bemiddelingsovereenkomst

      De overeenkomst voor de bemiddeling en organisatie van het door u gekozen teleconsult en, indien gekozen, de geneesmiddelenlevering komt tot stand tussen u en ons op het moment van onze aanvaarding van uw bestelling. De aanvaarding geschiedt door de per e-mail verzonden orderbevestiging.

      c) Behandelingsovereenkomst

      De behandelingsovereenkomst voor de uitvoering van het teleconsult komt uitsluitend tot stand tussen u en de behandelende Partnerarts, zodra deze, na controle van uw gegevens, het teleconsult op zich neemt. Wij zijn geen partij bij de behandelingsovereenkomst en handelen in dit opzicht uitsluitend als bemiddelaar.

      De beslissing over de uitvoering van het teleconsult alsmede over de medische noodzaak en verantwoordheid van een eventueel voorschrift wordt uitsluitend genomen door de behandelende Partnerarts.

      d) Overeenkomst voor de aankoop van geneesmiddelen

      Voor zover u kiest voor de levering van een receptplichtig of niet-receptplichtig geneesmiddel via een partner-postorderapotheek, komt de koopovereenkomst voor het geneesmiddel uitsluitend tot stand tussen u en de betreffende partner-postorderapotheek.

      De overeenkomst voor de aankoop van geneesmiddelen komt tot stand zodra de partner-postorderapotheek uw geneesmiddelenbestelling aanvaardt. Bij receptplichtige geneesmiddelen veronderstelt de aanvaarding met name dat een geldig recept aanwezig is en dat de partner-postorderapotheek, na haar eigen zelfstandige farmaceutische controle, de aflevering van het geneesmiddel niet weigert.

      De orderbevestiging bevat de essentiële informatie over uw bestelling alsmede de voor de via ons Platform gesloten overeenkomsten relevante documenten.

   5. Verdere afhandeling na het sluiten van de overeenkomst

      Na succesvolle ontvangst van de betaling ontvangt u een betalingsbevestiging.

      Indien in het kader van het teleconsult een recept wordt uitgeschreven, ontvangt u een receptbevestiging met informatie over de behandelende Partnerarts. Indien u heeft gekozen voor levering via een partner-postorderapotheek, wordt het uitgeschreven recept doorgestuurd naar de door u gekozen partner-postorderapotheek. Anders wordt het recept u door de behandelende Partnerarts toegezonden voor verder gebruik.

      Zodra de partner-postorderapotheek de verzending van het geneesmiddel heeft geïnitieerd, ontvangt u een verzendbevestiging met de beschikbare trackinginformatie.

      De factuur voor de door u gekochte tegoedbonnen alsmede eventuele servicevergoedingen wordt u elektronisch ter beschikking gesteld. Bij de geneesmiddelenlevering is een pakbon van de leverende partner-postorderapotheek gevoegd.

3. Opslag van de contractdocumenten

   De betreffende contracttekst, de door u ingevulde gezondheidsvragenlijst alsmede, indien u hierin uitdrukkelijk heeft toegestemd, een opname van het videoconsult, worden opgeslagen met inachtneming van de geldende gegevensbeschermingsbepalingen.

   De voor het sluiten van de overeenkomst relevante documenten worden u samen met de orderbevestiging elektronisch ter beschikking gesteld. U kunt uw bestellingen inzien in uw patiëntenaccount.

4. Contracttaal

   De contracttaal is Duits.

5. Communicatie met Medische Dienstverleners

   1. Communicatie met de behandelende Partnerarts

      De communicatie in verband met uw teleconsult verloopt in beginsel via uw patiëntenaccount. Over nieuwe berichten of vervolgvragen wordt u bovendien per e-mail geïnformeerd.

      Indien de behandelende Partnerarts aanvullende informatie nodig heeft voor de medische beoordeling of uitvoering van het teleconsult, neemt hij contact met u op via uw patiëntenaccount. In medisch dringende gevallen kan het contact ook via het door u opgegeven telefoonnummer plaatsvinden.

      Indien de voor de medische beoordeling vereiste informatie ondanks redelijke pogingen tot contact niet kan worden verkregen, of indien uit de medische beoordeling blijkt dat een persoonlijk onderzoek of behandeling door een arts ter plaatse medisch noodzakelijk is, wordt het teleconsult niet uitgevoerd of beëindigd. In dit geval wordt geen recept uitgeschreven.

   2. Communicatie met de partner-postorderapotheek

      Wij informeren u per e-mail over de verwerkingsstatus van uw geneesmiddelenbestelling. Rechtstreekse communicatie met de leverende partner-postorderapotheek is doorgaans niet vereist.

      Voor zover dit voor de verwerking van uw bestelling noodzakelijk is, kan de partner-postorderapotheek u via de door u opgegeven contactgegevens benaderen bij farmaceutische vervolgvragen.

      De partner-postorderapotheek beslist zelfstandig over de aflevering van het geneesmiddel, met inachtneming van de geldende wettelijke bepalingen alsmede haar farmaceutische zorgvuldigheidsplichten. Indien een levering om geneesmiddelenrechtelijke, farmaceutische of andere wettelijk toelaatbare redenen niet mogelijk is, wordt u hierover onverwijld geïnformeerd.

      Reeds verrichte betalingen voor de RX-tegoedbon alsmede voor overige diensten die als gevolg van de weigering van de geneesmiddelenlevering niet worden verleend, worden overeenkomstig de wettelijke en contractuele bepalingen terugbetaald. Vergoedingen voor reeds volledig geleverde diensten, met name het behandelhonorarium en de servicevergoeding voor een reeds uitgevoerd teleconsult alsmede de bemiddeling en organisatie daarvan, worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk anders is bepaald.

6. Uitschrijven en inwisselen van recepten

   Indien de behandelende Partnerarts in het kader van het teleconsult een recept uitschrijft, wordt dit, overeenkomstig de door u tijdens het bestelproces gekozen optie, ofwel doorgestuurd naar de gekozen partner-postorderapotheek, ofwel in papieren vorm door de behandelende Partnerarts aan u toegezonden. In het laatste geval kunt u het recept zelf inwisselen bij een apotheek naar keuze.

7. Videoconsulten

   Voor zover aangeboden voor de gewenste behandeling of medisch noodzakelijk, kan het teleconsult worden uitgevoerd in het kader van een videoconsult.

   De afspraak wordt na succesvolle afronding van het bestelproces gepland via de door ons voorziene communicatiekanalen. De toegangsgegevens voor het videoconsult worden u tijdig vóór de afgesproken afspraak elektronisch ter beschikking gesteld.

   U bent verplicht op de afgesproken tijd voor het videoconsult bereikbaar te zijn en over de voor de uitvoering ervan vereiste technische voorzieningen te beschikken.

   Voor het overige gelden de bepalingen van deze Voorwaarden dienovereenkomstig voor teleconsulten die in het kader van een videoconsult worden uitgevoerd.

Herroepingsrechten voor consumenten

1. Algemene informatie over het herroepingsrecht

   Als consument heeft u bij overeenkomsten op afstand overeenkomstig de wettelijke bepalingen recht op herroeping.

   Herroepingsverklaringen met betrekking tot de via ons Platform gesloten overeenkomsten kunnen centraal aan ons worden gericht. Dit geldt ook voor overeenkomsten met een Partnerarts of een partner-postorderapotheek. Wij zijn door de betreffende Medische Dienstverleners gemachtigd om herroepingsverklaringen in ontvangst te nemen en nemen de verdere afhandeling van de herroeping op ons.

   De terugbetaling van de via ons Platform verrichte betalingen geschiedt centraal via ons. Voor zover geneesmiddelen in het kader van een herroeping moeten worden geretourneerd, geschiedt de retourzending uitsluitend naar de partner-postorderapotheek die u heeft beleverd. Het hiervoor relevante retouradres delen wij u mee in het kader van de afhandeling van de herroeping.

   Richt uw herroepingsverklaring aan:

   Deep Web Portal Ltd.
   5th Floor, 40 Mespil Road
   Dublin 4, D04 C2N4
   Ierland
   E-mail: [email protected]

   Het modelformulier voor herroeping vindt u onder punt 6.6.

2. Herroeping van bemiddelings- en behandelingsovereenkomsten

   Herroepingsrecht

   U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen de betreffende overeenkomst te herroepen.

   De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag van het sluiten van de overeenkomst.

   Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail, op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

   U kunt hiervoor het onder punt 6.6 vermelde modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van het formulier is niet verplicht.

   Om de herroepingstermijn te waarborgen, volstaat het dat u de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóórdat de herroepingstermijn is verstreken.

   Gevolgen van de herroeping

   In geval van een geldige herroeping worden de op grond van de herroepen overeenkomst ontvangen betalingen overeenkomstig de wettelijke bepalingen onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop uw herroepingsverklaring bij ons is ontvangen, terugbetaald.

   Voor de terugbetaling wordt in beginsel hetzelfde betaalmiddel gebruikt dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden u geen extra kosten in rekening gebracht.

   Indien u uitdrukkelijk heeft verzocht dat met de uitvoering van een dienst reeds tijdens de herroepingstermijn wordt begonnen, en u de overeenkomst herroept vóórdat de dienst volledig is verricht, kunt u overeenkomstig de wettelijke bepalingen een redelijke vergoeding verschuldigd zijn voor de tot het tijdstip van herroeping reeds verrichte diensten.

3. Herroeping bij de aankoop en levering van goederen

   Herroepingsrecht

   Voor zover voor de betreffende koopovereenkomst een wettelijk herroepingsrecht bestaat, heeft u het recht de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

   De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft gekregen.

   Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail, op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

   U kunt hiervoor het onder punt 6.6 vermelde modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van het formulier is niet verplicht.

   Om de herroepingstermijn te waarborgen, volstaat het dat u de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóórdat de herroepingstermijn is verstreken.

   Gevolgen van de herroeping

   In geval van een geldige herroeping worden de op grond van de herroepen overeenkomst ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, overeenkomstig de wettelijke bepalingen terugbetaald.

   De terugbetaling geschiedt onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop uw herroepingsverklaring bij ons is ontvangen.

   Voor de terugbetaling wordt in beginsel hetzelfde betaalmiddel gebruikt dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden u geen extra kosten in rekening gebracht.

   De terugbetaling kan worden opgeschort totdat de partner-postorderapotheek de geretourneerde goederen heeft ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft geretourneerd, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

   Voor zover een retourzending noodzakelijk en wettelijk toegestaan is, moeten de goederen onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u de herroeping heeft verklaard, worden geretourneerd of overhandigd aan de leverende partner-postorderapotheek. De termijn is in acht genomen indien u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt.

   De voor de retourzending relevante informatie en het retouradres van de partner-postorderapotheek worden u meegedeeld in het kader van de afhandeling van uw herroeping.

   U draagt de directe kosten van de retourzending, tenzij wettelijk anders is bepaald of met u anders is overeengekomen.

   U dient alleen te betalen voor een eventuele waardevermindering van de goederen indien deze het gevolg is van een behandeling van de goederen die niet noodzakelijk was voor het vaststellen van de aard, de kenmerken en de werking van de goederen, en indien aan de wettelijke voorwaarden voor waardevergoeding is voldaan.

4. Vervallen van het herroepingsrecht bij diensten

   Bij een overeenkomst voor een dienst tegen betaling vervalt het herroepingsrecht wanneer de dienst volledig is verricht, indien u vóór het begin van de dienst uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de uitvoering van de dienst vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, en tegelijkertijd heeft bevestigd op de hoogte te zijn van het feit dat uw herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering van de overeenkomst.

   Dit geldt ook voor het door de behandelende Partnerarts volledig uitgevoerde teleconsult, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.

5. Uitsluiting en vervallen van het herroepingsrecht bij goederen

   Er bestaat geen herroepingsrecht, of dit vervalt voortijdig, voor zover aan de wettelijke voorwaarden hiervoor is voldaan.

   Dit betreft met name overeenkomsten inzake:

   1. Goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of specificatie door u bepalend is, of die duidelijk zijn afgestemd op uw persoonlijke behoeften;

   2. Goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden;

   3. Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien hun verzegeling na de levering is verwijderd.

   Of het herroepingsrecht in een concreet geval is uitgesloten of voortijdig vervalt, wordt bepaald door de wettelijke bepalingen.

6. Modelformulier voor herroeping

   Als u een overeenkomst wilt herroepen, kunt u het volgende formulier gebruiken:

   Aan:

   Deep Web Portal Ltd.
   5th Floor, 40 Mespil Road
   Dublin 4, D04 C2N4
   Ierland
   E-mail: [email protected]

   Modelformulier voor herroeping
   (Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)
   – Aan [hier dient de ondernemer zijn naam, adres en e-mailadres in te voegen]: – Ik/wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep(en) – Besteld op (*)/ontvangen op (*)__________________________________ – Naam/namen van de consument(en) __________________________________ Patiëntnummer: ________________________________ Bestelnummer: __________________________________ – Adres van de consument(en) __________________________________ – Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt medegedeeld) __________________________________ – Datum__________________________________
   (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Prijzen, vergoedingen en betalingsverwerking

1. Prijsinformatie

   Voor uw bestelling gelden de prijzen die u op ons Platform worden getoond op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

   De totaalprijs kan, afhankelijk van de gekozen dienst, bestaan uit het behandelhonorarium, de servicevergoeding, de geneesmiddelenkosten en eventueel bijkomende verzendkosten. Alle bijkomende kosten worden u transparant getoond vóór het afronden van de bestelling.

   De vermelde prijzen zijn inclusief de wettelijk verschuldigde btw, voor zover van toepassing.

2. Behandelhonorarium, servicevergoeding en geneesmiddelenkosten

   Voor de bemiddeling van niet-receptplichtige geneesmiddelen (OTC) brengen wij geen servicevergoeding in rekening. De tijdens het bestelproces voor het betreffende OTC-product vermelde prijzen zijn bepalend.

   Voor het teleconsult door de Partnerarts koopt u bij ons een teleconsult-tegoedbon. De teleconsult-tegoedbon dient ter voldoening van het tijdens het bestelproces vermelde behandelhonorarium.

   Indien de Partnerarts na de medische beoordeling tot de conclusie komt dat het gewenste teleconsult om medische redenen niet kan worden uitgevoerd en daarom geen recept wordt uitgeschreven, wordt de teleconsult-tegoedbon teruggedraaid en het hiervoor betaalde bedrag terugbetaald.

   Er vindt geen terugbetaling plaats indien het teleconsult of het uitschrijven van een recept niet kan worden uitgevoerd om redenen die aan u zijn toe te rekenen. Dit geldt met name bij onjuiste of onvolledige gegevens, ontbrekende vereiste informatie of bewijsstukken, alsmede het nalaten van noodzakelijke medewerking.

   Indien het teleconsult wordt uitgevoerd en een recept wordt uitgeschreven, wordt de teleconsult-tegoedbon ingewisseld ter voldoening van het behandelhonorarium. Het behandelhonorarium is verschuldigd ongeacht of u het recept vervolgens via een partner-postorderapotheek of zelf bij een apotheek naar keuze inwisselt.

   Voor de bemiddeling en organisatie van het teleconsult wordt bovendien een servicevergoeding in rekening gebracht. De hoogte hiervan wordt u afzonderlijk getoond vóór het afronden van de bestelling.

   Indien u kiest voor de levering van het voorgeschreven geneesmiddel via een partner-postorderapotheek, koopt u bij ons een RX-tegoedbon. Deze dient ter voldoening van de tijdens het bestelproces vermelde geneesmiddelenkosten bij de leverende partner-postorderapotheek.

   Indien de geneesmiddelenlevering niet tot stand komt en de RX-tegoedbon daarom niet kan worden ingewisseld, wordt de RX-tegoedbon teruggedraaid en het hiervoor betaalde bedrag overeenkomstig de wettelijke en contractuele bepalingen terugbetaald.

3. Verzendkosten

   Voor zover voor de geneesmiddelenlevering verzendkosten in rekening worden gebracht, worden deze afzonderlijk vermeld vóór het afronden van de bestelling.

   Voor zover er, op grond van een lidmaatschap, een actie of een andere op ons Platform aangeboden korting, geen verzendkosten in rekening worden gebracht, wordt dit u eveneens getoond vóór het afronden van de betreffende bestelling.

4. Opeisbaarheid van de betalingen

   De respectieve vergoedingen zijn opeisbaar bij het sluiten van de overeenkomst en dienen in beginsel vooraf te worden voldaan, tenzij uit de gekozen betaalmethode of een andere overeenkomst anders blijkt.

5. Beschikbare betaalmethoden

   De momenteel beschikbare betaalmethoden alsmede eventuele daarmee verbonden extra kosten worden u tijdens het bestelproces getoond. Meer informatie vindt u op ons Platform onder "Betaalmogelijkheden".

   Wij behouden ons het recht voor, om zakelijke redenen en voor zover wettelijk toegestaan, bepaalde betaalmethoden niet aan te bieden of te beperken. Een dergelijke beperking wordt u getoond vóór het afronden van de bestelling.

6. Terugboekingen en mislukte betalingen

   Indien een stornering, terugboeking of andere mislukte betaling optreedt als gevolg van omstandigheden die aan u zijn toe te rekenen, met name als gevolg van onjuiste betalingsgegevens of onvoldoende saldo, dient u de hierdoor daadwerkelijk ontstane redelijke kosten te dragen.

   Terugbetalingen geschieden in beginsel via het voor de oorspronkelijke betaling gebruikte betaalmiddel, tenzij wettelijk of contractueel anders is bepaald of met u anders is overeengekomen.

Uitvoering van de behandeling en geneesmiddelenvoorziening

1. Voorwaarden voor de aanvang van de dienst

   De aanvang van het teleconsult en, indien door u gekozen, de geneesmiddelenlevering veronderstellen dat de hiervoor verschuldigde vergoedingen volledig zijn voldaan, tenzij voor de gekozen betaalmethode of de betreffende overeenkomst anders is overeengekomen.

2. Voorwaarden en verloop van de geneesmiddelenlevering

   Voor de verkoop en levering van receptplichtige en niet-receptplichtige geneesmiddelen gelden de algemene voorwaarden van de betreffende leverende partner-postorderapotheek jegens consumenten bij verkoop op afstand alsmede aanvullend de toepasselijke wettelijke bepalingen.

   De levering geschiedt uitsluitend per post naar het tijdens het bestelproces opgegeven afleveradres binnen de Bondsrepubliek Duitsland, en in voor apotheken gebruikelijke bestelhoeveelheden.

   De levering van een receptplichtig geneesmiddel veronderstelt dat de partner-postorderapotheek over een geldig recept beschikt.

   De partner-postorderapotheek controleert de aflevering van het geneesmiddel zelfstandig overeenkomstig de geldende wettelijke en farmaceutische vereisten. Voor zover dit noodzakelijk is voor de controle van een correcte en veilige geneesmiddelenvoorziening, kan zij overleg plegen met de behandelende Partnerarts.

   Bestaan er farmaceutische of geneesmiddelenrechtelijke bezwaren tegen de aflevering, met name bij aanwijzingen voor mogelijk verkeerd gebruik of misbruik van het geneesmiddel, dan kan de partner-postorderapotheek de levering weigeren. U wordt in dit geval onverwijld geïnformeerd over de weigering en de verdere gang van zaken.

   Reeds verrichte betalingen voor diensten die als gevolg van de weigering niet worden verleend, worden overeenkomstig de wettelijke en contractuele bepalingen terugbetaald.

   Indien een geneesmiddelenbestelling niet binnen de tijdens het bestelproces opgegeven of gebruikelijk te verwachten levertijd kan worden verzonden, wordt u over de vertraging geïnformeerd.

3. Vervanging van een voorgeschreven geneesmiddel

   Voor zover wettelijk toegestaan, kan de partner-postorderapotheek het voorgeschreven geneesmiddel vervangen door een overeenkomstig vervangbaar geneesmiddel. Voorwaarde is dat de behandelende Partnerarts een dergelijke vervanging niet heeft uitgesloten en, voor zover vereist, uw toestemming aanwezig is.

   De beslissing over de toelaatbaarheid en uitvoering van een geneesmiddelsubstitutie wordt zelfstandig genomen door de partner-postorderapotheek, met inachtneming van de geldende wettelijke en farmaceutische vereisten.

   De op ons Platform getoonde productafbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie. Het daadwerkelijk afgeleverde geneesmiddel kan afwijken van de getoonde afbeelding, met name wat betreft fabrikant, verpakking of uiterlijke vormgeving.

4. Vragen over de behandeling en geneesmiddelenvoorziening

   Voor algemene vragen over het gebruik van ons Platform, de gezondheidsvragenlijst, het verloop van uw teleconsult, uw bestelling of de geneesmiddelenlevering kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

   Onze klantenservice verstrekt geen individueel medisch of farmaceutisch advies. Medische vragen worden doorgestuurd naar de bevoegde Partnerarts en farmaceutische vragen naar de bevoegde partner-postorderapotheek, of dienen rechtstreeks aan hen te worden gericht.

   Lees vóór het gebruik van een geleverd geneesmiddel de bijsluiter zorgvuldig door. Wend u bij vragen over het gebruik alsmede over risico's, bijwerkingen of interacties tot uw behandelend arts of apotheker.

5. Handelwijze bij medische noodgevallen

   Ons Platform en onze klantenservice zijn niet bestemd voor de behandeling of afhandeling van medische noodgevallen.

   Wend u bij een medisch noodgeval onverwijld tot de bevoegde hulpdiensten of ga naar de dichtstbijzijnde geschikte spoedeisende hulp of spoedafdeling van een ziekenhuis.

Wettelijke rechten bij gebreken en garanties

1. Wettelijke rechten bij gebreken

   Voor de aankoop van geneesmiddelen en overige goederen gelden de wettelijke rechten inzake gebreken overeenkomstig §§ 434 e.v. van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB).

2. Aanvullende garanties

   Een aanvullende garantie bestaat alleen indien deze uitdrukkelijk is verleend. De inhoud en omvang van een verleende garantie worden bepaald door de respectieve garantievoorwaarden.

Gebruik en beschikbaarheid van het digitale Platform

1. Toepassingsgebied van de Platformvoorwaarden

   De volgende gebruiksvoorwaarden gelden aanvullend voor het gebruik van ons Platform alsmede de daarmee door ons beschikbaar gestelde functies en diensten.

   Door het gebruik van de registratieplichtige diensten van ons Platform komt tussen u en ons een kosteloze gebruiksovereenkomst tot stand. Het gebruik van deze diensten veronderstelt instemming met de geldende gebruiksvoorwaarden.

   De via ons Platform bemiddelde medische en farmaceutische diensten worden niet door ons, maar zelfstandig door de respectieve Medische Dienstverleners verleend.

2. Technische beschikbaarheid en onderhoudswerkzaamheden

   Wij streven naar een betrouwbare en zo storingsvrij mogelijke beschikbaarheid van ons Platform. Een permanente, ononderbroken en foutloze beschikbaarheid kan echter, gezien de technische aard van internetgebaseerde diensten, niet worden gegarandeerd.

   Het gebruik van ons Platform kan tijdelijk worden beperkt of onderbroken, met name als gevolg van onderhoudswerkzaamheden, veiligheidsmaatregelen, technische storingen of andere omstandigheden.

   Voor zover dergelijke beperkingen of onderbrekingen binnen onze invloedssfeer liggen, streven wij ernaar de duur en de gevolgen daarvan zo beperkt mogelijk te houden.

3. Technische vereisten voor het gebruik

   Voor het gebruik van ons Platform heeft u een internetcapabel eindapparaat, een geschikte internetverbinding alsmede een actuele en technisch ondersteunde webbrowser nodig.

   Afhankelijk van het gebruikte eindapparaat, besturingssysteem, browser of internetverbinding kunnen de weergave en de functionele omvang van bepaalde delen van ons Platform beperkt zijn.

   U bent zelf verantwoordelijk voor het aan uw zijde beschikbaar stellen van de voor het gebruik van ons Platform vereiste technische voorzieningen.

4. Informatie-inhoud op het Platform

   De door ons beschikbaar gestelde inhoud wordt met redelijke zorgvuldigheid opgesteld en onderhouden.

   Algemene informatie op ons Platform, met name over gezondheid, aandoeningen, behandelingen en geneesmiddelen, dient ter algemene informatie. Zij vervangt geen individueel medisch of farmaceutisch advies, diagnose of behandeling.

   Voor onze verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid gelden de wettelijke bepalingen alsmede de aansprakelijkheidsbepalingen van deze Voorwaarden.

5. Veiligheid bij gegevensoverdracht

   Bij de overdracht van gegevens via internet kunnen, ondanks redelijke technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen, risico's optreden die buiten onze invloedssfeer liggen.

   Voor onze verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid gelden de wettelijke bepalingen alsmede de aansprakelijkheidsbepalingen van deze Voorwaarden. Meer informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens vindt u in onze privacyverklaring.

6. Verwijzingen en links naar aanbiedingen van derden

   Ons Platform kan links naar websites of diensten van derden bevatten. Wij hebben in beginsel geen invloed op de vormgeving en inhoud van dergelijke externe websites. De betreffende aanbieder is verantwoordelijk voor de inhoud ervan.

   Indien wij kennis krijgen van onrechtmatige inhoud op een gelinkte externe website, zullen wij de betreffende link in het kader van de wettelijke vereisten verwijderen.

Verantwoordelijkheid en omvang van de aansprakelijkheid

1. Algemene aansprakelijkheidsbeginselen

   Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een opzettelijke of grof nalatige schending van een verplichting door ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen.

   Voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid zijn wij eveneens onbeperkt aansprakelijk, voor zover deze het gevolg is van een opzettelijke of nalatige schending van een verplichting door ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen.

   Voor het overige zijn schadevorderingen uitgesloten, tenzij hierna anders is bepaald.

2. Aansprakelijkheid bij schending van essentiële contractuele verplichtingen

   Bij lichte nalatigheid in de schending van een essentiële contractuele verplichting zijn wij aansprakelijk voor de contracttypische, bij het sluiten van de overeenkomst voorzienbare schade.

   Essentiële contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de betreffende overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan u regelmatig mag vertrouwen.

   Bovenstaande aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid.

3. Opzettelijk verzwijgen, garanties en dwingende wettelijke aansprakelijkheid

   Bovenstaande aansprakelijkheidsuitsluitingen en -beperkingen gelden niet voor zover wij een gebrek opzettelijk hebben verzwegen of uitdrukkelijk een garantie hebben verleend.

   De aansprakelijkheid krachtens de Duitse productaansprakelijkheidswet alsmede krachtens andere dwingende wettelijke bepalingen, met name bepalingen inzake wettelijke risicoaansprakelijkheid, blijft onverlet.

4. Aansprakelijkheid voor wettelijke vertegenwoordigers en hulppersonen

   Voor zover onze aansprakelijkheid krachtens bovenstaande bepalingen is uitgesloten of beperkt, geldt dit dienovereenkomstig voor de persoonlijke aansprakelijkheid van onze wettelijke vertegenwoordigers en hulppersonen.

Bescherming en verwerking van persoonsgegevens

1. Algemene beginselen van gegevensverwerking

   Wij, de behandelende Partnerartsen en de leverende partner-postorderapotheken verwerken persoonsgegevens in verband met het gebruik van ons Platform, de bemiddeling en uitvoering van teleconsulten alsmede de geneesmiddelenlevering overeenkomstig de toepasselijke gegevensbeschermingsbepalingen.

   Hiertoe behoren met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Duitse Federale Wet Gegevensbescherming (BDSG) alsmede overige toepasselijke gegevensbeschermingsbepalingen.

2. Verwerking van gezondheidsgegevens

   In het kader van het gebruik van ons Platform en de uitvoering van een teleconsult kunnen bijzondere categorieën persoonsgegevens, met name gezondheidsgegevens, worden verwerkt.

   De verwerking van deze gegevens geschiedt met inachtneming van de bijzondere vereisten voor gezondheidsgegevens overeenkomstig artikel 9 AVG alsmede overige toepasselijke wettelijke bepalingen.

3. Gegevensverwerking door de Platformaanbieder

   Wij verwerken persoonsgegevens met name in verband met het beschikbaar stellen en gebruik van ons Platform, het beheer van uw patiëntenaccount, de bemiddeling van de aangeboden diensten alsmede de uitvoering en afhandeling van de met u gesloten overeenkomsten.

4. Gegevensverwerking door behandelende Partnerartsen

   De behandelende Partnerarts verwerkt de voor het teleconsult vereiste persoonsgegevens, met name voor de uitvoering van de behandelrelatie alsmede voor de naleving van de voor hem geldende wettelijke en beroepsrechtelijke verplichtingen.

   Hiertoe kunnen met name behoren de medische beoordeling van uw gegevens, de uitvoering van het teleconsult, de medische documentatie alsmede, voor zover medisch geïndiceerd, het uitschrijven van een recept.

5. Gegevensverwerking door partner-postorderapotheken

   De leverende partner-postorderapotheek verwerkt de voor de geneesmiddelenvoorziening vereiste persoonsgegevens, met name voor de controle en afhandeling van de geneesmiddelenbestelling en -levering alsmede voor de naleving van de voor haar geldende wettelijke en farmaceutische verplichtingen.

6. Verdere gegevensbeschermingsinformatie

   Meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens, met name over de respectieve verantwoordelijkheden, de rechtsgrondslagen en doeleinden van de verwerking, de ontvangers van uw gegevens, de bewaartermijnen alsmede uw gegevensbeschermingsrechten, vindt u in onze privacyverklaring.

Jaarlijks lidmaatschap en ledenvoordelen

1. Totstandkoming en omvang van de diensten

   U kunt via ons Platform een betaald lidmaatschap kopen met een looptijd van twaalf maanden. Tijdens het actieve lidmaatschap heeft u toegang tot de voor leden aangeboden voordelen en aanvullende diensten.

   De concrete omvang van de diensten en de prijs van het lidmaatschap worden u getoond vóór het sluiten van het lidmaatschap.

2. Begin, looptijd en einde

   Het lidmaatschap begint op het tijdens het bestelproces opgegeven tijdstip en heeft een vaste looptijd van twaalf maanden.

   Het lidmaatschap eindigt automatisch bij het verstrijken van de looptijd van twaalf maanden. Opzegging tegen het einde van de looptijd is niet vereist.

   Het lidmaatschap wordt niet automatisch verlengd. Indien u de ledenvoordelen na afloop van het lidmaatschap wilt blijven gebruiken, dient u een nieuw lidmaatschap af te sluiten.

   Het recht van beide partijen tot buitengewone opzegging om gewichtige redenen blijft onverlet.

3. Lidmaatschapsprijs

   De voor de gehele looptijd van twaalf maanden geldende lidmaatschapsprijs wordt u getoond vóór het sluiten van het lidmaatschap en is bij het sluiten van de overeenkomst volledig opeisbaar.

   Het betreft een eenmalige betaling voor de overeengekomen looptijd. Er vindt geen automatische terugkerende afschrijving plaats na afloop van het lidmaatschap.

4. Kortingen op medische behandelingen

   Leden ontvangen de op ons Platform vermelde ledenkortingen op geselecteerde medische behandelingsdiensten. De hoogte van de betreffende korting kan per behandelingsdienst variëren en wordt u getoond vóórdat u van de betreffende dienst gebruikmaakt.

   Het lidmaatschap geeft geen recht op een bepaalde medische behandeling, het uitschrijven van een recept of het voorschrijven van een bepaald geneesmiddel. De beslissing over de medische geschiktheid van een behandeling en een eventueel voorschrift wordt uitsluitend genomen door de behandelende Partnerarts.

5. Communicatie met Partnerartsen

   Leden kunnen de in het kader van het lidmaatschap beschikbaar gestelde communicatiemogelijkheden gebruiken om via het Platform vragen aan Partnerartsen te richten.

   Tijdens het actieve lidmaatschap kunnen dergelijke vragen zonder vaste numerieke beperking worden gesteld, voor zover deze plaatsvinden in het kader van een persoonlijk, gebruikelijk en redelijk gebruik.

   Het lidmaatschap geeft geen recht op behandeling door een bepaalde Partnerarts, op een bepaalde medische beslissing, op een bepaalde antwoordtijd of op het uitschrijven van een recept.

6. Overige lidmaatschapsdiensten

   Tijdens het actieve lidmaatschap krijgen leden toegang tot de op ons Platform als ledenvoordelen vermelde functies en diensten.

   Voor zover medische, farmaceutische of overige diensten niet uitdrukkelijk zijn inbegrepen in de lidmaatschapsprijs, gelden hiervoor de respectief vermelde extra kosten. Deze worden u getoond vóór de betreffende bestelling.

7. Gratis verzending

   Voor zover in verband met een via ons Platform bemiddelde geneesmiddelenlevering verzendkosten in rekening worden gebracht, is de aangeboden standaardverzending voor leden tijdens het actieve lidmaatschap kosteloos.

   Kosten voor bijzondere of versnelde verzendmethoden zijn niet inbegrepen, tenzij tijdens het bestelproces anders wordt aangegeven.

   De geneesmiddelenlevering blijft uitsluitend geschieden door de betreffende partner-postorderapotheek overeenkomstig de daarvoor geldende voorwaarden.

8. Ledenservice

   Leden krijgen toegang tot de op ons Platform vermelde aanvullende service- en ondersteuningsdiensten voor leden.

   Onze klantenservice verstrekt geen individueel medisch of farmaceutisch advies. Medische diensten worden uitsluitend verleend door de Partnerartsen en farmaceutische diensten uitsluitend door de bevoegde partner-postorderapotheken.

9. Persoonlijk gebruik en redelijk gebruik

   Het lidmaatschap is uitsluitend bestemd voor uw persoonlijk en privégebruik. Het is niet overdraagbaar aan andere personen.

   Geautomatiseerd, commercieel, oneigenlijk of ander gebruik dat aanzienlijk verder gaat dan een gebruikelijk en redelijk persoonlijk gebruik, of dat de veiligheid, stabiliteit of functionaliteit van ons Platform aantast, is niet toegestaan.

   Bij aanzienlijke of herhaalde overtredingen kunnen wij, na voorafgaande redelijke informatie, passende maatregelen nemen. Hiertoe kunnen met name behoren de beperking van afzonderlijke lidmaatschapsfuncties of, bij het bestaan van een gewichtige reden, de buitengewone beëindiging van het lidmaatschap.

10. Gevolgen van de beëindiging

    Bij afloop of andere beëindiging van het lidmaatschap vervallen de ledenvoordelen voor toekomstige bestellingen en diensten.

    Overeenkomsten die reeds geldig zijn gesloten tijdens het actieve lidmaatschap alsmede reeds ontstane rechten en verplichtingen blijven hierdoor onverlet.

11. Herroepingsrecht

    Voor het sluiten van het lidmaatschap gelden de wettelijke bepalingen betreffende het herroepingsrecht voor consumenten.

    Bijzonderheden over uw herroepingsrecht, de herroepingstermijn en de gevolgen van een herroeping volgen uit de bij het sluiten van het lidmaatschap ter beschikking gestelde herroepingsinstructies.

Slotbepalingen van de overeenkomst

1. Toepasselijk recht

   Voor de contractuele relaties tussen u en ons geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland.

   Indien u consument bent en uw gewone verblijfplaats in een andere staat heeft, blijven de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van de staat van uw gewone verblijfplaats onverlet, voor zover deze u een verdergaande bescherming bieden.

2. Wettelijke bevoegde rechter en toelaatbare forumkeuzes

   Voor geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de tussen u en ons bestaande contractuele relaties gelden de wettelijke bepalingen inzake rechterlijke bevoegdheid.

   Voor zover een forumkeuze wettelijk is toegestaan, is onze vestigingsplaats de bevoegde rechter.

3. Consumentengeschillenbeslechting

   Wij zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentengeschillencommissie, tenzij een wettelijke verplichting tot deelname bestaat.

4. Verrekening en retentierechten

   U kunt tegen onze vorderingen verrekenen met tegenvorderingen indien uw tegenvorderingen onherroepelijk zijn vastgesteld, door ons zijn erkend of onbetwist zijn.

   Het recht tot verrekening blijft bovendien onverlet indien uw tegenvordering voortvloeit uit dezelfde contractuele relatie.

   U kunt slechts een retentierecht doen gelden voor zover dit berust op vorderingen uit dezelfde contractuele relatie.

5. Contact en klantenservice

   Onze klantenservice staat u ter beschikking voor algemene vragen, klachten en reclamaties over ons Platform, uw bestellingen en de afhandeling van de aangeboden diensten, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

   Telefoon: 0800 000 2755
   E-mail: [email protected]

   Onze klantenservice verstrekt geen individueel medisch of farmaceutisch advies. Medische vragen dienen te worden gericht aan de behandelende Partnerarts en farmaceutische vragen aan de bevoegde partner-postorderapotheek. Voor zover noodzakelijk kunnen wij de betreffende vragen doorsturen naar de bevoegde Medische Dienstverlener.