Algemene voorwaarden

Algemeen

1. Definitie

   Onze Algemene Voorwaarden (hierna „Algemene Voorwaarden“ genoemd) zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden gesloten tussen de consument (klant)
   En
   Online dienstverlener:
   Deep Web Portal Ltd., 5th Floor, 40 Mespil Road, Ireland, D04 C2N4
   VAT: IE4189288VH (Hier controleren)
   Handelsregisternummer: 738707 (Hier controleren)
   E-mail: [email protected]

   betreffende de aankoop en bemiddeling van vouchers voor behandelingen op afstand en geneesmiddelen, evenals geneesmiddelen (punt 2), via het onlineplatform „SofortArzt“ (hierna „platform“ genoemd).

   De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment van de bestelling. Afwijkende algemene voorwaarden van de klant zijn alleen van toepassing indien wij daar uitdrukkelijk schriftelijk mee instemmen.

2. Toepassingsvoorwaarden

   Alle diensten die op ons platform worden aangeboden, zijn uitsluitend beschikbaar onder de voorwaarde dat u de diensten alleen voor uzelf wilt gebruiken en betalen, ten minste 18 jaar oud bent en beschikt over een geldig afleveradres in Nederland. Wij brengen geen kosten rechtstreeks in rekening bij zorgverzekeraars.

3. Toepassingsgebied

   Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op consumenten.

Voorwerp van de overeenkomst

Wanneer u de vouchers op ons platform hebt aangeschaft, organiseren wij de bijbehorende diensten. Wij verlenen zelf geen medische of farmaceutische diensten, d.w.z. wij voeren geen behandelingen op afstand uit en schrijven of verstrekken geen geneesmiddelen.

1. Aankoop van vouchers voor behandelingen op afstand; bemiddeling bij behandelingen op afstand

   Op ons platform hebt u de mogelijkheid om contact op te nemen met een van onze samenwerkende artsen. Wij sturen uw aanvraag voor het afsluiten van een behandeling op afstand door naar de verantwoordelijke samenwerkende arts. Om vast te stellen of u geschikt bent voor een behandeling op afstand, wordt u bevraagd via een online vragenlijst of aanvullend, als alternatief, via een videoconsult. Op basis van uw antwoorden kan de samenwerkende arts de behandeling op afstand uitvoeren en de daarvoor verschuldigde vergoeding verrekenen met de voucher voor behandeling op afstand die u bij ons in eigen naam en voor eigen rekening hebt gekocht.

2. Aankoop van RX-voucher; bemiddeling bij levering van geneesmiddelen

   1. Inwisseling van recepten bij een van onze samenwerkende apotheken (punt 3.2)

      Naast de behandeling op afstand kunt u het recept dat in het kader van de behandeling op afstand is afgegeven, inwisselen bij een van onze samenwerkende postorderapotheken. De postorderapotheek levert het voorgeschreven RX aan u. De betaling vindt plaats met behulp van de bij ons aangekochte RX-voucher.

   2. OTC-bestellingen

      De overeenkomst voor de aankoop van OTC komt uitsluitend tot stand tussen u en de samenwerkende apotheek die u belevert.

3. Recepten afgegeven op basis van videoconsulten

   Recepten die op basis van videoconsulten worden afgegeven, worden in papieren vorm en uitsluitend door de behandelende arts verzonden. Het is niet mogelijk dergelijke recepten door te sturen naar onze samenwerkende apotheken.

4. Inwisseling van het recept bij een andere apotheek

   Indien u het recept zelf bij een apotheek naar keuze wilt inwisselen, sturen wij u het recept toe voor verder gebruik. De aankoop van een RX-voucher is in dit geval niet vereist. De koopovereenkomst voor het voorgeschreven RX komt uitsluitend tot stand met de apotheek waar u het betreffende recept inwisselt. In het bestelproces onder punt 5 worden overeenkomstige opties uit punt 2.2.1 en 2.3 beschikbaar gesteld.

Medische dienstverleners

De volgende artsen en postorderapotheken werken met ons samen:

1. Onze samenwerkende artsen

   De behandelingen op afstand die op ons platform worden aangeboden, worden uitgevoerd door de volgende samenwerkende artsen:

   Mina Makar

   • Vestigings-/praktijkadres: Kyrkog 1, 1102, 645 30 Strängnäs, Zweden Registratienummer: 198404118799
   • Toezichthoudende autoriteit: Rålambsvägen, 3112 35, Stockholm, Zweden, https://www.socialstyrelsen.se/
   • Beroepstitel: Arts
   • Titel verleend in: Zweden
   • Bevoegde beroepsorganisatie: National Board of Health and Welfare (Socialstyrelsen)
   • Registratiestatus controleren via: [email protected]
   • Gegevens beroepsaansprakelijkheidsverzekering:
   • Naam en vestigingsplaats van de verzekeraar: Folksam, Davidshallsgatan 16, 211 45 Malmö, Zweden
   • Polisnummer: 286182
   • Dekkingsgebied van de verzekering: Zweden, EU

   Alle samenwerkende artsen op ons platform zijn gelijkwaardig gekwalificeerd, gevestigd binnen de Europese Unie en beschikken zowel over de vereiste vakkennis als over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering die de risico's van behandelingen op afstand dekt. U hebt geen recht op een behandeling op afstand als zodanig, noch op uitvoering van een behandeling op afstand door een specifieke samenwerkende arts.

   De behandelend arts wordt aan u meegedeeld in de bevestiging van het recept per e-mail overeenkomstig punt 5.2.5. Daarnaast kunt u zijn of haar gegevens op het recept terugvinden. Wij kunnen het aantal geschikte samenwerkende artsen in de toekomst op elk moment uitbreiden.

2. Onze samenwerkende postorderapotheken

   Indien u deze optie tijdens het bestelproces hebt geselecteerd, worden de verkoop en levering van het RX dat u in het kader van de behandeling op afstand is voorgeschreven uitgevoerd door een van de hieronder vermelde samenwerkende apotheken. De verkoop en levering van OTC-producten vinden uitsluitend plaats wanneer u bij ons de betreffende OTC-voucher aanschaft.

   Amsterdam Central Pharmacy
   De Ruijterkade 24A, 1012AA Amsterdam
   Website: https://www.netwerkapotheken.nl/amsterdam-central-pharmacy
   Verantwoordelijke apotheker: Tanja van der Meulen
   E-mail: [email protected]
   Telefoon: 020 2357822

   Controleer de registratiestatus van de apotheek hier, controleer de registratiestatus van de verantwoordelijke apotheker hier

   Toezichthoudende autoriteit voor apotheken:
   Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd,
   Telefoon: +31(0)881205000,
   E-mail: [email protected].

   Bij levering door Amsterdam Central Pharmacy zijn de Algemene Voorwaarden voor consumenten bij overeenkomsten op afstand van toepassing. U kunt deze hier raadplegen: https://www.netwerkapotheken.nl/amsterdam-central-pharmacy/algemene-apotheekverkoop-en-betalingsvoorwaarden

   De privacyverklaring van Amsterdam Central Pharmacy kunt u hier raadplegen: https://www.netwerkapotheken.nl/privacyverklaring-47

   Wij informeren u hieronder in punt 6 over uw wettelijke herroepingsrechten als consument met betrekking tot de aankoop van geneesmiddelen bij een apotheek. Andere leveringsopties die eventueel in de Algemene Voorwaarden van de samenwerkende apotheek zijn opgenomen, zijn bij ons niet beschikbaar. Wij kunnen het aantal geschikte samenwerkende apotheken in de toekomst uitbreiden of beperken.

Patiëntenaccount - Registratie

Om gebruik te kunnen maken van de diensten op ons platform, hebt u een gebruikersaccount nodig waarmee u kunt inloggen met uw toegangsgegevens en via welk wij en de samenwerkende arts met u kunnen communiceren.

Het patiëntenaccount is uitsluitend bedoeld voor uw persoonlijk gebruik en er mag niet meer dan één patiëntenaccount per persoon worden aangemaakt. Het is niet toegestaan het patiëntenaccount te verhuren of uit te lenen. U bent verplicht uw gegevens naar waarheid en volledig te verstrekken. Er bestaat geen wettelijk recht op registratie en u bent zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van uw account. Dit omvat in het bijzonder het geheimhouden van uw wachtwoord.

Indien u kennis krijgt van onbevoegde toegang tot uw patiëntenaccount, bent u verplicht uw wachtwoord onmiddellijk te wijzigen. U dient ons op de hoogte te stellen van elk onbevoegd gebruik van uw wachtwoord of uw patiëntenaccount. U hebt de mogelijkheid uw patiëntenaccount zelf te deactiveren; deze deactivering kan niet ongedaan worden gemaakt.

Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn en die ontstaat door diefstal van uw wachtwoord of doordat u uw wachtwoord aan derden hebt verstrekt.

Betalingsverplichtingen die op het moment van de deactivering bestaan, blijven onverminderd van kracht.

Bestelproces

1. Vragenlijst (alleen RX)

   1. Procedure

      De bevestigde anamnese en de diagnose die een behandeling op afstand rechtvaardigt, vormen de voorwaarden voor de aankoop van vouchers voor behandelingen op afstand en RX-vouchers, evenals voor de levering van het geneesmiddel. Om gebruik te kunnen maken van onze diensten, dient u op ons platform de vragenlijst in te vullen, waarmee de arts kan beoordelen of u geschikt bent voor een behandeling op afstand.

      In principe bestaat er geen recht op de aankoop van vouchers, noch op bemiddeling bij behandelingen op afstand of de levering van geneesmiddelen. Indien uit de beoordeling van de vragenlijst of uw antwoorden tijdens een videoconsult blijkt dat u wegens reeds bestaande aandoeningen of het gebruik van andere geneesmiddelen niet in aanmerking komt voor de gewenste behandeling op afstand, kunt u geen voucher voor een behandeling op afstand of RX-voucher aanschaffen, geen behandeling op afstand ondergaan en geen recept ontvangen.

   2. Zorgvuldigheidsplichten bij de vragenlijst

      De vragenlijst bevat verschillende vragen en aanwijzingen over uw gezondheid, uw symptomen, uw medicatiegebruik en andere persoonlijke omstandigheden. Het naar waarheid en volledig beantwoorden van de vragenlijst en van de vragen tijdens het videoconsult is verplicht voor de aankoop van vouchers voor behandelingen op afstand en RX-vouchers.

      Indien het niet mogelijk is de vragenlijst of medische vragen volledig en naar waarheid te beantwoorden, dient u af te zien van een behandeling op afstand.

2. Totstandkoming van de overeenkomsten

   1. Vouchers voor behandelingen op afstand en RX-vouchers

      Indien uit uw antwoorden op de vragenlijst blijkt dat een behandeling op afstand noodzakelijk en medisch verantwoord is, worden op ons platform de door de samenwerkende arts aanbevolen RX-geneesmiddelen en de bijbehorende doseringen of verpakkingsgrootten weergegeven.

   2. OTC-vouchers

      De gewenste OTC-voucher kan op ons platform worden geselecteerd en via de aankoopoptie aan het winkelmandje worden toegevoegd. Voor de aankoop van een OTC-voucher is het invullen van de vragenlijst niet vereist.

   3. Uw aanvragen

      Nadat u de benodigde persoonsgegevens hebt ingevoerd en een betaalmethode hebt gekozen, die tijdens de registratie van uw patiëntenaccount moet worden opgegeven, kunt u uw selectie en gegevens nogmaals controleren en indien nodig corrigeren. Om uw antwoorden in de vragenlijst te corrigeren, dient u uw huidige aanvraag voor een behandeling op afstand te annuleren en opnieuw in te dienen.

      Aanvraagformulieren voor de aankoop van vouchers:

      • een voucher voor een behandeling op afstand voor de door u gekozen behandeling op afstand.
      • een geneesmiddelenvoucher voor de levering van geneesmiddelen, waarbij voor RX een overeenkomstig recept vereist is.

      Aanvraagformulier voor de bemiddeling van:

      • Behandeling op afstand
      • Aankoop en levering van RX
      • Aankoop en levering van OTC

      Aanvraagformulier voor een behandeling op afstand door een van onze samenwerkende artsen met inachtneming van de wettelijke bepalingen.

      Al uw aanvragen kunnen uitsluitend worden ingediend indien u door het plaatsen van een vinkje akkoord gaat met onze Algemene Voorwaarden, ons privacybeleid, de Algemene Voorwaarden van de deelnemende medische dienstverleners en de informatie over het herroepingsrecht voor consumenten.

   4. Aanvaarding

      Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging waarin wij, zowel in onze eigen naam als namens de betreffende medische dienstverlener, het volgende bevestigen:

      • een aanvraag voor het sluiten van een overeenkomst inzake de bemiddeling van een behandeling op afstand
      • een aanvraag voor het sluiten van een behandelovereenkomst met een samenwerkende arts
      • een aanvraag voor het sluiten van een overeenkomst inzake de bemiddeling van de levering van geneesmiddelen door een samenwerkende apotheek
      • een aanvraag voor het sluiten van een koopovereenkomst met een samenwerkende apotheek betreffende OTC of voorgeschreven RX

      Bij levering van RX sturen wij het door de samenwerkende arts afgegeven recept door naar de samenwerkende apotheek.

   5. Procedure

      De bestelbevestiging bevat alle essentiële informatie, zoals onze Algemene Voorwaarden, de herroepingsinformatie, het modelformulier voor herroeping en informatie over de postorderapotheek.

      • Zodra uw betaling is ontvangen, ontvangt u hiervan een afzonderlijke bevestiging per e-mail.
      • Indien u gebruikmaakt van een behandeling op afstand en u een recept is verstrekt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van het recept. Afhankelijk van de door u gekozen optie wordt het originele recept naar uw huisadres of rechtstreeks naar de leverende samenwerkende apotheek gestuurd.
      • Bij een bestelling van geneesmiddelen ontvangt u een verzendbevestiging met informatie over de zending. De leverende apotheek voegt een pakbon bij de levering van de geneesmiddelen.
      • De factuur voor de door u aangekochte vouchers wordt samen met de bestelbevestiging of in een afzonderlijke e-mail toegezonden.

3. Taal van de overeenkomst

   Overeenkomsten worden gesloten in het Nederlands.

4. Bewaring van de overeenkomst

   De overeenkomst, de ingevulde vragenlijst en – indien u hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven – een opname van uw videoconsult worden door ons opgeslagen met inachtneming van de geldende privacyregels.

5. Nadere vragen van de medische dienstverleners

   1. Behandelende samenwerkende arts

      Onze communicatie verloopt meestal via uw patiëntenaccount, waarmee wij ook de vragen van de samenwerkende arts aan u doorsturen.
      Indien aanvullende informatie over uw bestelling of de uitvoering van uw behandeling op afstand nodig is, neemt de samenwerkende arts contact met u op via uw patiëntenaccount. U wordt hierover per e-mail geïnformeerd. In noodgevallen wordt contact met u opgenomen via het door u opgegeven telefoonnummer.
      Indien wij of de samenwerkende arts u niet kunnen bereiken en de medisch noodzakelijke informatie niet wordt ontvangen, of indien uit de anamnese blijkt dat een consult bij een andere arts ter plaatse noodzakelijk is, wordt de behandeling op afstand uit voorzorg afgebroken en wordt geen recept afgegeven.

   2. Leverende samenwerkende apotheek

      Wij informeren u per e-mail over iedere stap van de levering van uw geneesmiddelen. In de regel hoeft u niet rechtstreeks met de samenwerkende apotheek te communiceren over de levering van uw RX-/OTC-geneesmiddelen en ontvangt u ook geen berichten van deze apotheek.
      De samenwerkende apotheek behoudt zich het recht voor de afgifte van geneesmiddelen te weigeren indien dit noodzakelijk is om redenen van geneesmiddelenveiligheid en patiëntgezondheid. In dat geval wordt u hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld. Indien u reeds vouchers hebt aangeschaft, wordt het betaalde bedrag teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel.
      Zodra uw bestelling van geneesmiddelen aan de samenwerkende apotheek is doorgestuurd, kunt u deze via het opgegeven telefoonnummer contacteren voor farmaceutische vragen.

6. Recepten

   Indien aan u een recept is verstrekt, kunnen wij dit – afhankelijk van de door u gekozen optie – doorsturen naar de samenwerkende apotheek of naar een apotheek van uw keuze.

Betalingsvoorwaarden

1. Prijzen

   De vermelde prijzen zijn geldig op het moment waarop u uw bestelling plaatst. De prijzen die bij coupons worden vermeld, zijn inclusief verzendkosten. Onze prijzen zijn inclusief de geldende Nederlandse btw.

2. Kosten

   De bemiddeling van OTC is voor u kosteloos. Wanneer u via het platform OTC bestelt, gelden de daar vermelde prijzen.

   De behandeling op afstand door de samenwerkende arts wordt bij uw bestelling als vergoeding voor behandeling op afstand verschuldigd en wordt automatisch verrekend met de bij ons aangekochte voucher voor behandeling op afstand, voor zover u voor de gewenste behandeling op afstand in aanmerking komt en de samenwerkende arts deze behandeling op afstand medisch geïndiceerd acht. De vergoeding voor behandeling op afstand is verschuldigd ongeacht of u het recept bij onze samenwerkende apotheek inwisselt.

   Indien u besluit het aan u voorgeschreven geneesmiddel door de samenwerkende apotheek te laten leveren, dient u de op ons platform vermelde RX-prijs te betalen, waarin de vergoeding voor behandeling op afstand reeds is inbegrepen en die automatisch met de RX-voucher wordt verrekend.

3. Betaalmethoden

   Alle vergoedingen zijn verschuldigd bij het sluiten van de overeenkomst en dienen vooraf te worden betaald, tenzij uit de aangeboden betaalmethoden anders blijkt. Onze vouchers kunnen worden betaald met creditcard/debitcard, automatische incasso (SEPA), onder rembours (+9,90 €), per bankoverschrijving en met gangbare cryptovaluta. U kunt zich op onze website informeren over de aangeboden betaalmethoden

   In geval van een negatieve kredietwaardigheidscontrole behouden wij ons het recht voor afzonderlijke betaalmethoden uit te sluiten. U wordt hierover onmiddellijk geïnformeerd.

   Voor terugboekingen die ontstaan door onjuiste gegevens of onvoldoende saldo bent u verantwoordelijk en draagt u de daaruit voortvloeiende kosten.

Begin van de behandeling op afstand; levering van geneesmiddelen

1. Betalingen

   Voor het begin van uw behandeling en de levering van geneesmiddelen dienen alle vergoedingen volledig te zijn voldaan.

2. Verzending van de bestelling

   Voor de levering van geneesmiddelen met RX-recept of OTC gelden de Algemene Voorwaarden voor overeenkomsten op afstand met consumenten van deze samenwerkende apotheek, voor zover uit deze Algemene Voorwaarden niets afwijkends voortvloeit, en voor het overige de toepasselijke wettelijke bepalingen.

   De verzending van RX vereist dat er een geldig recept bij de samenwerkende apotheek aanwezig is. De samenwerkende apotheek is gerechtigd contact op te nemen met de behandelende samenwerkende arts over de levering van de aan u voorgeschreven geneesmiddelen en - indien de bezwaren niet worden weggenomen, zoals bijvoorbeeld bij herkenbaar geneesmiddelenmisbruik - van levering af te zien. Wij zullen u onmiddellijk informeren om de verdere gang van zaken af te stemmen en zullen de door u betaalde vergoedingen onmiddellijk terugbetalen.

   Geneesmiddelen worden uitsluitend geleverd aan consumenten met een afleveradres in Nederland en uitsluitend in hoeveelheden die gebruikelijk zijn voor apotheekleveringen. Indien levering van uw geneesmiddel niet mogelijk is binnen twee werkdagen nadat de samenwerkende apotheek uw bestelling en de volledige betaling van de verschuldigde bedragen heeft ontvangen, zullen wij of de samenwerkende apotheek u hiervan onverwijld op de hoogte stellen.

3. Aut-idem

   Indien u en de samenwerkende arts instemmen met substitutie, behoudt de samenwerkende apotheek zich het recht voor u een geneesmiddel met dezelfde werkzame stof, dezelfde sterkte en verpakkingsgrootte te verstrekken, wanneer het toepassingsgebied uitwisselbaar is.

   Op ons platform zijn uitsluitend symbolische productfoto's te zien.

4. Vragen en medische noodgevallen

   Lees vóór inname de bijsluiter van de aan u geleverde geneesmiddelen zorgvuldig door.

   Neem op elk moment contact op met onze klantenservice indien u verdere vragen hebt over aanvragen voor behandelingen op afstand, het verloop daarvan of de levering van geneesmiddelen, met uitzondering van medische of farmaceutische vragen. Wij sturen alle medische en farmaceutische vragen graag door naar de bevoegde samenwerkende arts respectievelijk samenwerkende apotheek.

   Bij vragen over risico's en bijwerkingen dient u contact op te nemen met uw arts of apotheek.

   Bij medische noodgevallen dient u onmiddellijk een officieel telefonisch noodnummer te bellen of zich naar de dichtstbijzijnde medische spoedpost of spoedeisende hulp van een ziekenhuis te begeven

Herroepingsrecht voor consumenten

1. Herroepingsrecht

   Als consument beschikt u bij overeenkomsten op afstand over een wettelijk herroepingsrecht, waarover wij u in onze eigen naam en namens de medische dienstverleners informeren overeenkomstig het toepasselijke wettelijke modelformulier. Indien u de aankoop van een geneesmiddelenvoucher rechtsgeldig herroept, herroept u tegelijkertijd de koopovereenkomst met de samenwerkende apotheek en de bemiddelingsovereenkomst met ons.

   Wij zijn de bevoegde ontvanger van uw herroepingsverklaring namens de medische dienstverlener. Wij verzorgen de terugbetaling van de door u betaalde bedragen en de geneesmiddelen dienen aan de samenwerkende apotheek te worden teruggezonden.

   Het modelformulier voor herroeping vindt u onder punt 8.2.

   1. Herroepingsinformatie – overeenkomsten –

      Wij verlenen u telkens een herroepingsrecht met betrekking tot de met ons gesloten bemiddelingsovereenkomst en de met de samenwerkende arts gesloten behandelovereenkomst.

      Herroepingsverklaring

      De overeenkomst kan binnen veertien dagen zonder opgave van redenen worden herroepen. U dient ons respectievelijk de behandelende samenwerkende arts door middel van een duidelijke verklaring (brief, fax of e-mail) op de hoogte te stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen.

      Deep Web Portal Ltd.
      5th Floor, 40 Mespil Road,
      DUBLIN
      DUBLIN4, D04 C2N4
      VAT: IE4189288VH
      E-mail: [email protected]

      U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping. Dit is echter niet verplicht. Het is voldoende dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.

      Gevolgen van de herroeping
      Wij zijn verplicht u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit een door u gekozen andere wijze van levering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroeping terug te betalen. Voor deze terugbetaling worden u geen extra kosten in rekening gebracht. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht (met uitzondering van betalingen in cryptovaluta – deze worden in EURO teruggestort op uw bankrekening), tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.

      Indien de dienstverlening tijdens de herroepingstermijn is begonnen, bent u ons een redelijk bedrag verschuldigd dat overeenkomt met het deel van de reeds verleende diensten tot het moment van herroeping in verhouding tot de totale omvang van de contractueel overeengekomen diensten.

   2. Herroepingsinformatie – vouchers of geneesmiddelen

      Wij verlenen u telkens een herroepingsrecht met betrekking tot de met ons gesloten overeenkomst voor de aankoop van vouchers en de met de samenwerkende apotheek gesloten koopovereenkomst voor geneesmiddelen.

      Herroepingsrecht
      De overeenkomst kan binnen veertien dagen zonder opgave van redenen worden herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop u de goederen in bezit hebt genomen.

      Deep Web Portal Ltd.
      5th Floor, 40 Mespil Road,
      DUBLIN
      DUBLIN4, D04 C2N4
      VAT: IE4189288VH
      E-mail: [email protected]

      U dient ons respectievelijk de leverende samenwerkende apotheek door middel van een duidelijke verklaring (brief, fax of e-mail) op de hoogte te stellen van uw besluit deze overeenkomst te herroepen.

      Gevolgen van de herroeping
      Wij zijn verplicht u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit een door u gekozen andere wijze van levering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroeping terug te betalen. Voor deze terugbetaling worden u geen extra kosten in rekening gebracht. Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht (met uitzondering van betalingen in cryptovaluta – deze worden in EURO teruggestort op uw bankrekening), tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.

      Gelieve de goederen binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons over de herroeping van de overeenkomst hebt geïnformeerd, terug te sturen naar de samenwerkende apotheek die u heeft beleverd. Indien u de goederen vóór afloop van deze termijn van veertien dagen verzendt, is aan de termijn voldaan. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat de leverende samenwerkende apotheek de goederen heeft ontvangen of totdat u bewijs van terugzending hebt overgelegd, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

   3. Voortijdig verval van het herroepingsrecht in de zin van punt 8.1.1

      Uw herroepingsrecht vervalt voortijdig indien:

      • wij respectievelijk de samenwerkende arts met de dienstverlening zijn begonnen nadat u hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven en tegelijkertijd hebt bevestigd dat uw herroepingsrecht vervalt zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd, en
      • wij respectievelijk de samenwerkende arts de diensten volledig hebben verleend.
      • Indien de medische consultatie volledig is uitgevoerd en een recept is afgegeven, vervalt het herroepingsrecht met betrekking tot de behandelingsvergoeding. In dat geval wordt de behandelingsvergoeding niet terugbetaald. De patiënt ontvangt het afgegeven recept zowel in digitale vorm (PDF) als op papier. De terugbetaling van de prijs van het geneesmiddel blijft hierdoor onverlet.

   4. Uitsluiting van het herroepingsrecht in de zin van punt 8.1.2

      Van het herroepingsrecht en het recht op retour zijn uitgesloten geneesmiddelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verwijderd of beschadigd.

      Een retourzending of terugbetaling is met name uitgesloten voor:

      • koel te bewaren geneesmiddelen;
      • geneesmiddelen waarvan de verzegeling is geopend, verwijderd of beschadigd;
      • reeds gebruikte of geopende geneesmiddelen;
      • de medische behandelings- of consultatiekosten, voor zover de dienst reeds is verleend.

      Gedeeltelijke terugbetalingen

      Verzoeken om een gedeeltelijke terugbetaling worden per individueel geval beoordeeld. Er bestaat geen recht op een gedeeltelijke terugbetaling. De beslissing over een gedeeltelijke terugbetaling wordt genomen op basis van een individuele beoordeling van de betreffende situatie en met inachtneming van de wettelijke bepalingen.

      Kosten van retourzending

      Voor zover een retourzending in een individueel geval is toegestaan, draagt de klant de rechtstreekse kosten van de retourzending. Voor het beschikbaar stellen van een retourlabel worden kosten van € 9,90 in rekening gebracht. Deze kunnen met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

2. Modelformulier voor herroeping

   Het modelformulier voor herroeping vindt u hieronder namens ons, de samenwerkende arts die u behandelt en de samenwerkende apotheek die u belevert.

   Modelformulier voor herroeping

   Indien u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.

   Herroepingsverklaring

   Aan:

   • Deep Web Portal Ltd.,
   • 5th Floor, 40 Mespil Road,
   • DUBLIN
   • DUBLIN4, D04 C2N4
   • VAT: IE4189288VH
   • E-mail: [email protected]

   Hierbij herroep ik / herroepen wij (*) de door mij / ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen / de verrichting van de volgende diensten:

   • Besteld op (*)/ontvangen op (*)
   • Naam van de consument(en)
   • Adres van de consument(en)
   • Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)
   • Datum
   • (*) Doorhalen wat niet van toepassing is

   Einde van de herroepingsinformatie

Aanvullende gebruiksvoorwaarden voor ons platform

De gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van ons platform en andere diensten die u via ons platform worden aangeboden. U bent niet gerechtigd onze diensten te gebruiken indien u deze gebruiksvoorwaarden niet accepteert.

Wanneer u onze diensten gebruikt, wordt tussen u en ons een kosteloze overeenkomst gesloten over het gebruik van de diensten. Vanwege de huidige technische omstandigheden kan een ononderbroken en volledige beschikbaarheid van de diensten niet worden gegarandeerd; daarom aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor de ononderbroken beschikbaarheid. Storingen of onderhoud kunnen het gebruik beperken of gedeeltelijk onderbreken. Waar mogelijk, indien wij invloed hebben op onderbrekingen, proberen wij deze zo kort mogelijk te houden.

Het gebruik van de dienst kan het best plaatsvinden met een pc via een webbrowser met DSL of een gelijkwaardige verbinding. Gebruik via andere internetgeschikte eindapparaten kan invloed hebben op de functionaliteit en de weergaveomvang. De inhoud van de dienst wordt met de grootste zorg samengesteld. Wij zijn niet aansprakelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de verstrekte inhoud. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor gegevensbeveiliging buiten onze invloedssfeer en voor gegevensverlies bij overdracht via internet.

Een koppeling naar externe links van derden is mogelijk; vanwege onze beperkte invloed op hun inhoud aanvaarden wij hiervoor geen aansprakelijkheid. De inhoud en juistheid van de informatie vallen onder de verantwoordelijkheid van de betreffende aanbieder van de gelinkte website. Op het moment van het plaatsen van de link was geen rechtsinbreuk herkenbaar. Wij zullen de betreffende link onmiddellijk verwijderen zodra wij kennis krijgen van een rechtsinbreuk.

Aansprakelijkheid

1. Beginsel

   De wezenlijke contractuele verplichtingen zijn de verplichtingen die noodzakelijk zijn om het doel van de overeenkomst te bereiken. Alle aanspraken op schadevergoeding zijn uitgesloten. Uitgezonderd hiervan is aansprakelijkheid voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid, of wegens schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, evenals overige schade die berust op een opzettelijke of grof nalatige schending van onze verplichtingen.

2. Schending van wezenlijke contractuele verplichtingen

   Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade die door nalatigheid is veroorzaakt. Dit geldt niet indien het gaat om een aanspraak op schadevergoeding wegens letsel aan leven, lichaam of gezondheid.

3. Kwaliteitsgarantie; bedrog; aansprakelijkheidswet;

   Wij zijn niet aansprakelijk indien het gebrek arglistig is verzwegen of indien een kwaliteitsgarantie is overgenomen. Dit geldt ook indien wij een afspraak over de kwaliteit hebben gemaakt. Indien aanspraken rechtstreeks tegen onze wettelijke vertegenwoordigers en hulppersonen worden ingesteld, gelden dezelfde beperkingen uit punt 11.1. en 11.2. De bepalingen van andere dwingende wettelijke voorschriften blijven onverlet.

Wettelijke garantie bij gebreken; garantie

De wettelijke regeling inzake aansprakelijkheid voor gebreken overeenkomstig het Nederlandse Burgerlijk Wetboek blijft van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Gegevensbescherming

Wij, de behandelende partnerartsen en de partnerapotheken, verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (“AVG”) en de toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming, en uitsluitend met het oog op de uitvoering van de overeenkomst. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de met u gesloten bemiddelings- en koopovereenkomsten, alsmede door ons als verwerker namens onze samenwerkingspartners.

De verwerking van persoonsgegevens door de samenwerkende arts dient uitsluitend voor de uitvoering van de behandelovereenkomst. De verwerking van persoonsgegevens door de samenwerkende apotheek dient uitsluitend voor de uitvoering van de koopovereenkomst betreffende de geneesmiddelen.

Meer informatie over gegevensbescherming vindt u hier

Lidmaatschap en omvang van de diensten

Leden krijgen tijdens een actief lidmaatschap toegang tot de hieronder beschreven voordelen.

• 1. Korting op behandelingskosten.

  Leden ontvangen de op het platform vermelde ledenkortingen op geselecteerde medische behandelingen. De hoogte van de korting kan per type dienst verschillen en wordt vóór het gebruik van de betreffende dienst duidelijk weergegeven.

• 2. Direct contact met artsen.

  Leden kunnen via het platform medische vragen stellen en contact opnemen met artsen via de aangeboden communicatiekanalen. Binnen het lidmaatschap kunnen vragen zonder vaste numerieke beperking worden gesteld, voor zover het gebruik overeenkomt met normaal en redelijk particulier gebruik.

• 3. Uitgebreid gebruik van het platform.

  Leden krijgen toegang tot alle functies en diensten van het platform die binnen het lidmaatschap zijn inbegrepen, zonder extra gebruikskosten, tenzij voor afzonderlijke diensten uitdrukkelijk aanvullende kosten worden vermeld.

• 4. Gratis verzending.

  Voor zover verzending onderdeel uitmaakt van de aangeboden diensten, wordt deze voor leden zonder extra verzendkosten uitgevoerd binnen de ondersteunde verzendgebieden.

• 5. Exclusieve ledenservice.

  Leden krijgen toegang tot voorrangsservice en exclusieve ondersteuningsdiensten die uitsluitend beschikbaar zijn voor leden.

• 6. Fair use-beleid.

  Het lidmaatschap is bedoeld voor persoonlijk, gebruikelijk en redelijk gebruik. De aanbieder behoudt zich het recht voor passende maatregelen te nemen bij misbruik, geautomatiseerd of commercieel gebruik, of gebruik dat de stabiliteit van het systeem beïnvloedt, om de functionaliteit en beschikbaarheid van het platform voor alle leden te waarborgen.

Slotbepalingen

1. Bevoegde rechter

   De exclusieve bevoegdheid voor alle directe en indirecte geschillen berust bij de bevoegde rechter van onze statutaire zetel, indien uw woonplaats of de bevoegde rechter zich buiten Nederland bevindt of op het moment van het instellen van de vordering niet bekend is.

2. Toepasselijk recht

   Op deze overeenkomst is het recht van Nederland van toepassing, met uitzondering van de dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft.

3. Geschillenbeslechting

   Voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) stelt de Europese Commissie een platform ter beschikking: https://ec.europa.eu/. Wij zijn niet verplicht en ook niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenbemiddelingsinstantie.

4. Recht op verrekening

   U bent slechts gerechtigd uw vorderingen te verrekenen indien deze rechtsgeldig zijn vastgesteld, door ons zijn erkend, onbetwist zijn of in een wederkerige rechtsverhouding staan tot onze vorderingen.

5. Klantenservice

   Onze klantenservice staat voor al uw vragen over bestellingen en klachten, met uitzondering van medische of farmaceutische vragen, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur voor u klaar via telefoonnummer: 0800 000 2755 en per e-mail via [email protected].