Beperkingen van de telemedische dienstverlening

Beperkingen van de dienstverlening

Onze dienstverlening is in de eerste plaats bedoeld voor patiënten die:

• om bepaalde redenen niet persoonlijk een arts kunnen bezoeken.
• om bepaalde redenen hun geneesmiddelen niet persoonlijk bij een apotheek kunnen afhalen.

Voor onze dienstverlening geldt het volgende:

• Een onlinebehandeling is geen gelijkwaardig alternatief voor een persoonlijk consult bij de huisarts, waaraan altijd de voorkeur moet worden gegeven, omdat daarbij gezondheidsproblemen kunnen worden vastgesteld die online niet kunnen worden beoordeeld.
• Er moet altijd rekening mee worden gehouden dat de huisarts beschikt over de volledige medische voorgeschiedenis van de patiënt, de patiënt persoonlijk kent en dat onze samenwerkende artsen geen toegang hebben tot deze informatie.
• Het is daarom van groot belang dat de patiënt zijn of haar medische voorgeschiedenis volledig en naar waarheid verstrekt en dat alle informatie correct is. Alleen dan kunnen onze samenwerkende artsen een betrouwbare medische beoordeling maken. Ook dan blijft een persoonlijk bezoek aan de huisarts echter onvervangbaar.

In alle gevallen wordt aanbevolen een afspraak te maken met uw huisarts.

Onze dienstverlening is volledig particulier. De kosten van de behandeling zijn afhankelijk van de gekozen behandelingscategorie. Patiënten die ervoor kiezen hun geneesmiddelen via onze partnerapotheek te laten bezorgen, betalen ook de kosten van de geneesmiddelen. De standaardlevering (1-2 werkdagen) is altijd gratis.

Algemene informatie

Ons onlineplatform voldoet aan de Europese, nationale en algemeen aanvaarde normen voor telemedicine. Onze samenwerkende artsen zijn geregistreerd binnen de EU en bevoegd om medische diensten te verlenen aan patiënten in Nederland. Geneesmiddelen worden uitsluitend verstrekt door erkende samenwerkende postorderapotheken. Alle voorgeschreven geneesmiddelen zijn in Nederland goedgekeurd en voldoen aan de geldende kwaliteits- en originaliteitseisen.

Geneesmiddelen

Ons onlineplatform verstrekt uitsluitend informatie over geneesmiddelen die in Nederland zijn goedgekeurd.

• Sommige geneesmiddelen zijn niet geschikt als eerste behandeling, met name bij chronische aandoeningen die tijdens de diagnose door de arts zijn vastgesteld. Na een eerste diagnose kunnen onze samenwerkende artsen herhaalrecepten verstrekken voor geneesmiddelen die eerder door een behandelend arts zijn voorgeschreven.
• In sommige gevallen kan een zogenaamde "off-label"-behandeling worden voorgesteld. Dit betekent dat het geneesmiddel niet officieel voor die aandoening is goedgekeurd, maar door bepaalde artsen wel voor deze toepassing wordt aanbevolen. Indien dit van toepassing is, wordt dit duidelijk op de productpagina vermeld.

Verloop van het proces

1. Iedere patiënt moet zich registreren op ons platform, zijn of haar persoonsgegevens en afleveradres invullen, de bestelling bevestigen en een betaalmethode kiezen.

2. De gewenste behandeling of aandoening kan worden gevonden via de categorieën of de zoekfunctie op ons platform. Vervolgens start u via de optie „Nu behandelen“ of „Naar de medische vragen“ het online consult en wordt u door de medische vragenlijst geleid.

3. Patiënten beantwoorden behandelingsspecifieke vragen over hun algemene gezondheid en hun aandoening, opgesteld door artsen en apothekers. Op basis van de ingevulde vragenlijsten wordt een lijst met geschikte geneesmiddelen aangeboden of wordt een aanbevolen behandeling gestart.

4. Zodra de bestelling is verzonden, worden de gegevens uit de medische vragenlijst handmatig beoordeeld door onze geregistreerde samenwerkende artsen. Op basis van de verstrekte informatie wordt de aanvraag goedgekeurd of afgewezen. Indien aanvullende informatie nodig is, wordt hierover via de berichtenfunctie in het beveiligde patiëntenaccount contact opgenomen voordat een beslissing wordt genomen. De patiënt ontvangt hierover een melding per e-mail.

   Als de aanvraag wordt afgewezen, ontvangt de patiënt een e-mail. De reden van afwijzing wordt in het klantaccount vermeld en het volledige betaalde bedrag wordt terugbetaald.

   Na goedkeuring van de behandelaanvraag ontvangt de patiënt een bevestiging per e-mail.

5. Het elektronische recept wordt uitgeschreven door de samenwerkende arts. Als de patiënt voor deze optie kiest, wordt het recept doorgestuurd naar een van onze samenwerkende apotheken. Als alternatief kan het recept per post worden verzonden, zodat het bij een apotheek naar keuze kan worden ingeleverd, indien de patiënt deze optie heeft geselecteerd.

6. Nadat de samenwerkende apotheek het elektronische recept heeft ontvangen, wordt dit gecontroleerd. Na beoordeling van de aanvraag kan de apotheek:

   • de aanvraag goedkeuren, of
   • de aanvraag afwijzen, of
   • om aanvullende informatie vragen, of
   • de patiënt telefonisch informeren over de verzending, of
   • overleggen met de arts, of
   • de klantenservice inschakelen om aanvullende informatie te verkrijgen.

7. Als de apotheek de aanvraag afwijst, ontvangt de patiënt een e-mail met de reden van afwijzing en wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald. Bij goedkeuring wordt het geneesmiddel verpakt voor verzending.

8. De samenwerkende apotheek verzendt het geneesmiddel via een koeriersdienst met track trace naar het opgegeven afleveradres.

9. De patiënt ontvangt per e-mail een trackingnummer waarmee de zending kan worden gevolgd. Voor de ontvangst van de levering moet een geldig officieel identiteitsbewijs met foto worden getoond.

10. Na de levering wordt de patiënt uitgenodigd om de dienstverlening te beoordelen via Trustpilot (of een ander beoordelingsplatform). Daarnaast kan de patiënt via onze klantenservice eventuele vragen of ontevredenheid zo snel mogelijk laten oplossen.

Verwerking van klantgegevens

• Alle door de patiënt verstrekte informatie wordt vertrouwelijk behandeld.
• Wij informeren de huisarts van de patiënt over de bestelling indien de patiënt hiervoor toestemming heeft gegeven. Zonder deze toestemming worden gegevens nooit aan derden verstrekt.
• Betalingen worden uitgevoerd via bankoverschrijving en betaalgegevens worden nooit in ons systeem opgeslagen.
• Alle persoonsgegevens worden opgeslagen op een beveiligde server, waartoe uitsluitend onze samenwerkende artsen en apotheken toegang hebben en die voldoen aan de geldende privacyvoorschriften.
• Voor aanvullende communicatie wordt gebruikgemaakt van de beveiligde berichtenfunctie in het patiëntenaccount.

Hier vindt u alle belangrijke informatie over gegevensbescherming.