Klantenservice

SofortArzt hecht veel waarde aan feedback van gebruikers.

U kunt op de volgende manieren contact opnemen met onze klantenservice:

• via de livechat
• telefonisch: 0800 000 2755
• per e-mail: [email protected]
• via WhatsApp

U kunt om de volgende redenen contact opnemen met onze klantenservice:

• Suggesties ter verbetering. Onze service wordt voortdurend verbeterd op basis van moderne ontwikkelingen en feedback van gebruikers. Als u ideeën heeft om onze dienstverlening gebruiksvriendelijker te maken, neem dan gerust contact met ons op.
• Vragen over de werking van telefarmacie. Uitgebreide informatie over de werking van het platform vindt u in de rubrieken „Zo werkt SofortArzt“ en „FAQ“. Als u na het lezen nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze medewerkers.
• Terugbetaling. Wanneer de arts geen diagnose kan stellen of de bestelling wordt geannuleerd, heeft u recht op volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. In de meeste gevallen wordt de terugbetaling automatisch verwerkt, maar u kunt hiervoor ook contact opnemen met onze klantenservice.

Ons supportteam verstrekt geen informatie over geneesmiddelen. Op de pagina van elk geneesmiddel dat verkrijgbaar is via onze partnerapotheken vindt u een algemene beschrijving. Daarnaast kunt u de officiële bijsluiter van de fabrikant downloaden via een apart tabblad. Vragen over de eigenschappen of het gebruik van geneesmiddelen kunt u na afgifte van het recept aan de arts stellen.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Bent u niet tevreden over de dienstverlening van SofortArzt, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze medewerker zal proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen of u een kosteloos advies aan te bieden.

Klanten van wie de vraag niet direct kan worden opgelost, kunnen een officiële klacht indienen. Wij nemen klachten serieus en streven ernaar tekortkomingen in onze dienstverlening die tot ongemak hebben geleid zo snel mogelijk te verhelpen. Houd er rekening mee dat klachten binnen 6 maanden na het voorval moeten worden ingediend. Vermeld bij uw klacht ook de gewenste wijze van terugkoppeling (telefoon, e-mail of account). Onze medewerker kan u vragen om uw actuele contactgegevens te bevestigen.

Hoe lang duurt de behandeling van een klacht?

Kort nadat uw klacht is geregistreerd, ontvangt u een bevestiging. Klachten van gebruikers worden doorgaans binnen 30 dagen behandeld. Na afloop van deze termijn ontvangt u van de administratie van SofortArzt een besluit of een update over de voortgang van de behandeling van uw klacht.

Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de beschikbaarheid van onze dienstverlening. U kunt het SofortArzt-platform blijven gebruiken zoals u gewend bent.

Een klacht indienen namens iemand anders

Volgens de Nederlandse wetgeving vallen gezondheidsgegevens onder het medisch beroepsgeheim. Daarom kan een klacht uitsluitend worden ingediend door de klant van SofortArzt of door een gemachtigde die over de benodigde documenten beschikt. Zonder toestemming van de patiënt mogen wij geen informatie over hem of haar verstrekken, ook niet aan naaste familieleden.