Questions & Réponses

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle dédiée.

Prenez contact avec nous en utilisant les informations ci-dessous:

• Notre numéro de téléphone est le
  +49 800 000 2755
  .

• E-mail: [email protected]
• Chat en ligne (icône présente en bas à droite de la page)

* Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

L'équipe d’assistance de SofortArzt est prête à prendre en compte les suggestions d'amélioration du service, les questions concernant la commande, les plaintes ou d'autres problèmes liés au fonctionnement de la plateforme. Dans le but de vous apporter notre aide le plus rapidement possible, nous vous prions de formuler votre demande de manière claire. Si vous préférez le contact par e-mail ou chat, il est préférable d'éviter les descriptions détaillées.

L'équipe d’assistance ne communique aucune information concernant les médicaments. Il est possible de poser des questions au sujet des caractéristiques ou de l'utilisation des médicaments après l'émission de l'ordonnance.

Le fonctionnement du service de support est plus précisément exposé dans la partie Service clientèle.

Le respect de la législation française nous interdit de commercialiser des médicaments en ligne, conformément à une réglementation rigoureuse.

Cependant, nous mettons à votre disposition la possibilité d'obtenir une ordonnance électronique, que vous pourrez sauvegarder sur votre portable et présenter à la pharmacie de votre choix afin d’obtenir les médicaments prescrits. Il est essentiel de souligner que les médicaments doivent être payés individuellement en fonction du prix de votre pharmacie préférée. Alternativement, notre pharmacie partenaire peut également vous offrir la livraison gratuite à l'adresse que vous avez fournie en France.

Le médecin n'est pas en mesure d’émettre une ordonnance sans un questionnaire rempli au préalable en ligne par le patient.

Il est également interdit à notre équipe d'assistance de passer commande en votre nom dans le système.

Sur la page de paiement, entrez le code de réduction dans le champ spécifique situé à votre droite. Confirmez l'activation avant de procéder au paiement.

Si vous avez effectué une commande en utilisant un code de réduction, mais que celui-ci n'a pas fonctionné proprement, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Veuillez communiquer au représentant du service client le numéro de commande ainsi que le code de réduction. Nous nous engageons que la réduction soit mise en œuvre le plus rapidement possible.

Les médecins mettent tout en œuvre pour traiter et répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Les patients qui complètent le formulaire en ligne pendant les heures ouvrables de 9 h à 18 h peuvent recevoir leurs ordonnances en quelques heures.

Après 18 heures, les week-ends ou les jours fériés, l'ordonnance sera prise en charge dans un délai de 12 heures.

Vous recevrez des notifications par e-mail sur l'état de votre commande ainsi que le statut actuel du traitement sera affiché dans votre compte client.

Si vous le souhaitez, vous pouvez fournir votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous envoyer votre ordonnance par téléphone, comme une alternative supplémentaire. Les informations que vous fournissez ne seront pas exploitées à des fins publicitaires et ne seront pas divulguées à des tiers.

Lorsque vous passez votre commande, le médecin est en mesure de vous prescrire une seule boîte du même traitement en vous établissant une seule ordonnance.

Si vous souhaitez renouveler l'ordonnance du même médicament, il est impératif de respecter des intervalles spécifiques afin d'assurer la sécurité médicale.

Ces mesures sont particulièrement vraies lors d’une prescription de certains médicaments tels que des traitements contre les problèmes d’érection.

Ces types de médicaments sont soumis à des règles strictes de délivrance afin d’éviter les risques liés aux effets secondaires.

Malheureusement, ce n'est pas possible. SofortArzt n'est pas une pharmacie et ne propose pas de vente de médicaments. Nous proposons des services de télémédecine qui vous permettent de remplir un questionnaire en ligne et de recevoir une ordonnance médicale.

Afin de délivrer une ordonnance, le médecin nécessite des informations à jour sur la santé du patient.

C'est pourquoi il est obligatoire de remplir un questionnaire à chaque nouvelle commande.

Les ordonnances délivrées par SofortArzt sont valables en France car nos médecins sont enregistrés dans l'UE. Elles sont conformes au cadre réglementaire européen qui assure la validité des ordonnances médicales dans toute l'Union, y compris en France, selon le décret de décembre 2013. Conformément au décret n° 2013-1216 du 23 décembre 2013 relatif à la reconnaissance des prescriptions médicales émises dans un autre État membre de l'Union européenne, les ordonnances émises par un médecin autorisé en Europe sont valables en France.

L'ordonnance prescrite par un médecin de SofortArzt reste valide pour une période de trois mois à compter de la date de délivrance.

Les clients vivant en France métropolitaine, en Corse ou dans les DROM-COM peuvent bénéficier du service d'ordonnance en ligne et de livraison des médicaments en France.

SofortArzt offre la possibilité de faire livrer des médicaments partout en Allemagne. Veuillez visiter notre site allemand.

Cependant, nous sommes pleinement déterminés à proposer notre service dans d'autres pays à l’avenir.

Nous garantissons une gestion sécurisée et confidentielle de toutes les données.

La plateforme SofortArzt ne permet qu'aux médecins de consulter les réponses de votre questionnaire médical et de consulter le contenu des échanges en chat.

Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données et assurer une discrétion totale lors de la consultation en ligne et de la prescription médicale.

Si le paiement échoue en raison de circonstances hors de votre contrôle, veuillez prendre contact avec notre équipe d'assistance:

• Notre numéro de téléphone est le
  +49 800 000 2755
• Email: [email protected]
• Chat en ligne (icône présente en bas à droite de la page)

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.

Il est également conseillé de contacter le prestataire de paiement concerné afin d’obtenir des informations plus précises.

Une fois la commande confirmée, vous avez la possibilité de changer le mode de paiement en utilisant une carte de crédit, PayPal ou un virement bancaire.

Nous accordons une grande importance à la discrétion de nos patients.

Il n'y aura aucune mention concernant les soins médicaux que vous avez reçus ou les médicaments qui pourraient vous avoir été prescrits sur votre relevé de compte.

Les services de l'entité légale auprès de laquelle la plateforme SofortArzt est enregistrée sont répertoriés comme paiement pour cette transaction. Le relevé bancaire mentionnera Deep Web Portal LTD ou SofortArzt.

Veuillez contacter un représentant du Service client afin d'obtenir des coordonnées bancaires à jour:

• Notre numéro de téléphone est le
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• Email: [email protected]
• Chat en ligne (icône située dans le coin inférieur droit de la page)

* Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Chez SofortArzt, nous vous proposons les options de paiement suivantes:

Carte de crédit/débit, PayPal, virement bancaire, Google Pay, Apple Pay.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les modes de paiement ici.

Le délai de livraison varie en fonction du moment où la commande est passée:

• Commandes confirmées avant 14 h 00 – expédiées le jour même;
• Commandes confirmées le vendredi: le colis arrivera le lundi ou mardi;
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les patients de SofortArzt reçoivent généralement leurs médicaments dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que la livraison nécessite au moins 1 jour ouvrable.

Cependant, vous recevrez votre ordonnance dans les quelques heures suivant le paiement.

Non, la livraison nécessite au minimum 1 jour ouvrable. Vous pouvez consulter des informations plus détaillées sur nos délais de livraison dans la section «Expédition».

En raison des particularités de la logistique, SofortArzt ne peut pas assurer une livraison à une heure précise.

Nous fournissons uniquement la date de réception du colis.

• Consultez le suivi: Vérifiez le statut du colis via le lien de suivi.
• Vérifiez autour de vous: Vérifiez si le colis a été laissé chez un voisin ou dans un endroit sécurisé à proximité.
• Contactez le service client: Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez notre service client pour une enquête.

Téléphone: +49 800 000 2755

E-mail: [email protected]

Chat en ligne (icône en bas à droite de la page)

*Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous nous engageons à trouver une solution rapide à votre problème.

Notre agent de support se chargera de vérifier la situation auprès du service de livraison et, une fois le problème résolu, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement du montant payé.

Les médicaments peuvent être reçus par toute personne présente à l'adresse de livraison, sous réserve d'une signature du bon de livraison.

Pour obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance.

Téléphone:

E-mail: [email protected]

Chat en ligne: icône située dans le coin inférieur droit de la page

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Une fois votre colis expédié, un e-mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre chaque étape de la livraison. Ce numéro de suivi est également accessible dans l'onglet "Mes commandes" de votre espace personnel.

Malheureusement, il est impossible de modifier l'adresse de livraison une fois que le colis a été expédié par la pharmacie.

L'adresse de livraison peut être modifiée de deux façons:

1. Si vous avez besoin que le colis soit livré à une nouvelle adresse, veuillez effectuer cette modification lors de la procédure de paiement.
2. Si vous souhaitez recevoir régulièrement vos commandes à une nouvelle adresse, pensez à mettre à jour vos informations dans votre compte personnel.

La nouvelle adresse sera utilisée pour vos prochains achats. Pour toute modification de votre commande actuelle, veuillez contacter le Service client.

Pour assurer la confidentialité de votre commande, tous les colis sont envoyés dans un emballage discret.

Les colis ne révèlent aucune indication sur leur contenu ou sur la marque des produits. Les employés des services de livraison ne disposent d'aucune information relative aux articles envoyés.

Vous pouvez choisir de recevoir votre commande chez vous ou à votre lieu de travail. L'emballage neutre garantit que vous êtes le seul à savoir ce qu'il contient.

Veuillez cliquer sur l'icône présente dans le coin droit de la page principale. Suivez le lien « S'inscrire maintenant » et saisissez les détails requis.

Vous avez aussi la possibilité de créer votre compte lors du processus de commande. Après avoir rempli le questionnaire, la page correspondante s'ouvre automatiquement.

Il est impossible de recevoir d'ordonnances sans avoir enregistré votre compte.

L'objectif était de faciliter le processus de commande en vous envoyant par e-mail à tout moment le statut actuel de traitement de votre commande (confirmation de commande, paiement), ainsi que la notification de la délivrance de votre ordonnance par le médecin.

Veuillez vérifier si l'adresse e-mail entrée ne comporte pas de faute de frappe.

Si vous commettez une erreur et ne le signalez pas rapidement au service client de SofortArzt, il est possible qu'une tierce personne puisse obtenir les renseignements sur votre commande.

Si vous souhaitez changer votre adresse e-mail, veuillez contacter notre service client.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, il faudra le réinitialiser.

Afin de réinitialiser votre mot de passe, se référez au lien «Mot de passe oublié» présent sur la page d'authentification.

Veuillez saisir l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'enregistrement de votre compte.

Par la suite, nous vous enverrons un courriel électronique contenant un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Veuillez consulter votre dossier de spam dans votre boîte de réception.

Il est possible que notre courriel soit envoyé à cet endroit en raison de l'algorithme du fournisseur de messagerie.

Si vous n'avez pas reçu de lien pour réinitialiser votre mot de passe dans les 5-10 minutes, il est recommandé de vérifier si vous avez déjà reçu des messages de SofortArzt.

Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service clientèle: [email protected]

Si vous souhaitez désactiver un compte client, veuillez d'abord vous connecter à votre compte.

Sélectionnez la section « Informations personnelles » de votre compte et appuyez sur le bouton « Désactiver mon compte ».

Ensuite, vous recevrez un courriel contenant le lien de confirmation. Il est important de noter qu'une fois que le compte a été désactivé, il n'est plus possible de le récupérer.

Si vous avez déjà payé votre commande mais qu'elle n'a pas encore été traitée par la pharmacie, vous pouvez demander son annulation. Contactez notre service client pour annuler la commande et obtenir un remboursement rapide.

Pour joindre notre équipe d'assistance, utilisez les coordonnées ci-dessous:

Téléphone: +49 800 000 2755

E-mail: [email protected]

Chat en ligne: icône située en bas à droite de la page

Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si la commande a été traitée et envoyée par la pharmacie, il n'est plus possible de l'annuler.

Les consultations et les ordonnances fournies par la plateforme SofortArzt ne sont pas remboursables, car elles sont privées.

Il est conseillé de solliciter des renseignements directement auprès de votre Mutuelle.

Dans certaines situations, le médecin peut être incapable de prescrire le traitement désiré en raison de votre situation médicale particulière ou d'éventuelles interactions entre les médicaments.

Lorsque votre commande est rejetée par nos médecins, vous recevrez un remboursement complet du montant que vous avez payé.

Si le paiement n'a pas encore été réalisé, vous pouvez annuler votre commande directement via votre espace client.

Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler en accédant à « Ma commande », puis cliquez sur « Détails de la commande », où vous pourrez choisir l'option d'annulation.

Il est possible pour les patients de poser leurs questions médicales à un médecin même sans passer de commande.

Pour bénéficier de cette prestation de conseils gratuits sur des traitements médicaux particuliers, veuillez consulter la section “Formuler votre question médicale au médecin” de votre espace client et prendre contact avec le médecin. Il est important de souligner que ces conseils ne remplacent pas un diagnostic complet qui requiert un questionnaire en ligne et une consultation médicale.

SofortArzt emploie exclusivement des médecins ayant une expérience professionnelle approfondie. Ce prestataire de télémédecine collabore uniquement avec des médecins licenciés dans l'UE.

Avec SofortArzt, vous avez la possibilité de vérifier les qualifications du médecin consultant. Lors de la réception de l'ordonnance, vous recevrez le nom et le numéro d'enregistrement du médecin, informations que vous pourrez utiliser pour obtenir des renseignements supplémentaires.

Plus d'informations sur le Conseil Consultatif Médical sont disponibles ici.

Nous vérifions attentivement les compétences des médecins qui offrent des services sur la plateforme SofortArzt. Lors de la signature d'un contrat, on privilégie les experts ayant une longue expérience et une compréhension des tendances actuelles en matière de traitement. Les médecins sont constamment engagés dans l'amélioration de leurs compétences et sont soumis à une certification régulière.

Si le questionnaire soumis ne contient pas assez d'informations, le médecin vous posera des questions supplémentaires à travers un chat spécial accessible depuis son espace personnel. Si le médecin demande davantage d'informations, vous recevrez également une notification par e-mail.

Actuellement, SOFORTARZT ne propose aucune de ces prestations.

Les professionnels de santé chez SofortArzt ne recommandent pas de médicaments dont l'efficacité n'a pas été prouvée par des études cliniques. Les stimulateurs sexuels à base de plantes ne sont pas reconnus comme des traitements médicaux pour les dysfonctionnements sexuels.

Malheureusement, ces catégories de médicaments ne font pas partie de notre prestation et, par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous les fournir.