Vous avez la possibilité de contacter le Service client de la façon suivante:
Les raisons de prendre contact avec le responsable peuvent comprendre:
- des suggestions d'amélioration. Le service continue de s'améliorer en prenant en considération les tendances actuelles et les commentaires des clients. Si vous avez des suggestions pour rendre le service plus pratique, n'hésitez pas à nous joindre.
- des questions sur le fonctionnement de notre prestation. Les sections «Comment fonctionne SofortArzt» et «FAQ» offrent des renseignements détaillés sur le fonctionnement du site. Les clients qui restent incertains sur certaines nuances peuvent contacter nos employés
- un remboursement. Si le médecin n'est pas en mesure de faire un diagnostic ou si la commande est annulée, vous avez le droit d'obtenir un remboursement complet des dépenses effectuées. En règle générale, le remboursement se fait automatiquement, mais il est également possible de contacter le responsable.
L'équipe d’assistance ne fournit pas d'informations sur les médicaments. Sur notre site, vous pouvez découvrir une brève description de chaque médicament, sur la page correspondante du médicament. Vous avez également la possibilité de télécharger les consignes du médicament dans un onglet distinct. Il est possible de poser des questions au médecin au sujet des caractéristiques ou de l'utilisation des médicaments après l'émission de l'ordonnance.
Notre service client est disponible Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Si vous n'êtes pas satisfait du service offert par SofortArzt, veuillez contacter le service client. Notre responsable fera tout son possible pour résoudre le problème rapidement et vous offrir une consultation gratuite.
Les clients dont les problèmes ne peuvent pas être résolus rapidement ont la possibilité de soumettre une réclamation. Nous prenons au sérieux les réclamations des clients et essayons d'éliminer le plus rapidement possible les défauts du service qui ont causé des désagréments. Il est important de souligner que les réclamations seront prises en compte dans les 6 mois suivant l'incident. Lors de la soumission d'une demande, veuillez indiquer votre forme préférée de retour (téléphone, e-mail). Il est possible que le responsable vous demande de communiquer les informations de contact actuelles.
Quel est le délai nécessaire pour traiter une réclamation?
Une fois que vous aurez enregistré une réclamation, vous recevrez une notification. En général, les réclamations des utilisateurs sont traitées dans un délai de 30 jours. Une fois cette période terminée, vous recevrez un rapport ou des renseignements de la part de l'administration de SofortArzt concernant l'avancement de l'enquête.
Les prestations ne sont pas limitées par la réclamation. La plateforme SofortArzt reste accessible comme d'habitude.
Réclamation au nom d'une autre personne
D'après les dispositions légales, en France, les données de santé sont protégées par la loi. Par conséquent, une réclamation peut être soumise directement par le client de SofortArzt ou par une personne autorisée possédant les documents pertinents. Il est interdit de divulguer des renseignements sur le patient, même aux proches, sans le consentement du patient.
