Conditions Générales

Présentation générale

1. Définition

   Nos conditions générales d'utilisation (CGU) sont applicables à tous les contrats conclus entre le client (consommateur) et
   et
   le prestataire de services en ligne:
   Deep Web Portal Ltd., Unit 15b, North West business park, Carrick on Shannon, Leitrim, Ireland, N41 F2K7
   VAT: -VAT ID- (Vérifiez ici)
   Numéro d'enregistrement commercial: 738707 (Vérifiez ici)
   E-Mail: [email protected]

   en ce qui concerne la prescription de traitements et la délivrance d'ordonnances à distance réalisées par un médecin qualifié ainsi que de médicaments (article 2) via la plateforme en ligne « SofortArzt » (désignée ci-après comme « la plateforme »).

   Les conditions générales s'appliquent à compter de la commande. Les conditions générales du client sont applicables uniquement si nous y accordons notre consentement explicite par écrit.

2. Conditions de validité

   Toutes les prestations disponibles sur notre plateforme sont strictement conditionnées par le fait que vous souhaitiez exclusivement utiliser et régler les services pour vous-même, que vous ayez au moins 18 ans et que vous résidiez en France métropolitaine, en Corse ou dans les DOM-TOM. La facturation par les caisses d'assurance Maladie est exclue de notre offre.

3. Champ d'application

   Ces termes et conditions s'appliquent uniquement aux consommateurs.

Objet Du Contrat

Si vous avez demandé un traitement à distance, nous organiserons les services correspondants. Nous ne proposons pas nous-mêmes des services médicaux ou pharmaceutiques, ce qui signifie que nous ne dispensons pas de traitements à distance ni ne prescrivons ou ne distribuons de médicaments.

1. Traitement à distance, organisation du traitement à distance

   Vous pouvez entrer en contact avec l'un de nos médecins collaborateurs sur notre plateforme. Votre demande de traitement à distance sera transmise au médecin partenaire responsable. Afin de déterminer si vous pouvez bénéficier d'un traitement à distance, vous serez interrogé via un questionnaire en ligne. Selon vos réponses, le médecin partenaire peut réaliser le traitement à distance et facturer l'ordonnance que vous avez achetée en votre nom et à vos frais.

2. Organisation de la livraison de médicaments

   AuAprès que le médecin aura émis l'ordonnance, le traitement prescrit vous sera expédié gratuitement par le service de livraison sous 1 à 2 jours.

3. Utiliser l'ordonnance dans la pharmacie de préférence

   Les ordonnances délivrées à la suite de consultations sont adressées sous forme papier et uniquement par le médecin traitant. Il n'est pas possible de transmettre de telles ordonnances à notre pharmacie partenaire. Le contrat de vente du médicament prescrit est exclusivement établi avec la pharmacie où vous avez échangé l'ordonnance correspondante. En d'autres termes, il est nécessaire de régler des frais à la pharmacie pour les médicaments.

Fournisseurs de soins médicaux

Les professionnels de santé en ligne suivants sont en collaboration avec nous:

1. Notre équipe médicale partenaire

   Les consultations en ligne proposées sur notre plateforme sont effectuées par les médecins suivants:

   Viktor Simunovic

   • Adresse professionnelle / du cabinet: Zagreb, Croatie
   • Numéro d'enregistrement: 49440
   • Aufsichtsbehörde: Hrvatska Liječnička Komora, Zagreb, https://www.hlk.hr
   • Berufsbezeichnung: Arzt
   • Titel verliehen in: Kroatien
   • Autorité de supervision: Conseil médical, Kingram House, Kingram Place, Dublin 2, D02 XY88, Irlande, https://www.medicalcouncil.ie/
   • Titre professionnel: Médecin
   • Titre décerné en: Irlande
   • Chambre responsable: Conseil médical
   • Vérifiez le statut d'enregistrement à: https://www.medicalcouncil.ie/

   Informations sur l'assurance responsabilité professionnelle:

   • Nom et siège social de l'assureur: Wiener Osiguranje Vienna Insurance Group d.d., Slovenska ulica 24, 10000 Zagreb
   • Numéro d'assurance: 76170054121
   • Zone de couverture de l'assurance: Irlande, UE

   Mina Makar

   • Adresse professionnelle / du cabinet : Kyrkog 1, 1102, 645 30 Strängnäs, Suède
   • Numéro d'enregistrement: 198404118799
   • Autorité de supervision: Rålambsvägen, 3112 35, Stockholm, Suède, https://www.socialstyrelsen.se/
   • Titre professionnel: Médecin
   • Titre décerné en: Suède
   • Chambre responsable: Conseil national de la santé et du bien-être (Socialstyrelsen)
   • Vérifiez le statut d'enregistrement à: [email protected]

   Informations sur l'assurance responsabilité professionnelle:

   • Nom et siège social de l'assureur: Folksam, Davidshallsgatan 16, 211 45 Malmö, Suède
   • Numéro d'assurance: 286182
   • Zone de couverture de l'assurance: Suède, UE

   Tous les professionnels de santé sur notre plateforme sont qualifiés, basés dans l'Union Européenne, et possèdent à la fois les compétences spécialisées requises et une assurance couvrant les risques de traitement à distance. Il est impossible d'obtenir un traitement à distance en soi ou d'obtenir un traitement à distance par un médecin partenaire identifié.

   Le médecin traitant vous sera communiqué par e-mail avec la confirmation de l'ordonnance au point 5.5.1, et vous pouvez également le trouver sur l'ordonnance. Il est toujours possible d'élargir le cercle des médecins coopérants appropriés à l'avenir.

2. Compte patient - inscription

   Afin de bénéficier des services sur notre plateforme, il est nécessaire d'avoir un compte client où vous pouvez vous connecter en utilisant vos informations d'accès et sur lequel nous et le médecin partenaire pouvons communiquer avec vous.

   Le compte client est utilisé uniquement pour des besoins personnels et il n'est pas permis de créer plus d'un compte client par personne. Il est interdit de louer ou de prêter le compte client. Vous êtes obligé de fournir vos informations de manière véridique et complète. La sécurité de votre compte est votre responsabilité et il n'y a aucun droit légal à l'inscription. Cela comprend particulièrement la sécurité de la confidentialité du mot de passe.

   Lorsque vous constatez un accès non autorisé à votre compte client, il est impératif de modifier immédiatement votre mot de passe. Nous vous demandons de nous informer de toute utilisation non autorisée du mot de passe ou du compte client. Votre compte patient peut être désactivé par vous-même, mais il n'est pas possible de le renouveler.

   Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages dont nous ne sommes pas responsables et qui résultent du vol de votre mot de passe ou de la transmission de votre mot de passe à des tiers.

   Les obligations de paiement existantes au moment de la désactivation restent inchangées.

3. La procédure de commande

   1. Questionnaire

      1. Organisation du processus

         Il est nécessaire d'avoir des antécédents médicaux confirmés et un diagnostic indiquant un traitement à distance pour obtenir des traitements à distance et des ordonnances. Afin de bénéficier de nos prestations, il est indispensable de répondre au questionnaire qui permet au médecin d'évaluer votre éligibilité sur notre plateforme.

         Lorsque le médecin évalue le questionnaire et constate que vous n'êtes pas qualifié pour le traitement à distance, en raison de conditions médicales antérieures ou de l'utilisation d'autres médicaments, il est impossible de bénéficier d'un traitement à distance ou de recevoir une prescription médicale.

      2. Obligations de diligence concernant le questionnaire

         Le questionnaire contient diverses questions et informations concernant votre santé, vos symptômes, votre utilisation de médicaments et d'autres aspects de votre vie. Il est impératif de fournir une réponse véridique et complète au questionnaire afin d'obtenir des traitements à distance et des prescriptions médicales.

         S’il est impossible de répondre de manière complète et véridique au questionnaire, il est nécessaire de renoncer à votre traitement à distance.

   2. Conclusion des contrats

      1. Traitement à distance et délivrance d’une ordonnance médicale

         Si vos réponses à notre questionnaire mettent en évidence le besoin et les indications nécessaires pour un traitement à distance, nous afficherons le traitement, ainsi que les dosages ou les tailles de paquets recommandés par le médecin partenaire sur notre plateforme.

      2. Vos commandes

         Une fois que vous avez saisi les informations personnelles requises et sélectionné les méthodes de paiement, qui doivent être fournies lors de l'enregistrement du compte client, vous avez la possibilité de revoir et éventuellement de corriger votre choix et vos données. Afin de rectifier vos réponses au questionnaire, il est nécessaire d'annuler votre demande de traitement à distance actuelle et de la reprendre.

         Formulaire de demande de traitement à distance:

         • Questionnaire en ligne;
         • Délivrance d’une prescription médicale;
         • La livraison d'un médicament est effectuée par le service de livraison prenant en charge une ordonnance correspondante.

         Formulaire de candidature pour le placement de:

         • Traitement à distance;
         • Achat et livraison d’une ordonnance;
         • Achat depuis la pharmacie de choix du client.

         Un formulaire de demande pour obtenir un traitement à distance avec l'un de nos médecins partenaires, en prenant en considération les indications légales.

         Il est uniquement possible de procéder à vos demandes après que vous ayez approuvé nos termes et conditions, nos politiques de confidentialité, les termes et conditions des fournisseurs de services médicaux impliqués, et les instructions concernant le droit de rétractation des consommateurs en cochant la case appropriée.

      3. Validation

         Après avoir finalisé les étapes initiales et accepté nos conditions générales, il ne vous reste plus qu'à patienter jusqu'à ce que le questionnaire soit examiné et approuvé par le médecin partenaire. Vous recevrez également une confirmation de commande par e-mail au cours de laquelle nous effectuerons les opérations suivantes en votre nom et au nom du prestataire de services médicaux concerné:

         • la soumission d'une demande de contrat pour des soins à distance,
         • la conclusion d'un contrat de soins avec un médecin partenaire,
         • l'organisation de la livraison des médicaments par l'intermédiaire d'une pharmacie partenaire et du service de livraison.

         Une fois l'ordonnance émise, celle-ci sera envoyée à la pharmacie partenaire par le médecin traitant.

      4. Présentation du processus

         La confirmation de commande contient toutes les informations essentielles telles que nos conditions générales, la politique d'annulation, un exemple de formulaire d'annulation.Une fois votre paiement reçu, vous recevrez une confirmation de celui-ci dans un e-mail séparé.

         • Si vous recevez un traitement à distance et avez reçu une ordonnance, vous recevrez un e-mail de confirmation de prescription. Selon l'option choisie, vous recevrez l'ordonnance originale soit à votre domicile, soit envoyée directement à la pharmacie partenaire.
         • Lorsque vous commandez un médicament, vous recevrez une confirmation d'expédition avec des informations de suivi. La pharmacie partenaire joint un bon de livraison à la livraison du médicament.
         • La facture de vos bons achetés sera envoyée soit avec la confirmation de commande, soit dans un e-mail séparé.

   3. Langue du contrat

      Les contrats sont conclus en langue française.

   4. Conservation du contrat

      Afin de garantir la confidentialité de vos données, le contrat, votre questionnaire complété sous réserve de votre consentement explicite, sont sauvegardés par nos soins.

   5. Demandes des prestataires médicaux

      1. Intervention d'un médecin partenaire

         En général, notre communication s’effectue par le biais de votre compte client, où nous transmettons également les demandes du médecin partenaire.
         Si des renseignements supplémentaires sont requis pour votre commande et la mise en œuvre de votre traitement à distance, le médecin partenaire vous contactera via votre compte client, et vous serez également informé par e-mail. Si une situation d'urgence survient, vous serez contacté par le numéro de téléphone que vous avez indiqué.
         Si le médecin partenaire ou nous ne sommes pas en mesure de vous joindre et que les informations médicales nécessaires n'ont pas été reçues ou que les antécédents médicaux nécessitent un rendez-vous avec votre médecin traitant, le traitement à distance sera annulé par mesure de précaution et aucune ordonnance ne sera délivrée.

      2. Approvisionnement par la pharmacie partenaire

         Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape de la livraison de vos médicaments. En général, il n'est pas nécessaire de contacter directement la pharmacie partenaire concernant la délivrance de vos ordonnances/médicaments, et vous ne recevrez aucune communication de leur part.
         La pharmacie partenaire se réserve le droit de refuser la délivrance des médicaments si cela est jugé nécessaire pour garantir la sécurité des médicaments et la santé des patients. Dans ce cas, vous serez immédiatement informé. Le cas échéant, le montant vous sera remboursé via votre méthode de paiement initiale.
         

   6. Ordonnance

      Si vous recevez une ordonnance, veuillez la présenter à la pharmacie de votre choix afin d'obtenir les médicaments prescrits. Il est important de noter que le coût des médicaments, déterminé par la pharmacie sélectionnée, devra être réglé séparément.

4. Conditions de paiement

   1. Prix

      Les prix fixés au moment de la validation de la commande sont définitifs sans frais cachés. Nous avons le droit de changer les prix sans préavis, cependant les commandes seront facturées aux prix indiqués lors de leur confirmation. Si le prix est affiché de manière incorrecte en raison d'une erreur, le service concerné ne pourra pas être proposé au prix incorrect.

      Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de l'enregistrement de votre commande.

   2. Coûts

      Lorsque vous passez commande, les frais du traitement à distance effectué par notre médecin partenaire sont considérés comme des frais de consultation à distance. Ces frais sont directement couverts par le crédit de traitement à distance que vous avez préalablement acquis chez nous. Cette opération est conditionnée par votre éligibilité au traitement à distance que vous sollicitez et par l'évaluation médicale du médecin partenaire, qui doit considérer le traitement comme nécessaire.

      Si vous décidez que les médicaments qui vous sont prescrits vous seront livrés par la pharmacie coopérative, vous devrez payer le prix indiqué sur notre plateforme, qui comprend déjà les frais de soins à distance et est automatiquement payé avec le bon RX.

   3. Modes de paiement

      Dès la signature du contrat, tous les frais doivent être réglés à l'avance. Il est possible de procéder au paiement par carte de crédit/débit, virement bancaire et avec les principales cryptomonnaies. N'hésitez pas à consulter les différentes méthodes de paiement disponibles sur notre site.

      Si la vérification de votre solvabilité est négative, nous pourrions limiter certaines options de paiement et vous en informer rapidement.

      Les frais de retour causés par des informations incorrectes ou un manque de fonds sont à votre charge.

5. Début du traitement à distance, livraison de médicaments

   1. Paiements

      Tous les coûts associés au démarrage de votre traitement et à la livraison des médicaments doivent être réglés intégralement.

   2. Expédition de la commande

      Pour la livraison de médicaments sur ordonnance, les conditions générales de vente à distance de la pharmacie partenaire s'appliquent, sauf indication contraire dans les présentes conditions générales, auquel cas les dispositions légales en vigueur s'appliqueront.

      L'envoi de médicaments sous ordonnance (RX) nécessite la présentation d'une prescription valide à la pharmacie partenaire. Celle-ci est autorisée à contacter le médecin traitant en cas de questions concernant la livraison des médicaments prescrits et, en cas de problème persistant, par exemple un usage abusif des médicaments, à refuser l'envoi. Nous vous informerons immédiatement afin de coordonner les actions suivantes et nous vous rembourserons les frais payés sans délai.

      La livraison de médicaments est disponible uniquement pour les consommateurs avec une adresse de livraison en France ou dans les DOM-COM, et pour des quantités respectant les standards des commandes en pharmacie. Si vos médicaments ne peuvent pas être expédiés dans les deux jours ouvrables après la réception de votre commande et du paiement complet, vous serez immédiatement averti par nous ou par la pharmacie partenaire.

   3. Aut-idem

      Si vous et le médecin partenaire convenez de la substitution, la pharmacie partenaire se réserve le droit de vous fournir un médicament équivalent en termes de principe actif, de dosage et de format, à condition que les usages soient interchangeables.

      Veuillez noter que seules des images symboliques des produits sont affichées sur notre plateforme.

   4. Questions et urgences médicales

      Avant de le prendre, lisez attentivement la notice du médicament qui vous a été remise. Veuillez contacter notre service client à tout moment si vous avez d'autres questions concernant les demandes de soins à distance, les procédures ou la livraison de médicaments, hors questions médicales ou pharmaceutiques. Nous transmettons volontiers toutes les questions médicales et pharmaceutiques au médecin ou à la pharmacie partenaire responsable.

      Si vous avez des questions sur les risques et les effets secondaires, contactez votre médecin ou votre pharmacie.

      En cas d'urgence médicale, il est impératif de contacter immédiatement un numéro d'urgence officiel, les services d'urgence médicale ou le service des urgences de l'hôpital le plus proche.

6. Droits de rétractation

   1. Droit de rétractation

      En tant que consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter des contrats conclus à distance, droit dont nous vous informerons en notre nom et au nom du prestataire de services médicaux, conformément au modèle juridique applicable. Nous sommes le représentant récepteur de votre avis de rétractation adressé au prestataire de services médicaux. Nous procéderons au remboursement des montants que vous avez payés. Le formulaire de rétractation modèle est inclus dans la Section 8.2.

      1. Politique de rétractation - contrats

         Nous vous accordons le droit de rétractation concernant le contrat de placement conclu avec nous et le contrat de traitement conclu avec le médecin partenaire.

         Déclaration de rétractation

         Suite au paiement, le client attend la décision du médecin quant à la validation de sa demande de prescription. Une fois approuvée, elle sera communiquée au client via son espace personnel ou par courriel. Il est crucial de noter qu'en vertu des règles régissant les services médicaux à distance, toute annulation de commande devient impossible une fois l'ordonnance délivrée par e-mail. Par conséquent, l'utilisateur admet de manière explicite qu'il ne pourra pas se prévaloir de son droit de rétractation après la réception d'une confirmation de prescription de la part de notre médecin partenaire par courrier électronique.

         Il est nécessaire que vous nous communiquiez votre décision de mettre fin à ce contrat par une déclaration explicite avant l'émission d'ordonnance (par courrier, fax ou e-mail)

         Deep Web Portal Ltd.
         15b, North West business park, Carrick on Shannon,
         Leitrim
         N41 F2K7
         VAT: -VAT ID-
         E-Mail: [email protected]

         Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle joint. Cependant, cela n'est pas absolument nécessaire. Il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

         Conséquences de la rétractation
         Nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de l'avis de rétractation. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour ce remboursement. Nous utiliserons le même moyen de paiement pour le remboursement (à l'exception des paiements en cryptomonnaies - le montant sera remboursé en euros sur votre compte bancaire) que celui que vous avez utilisé dans la transaction originale, sauf si vous avez expressément convenu autrement.

      2. Politique d'annulation: bons ou médicaments

         Nous vous accordons le droit de rétractation concernant le contrat d'achat de bons conclu avec nous et le contrat d'achat de médicaments conclu avec la pharmacie partenaire.

         Politique d'annulation
         Le contrat peut être annulé dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs, à compter du jour de la prise de possession des marchandises.

         Deep Web Portal Ltd.
         15b, North West business park, Carrick on Shannon,
         Leitrim
         N41 F2K7
         VAT: -VAT ID-
         E-Mail: [email protected]

         Nous ou la pharmacie fournisseur devons être informés de votre décision de révoquer ce contrat par une déclaration claire (lettre, fax ou e-mail).

         Conséquences de l'annulation
         Nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais résultant de différents modes de livraison) immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de l'annulation. Il n’y a aucun frais supplémentaire pour vous pour ce remboursement. Nous utiliserons le même mode de paiement pour le remboursement (sauf pour les paiements cryptés - le montant sera remboursé en euros sur votre compte bancaire) que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement.

         Veuillez renvoyer les produits à la pharmacie partenaire qui vous les a fournis, dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous avez notifié l'annulation du contrat. Si vous expédiez les articles avant la fin de ce délai, votre retour sera considéré comme valide. Les frais de retour seront à votre charge. Vous ne serez responsable d'une diminution de la valeur des produits que si celle-ci est causée par une utilisation qui dépasse ce qui est nécessaire pour évaluer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que la pharmacie partenaire ait reçu les produits ou que vous nous fournissiez une preuve d'envoi, selon ce qui se produit en premier.

      3. 8.1.3. Expiration anticipée du droit de rétractation tel que défini dans la section 8.1.1.

         Votre droit de rétractation expire prématurément si:

         • nous ou le médecin partenaire avons commencé le service après que vous ayez donné votre consentement exprès et en même temps confirmé que votre droit de rétractation expire avec l'accomplissement complet du contrat et
         • Nous ou le médecin coopérant avons fourni les services en entier.

      4. Exclusion des droits de rétractation tels que définis au point 8.1.2

         Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas, notamment:

         • Pour les articles scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés si leur sceau a été ouvert après la livraison.
         • Pour les produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications ou adaptés à vos besoins personnels.
         • Pour les marchandises périssables dont la date de péremption est proche et serait rapidement dépassée.

   2. 8.2 Formulaire de rétractation modèle

      Vous trouverez le modèle de formulaire de rétractation à notre nom ainsi qu'au nom du médecin partenaire qui vous soigne et de la pharmacie partenaire qui vous approvisionne.

      Exemple de formulaire d'annulation

      Si le contrat est annulé, remplissez ce formulaire et renvoyez-le.

      Déclaration de révocation

      À:

      • Deep Web Portal Ltd.,
      • 15b, North West business park, Carrick on Shannon,
      • Leitrim
      • N41 F2K7
      • VAT: -VAT ID-
      • E-Mail: [email protected]

      Par la présente, je révoque/nous révoquons le contrat que j'ai/nous avons conclu pour l'achat des biens suivants/la fourniture des services suivants:

      • Commandé le (*)/reçu le (*)
      • Nom du ou des consommateurs
      • Adresse du ou des consommateurs
      • Signature du ou des consommateurs (uniquement pour la notification papier)
      • Date
      • (*) Supprimer ce qui n'est pas applicable

      Fin des conditions d'annulation

7. Conditions d'utilisation supplémentaires pour notre plateforme

   Ces conditions d'utilisation s'appliquent à l'utilisation de notre plateforme ainsi qu'à d'autres services qui vous sont proposés via notre plateforme. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser nos services si vous n'acceptez pas ces conditions d'utilisation.

   Lors de l'utilisation de nos services, un accord non rémunéré est signé entre vous et nous concernant l'utilisation de ces services. Étant donné les conditions techniques actuelles, il n'est pas possible de garantir une disponibilité constante et complète des services, ce qui signifie que nous ne sommes pas responsables de leur disponibilité ininterrompue. Les interruptions ou les travaux de maintenance peuvent restreindre ou interrompre partiellement l'utilisation. Dans la mesure du possible, nous faisons tout notre possible pour réduire au minimum les interruptions.

   L'utilisation du service est optimale via un PC utilisant un navigateur Web et une connexion DSL ou équivalente. Il est possible que l'utilisation d'autres appareils connectés à Internet ait un impact sur la fonctionnalité et la qualité de l'affichage. Les contenus des services sont créés avec le plus grand soin. Nous ne sommes pas responsables de la précision, de l'exhaustivité et de la mise à jour des informations fournies. Nous ne prenons aucune responsabilité en ce qui concerne la sécurité des données en dehors de notre domaine de contrôle, ni en ce qui concerne la perte de données lors de la transmission sur Internet.

   Il est envisageable de mettre en lien des sites externes tiers, mais étant donné que nous n'avons aucun contrôle sur leur contenu, nous ne prenons aucune responsabilité. Il est de la responsabilité de l'exploitant du site Web lié de garantir le contenu et l'exactitude des informations. Aucune violation légale n'était apparente au moment du lien. Dès que nous recevrons une notification de violation légale, nous retirerons immédiatement le lien concerné.

8. Responsabilité

   1. Principe

      Les obligations essentielles du contrat sont celles indispensables pour atteindre les objectifs fixés par le contrat. Toutes les réclamations de dommages-intérêts sont exclues. À l'exception des cas particuliers, la responsabilité pour des dommages à la vie, au corps ou à la santé, ou pour une violation matérielle du contrat, ainsi que pour d'autres dommages qui découlent de notre intentionnelle ou grossière négligence de notre devoir.

   2. Violation d'obligations contractuelles essentielles

      Les dommages conventionnels et prévisibles causés par négligence sont exclus de notre responsabilité. À moins qu'il n'y ait une demande de compensation en raison d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé.

   3. Garantie de qualité, intention frauduleuse, loi sur la responsabilité

      Nous ne sommes pas responsables si le défaut a été dissimulé de manière frauduleuse ou si une garantie de qualité a été accordée. Cela est également valable si nous avons établi un accord concernant la qualité. En cas de réclamations directes contre nos représentants légaux ou agents d'exécution, les restrictions énoncées dans les sections 12.1 et 12.2 s'appliquent également. Les dispositions d'autres législations impératives restent inchangées.

9. Garantie pour défauts

   Les droits légaux en matière de garantie des défauts restent inchangés, sauf accord exprès contraire.

10. Protection des données

    Nous, les médecins partenaires, traitons vos données personnelles exclusivement conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD ») de l'UE et à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés(«CNIL»), ainsi qu'aux réglementations pertinentes, uniquement pour l'exécution du contrat. Vos données personnelles seront uniquement utilisées, dans le but de remplir les contrats de médiation et d'acquisition, conclus avec vous, et agiront également en qualité de processeur pour le compte de nos partenaires collaborateurs.

    Weitere Information zum Datenschutz entnehme Sie bitte hier

11. Dispositions finales

    1. Le cadre juridique

       Notre siège social est désigné comme juridiction exclusive pour tous les litiges directs ou indirects, au cas où votre juridiction ou résidence n'est pas en France ou est inconnue au moment de l'introduction de la plainte.

    2. Droit applicable

       Les lois de la France s'appliquent, à l'exception des dispositions impératives de l'État de votre résidence habituelle.

    3. Procédure de règlement des litiges

       La Commission européenne fournit une plateforme de résolution des litiges en ligne (CEC France) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement de litiges devant une commission d'arbitrage de la consommation.

    4. Droit de compensation

       Vos réclamations ne sont éligibles pour compensation que si elles ont été légalement établies et que nous les avons reconnues, ou si vos réclamations sont incontestées ou réciproquement reconnues.

    5. Service client

       Notre service client est disponible pour toutes questions relatives aux commandes et aux réclamations, à l'exception des questions médicales ou pharmaceutiques, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 au numéro de téléphone: +49 800 000 2755, ainsi que par e-mail à [email protected].