Restrictions de service de télémédecine

Restriction de la prestation

Principalement, notre service s'adresse aux patients qui:

• ne peuvent pas se rendre chez le médecin en personne pour certaines raisons.
• ne peut pas personnellement obtenir des médicaments à la pharmacie pour certaines raisons.

Les points suivants s'appliquent à notre service:

• La consultation en ligne ne remplace pas une consultation en personne avec un médecin traitant, qui reste toujours conseillée, car elle permet de repérer des problèmes qui ne peuvent pas être identifiés en ligne.
• Il convient toujours de prendre en considération le fait que le médecin traitant possède tout le dossier médical, connaît personnellement le patient et que nos médecins partenaires ne disposent pas de ces informations.
• Dans ce contexte, il est particulièrement important que l'historique médical du patient soit présenté de manière véridique et que toutes les informations soient précises. C'est la seule façon dont nos médecins partenaires peuvent prendre une décision fiable, même si cela ne peut pas substituer une consultation personnelle avec le médecin du patient.

Dans tous les cas, il est conseillé de prendre rendez-vous avec un médecin traitant.

Notre service est entièrement un service privé. Le prix de la consultation en ligne varie en fonction des différentes catégories de traitement. Il est nécessaire de régler les médicaments individuellement en fonction du prix établi par la pharmacie sélectionnée par le patient.

Informations générales

Notre plateforme en ligne répond aux normes européennes, locales et communes en matière de télémédecine. Nos médecins partenaires sont inscrits dans l'Union Européenne et autorisés à fournir des services aux clients français.

Produits

Notre plateforme en ligne fournit uniquement des informations sur les médicaments approuvés en France.

• Certains médicaments ne conviennent pas au traitement de première intention, en particulier dans le traitement des maladies chroniques identifiées par le médecin lors du diagnostic. Après le diagnostic initial, nos médecins partenaires peuvent proposer aux patients des renouvellements d'ordonnances pour des médicaments qui ont déjà été prescrits par un médecin local.
• Il est possible que les patients reçoivent des traitements "hors indication", ce qui implique que le médicament n'a pas été approuvé pour cette utilisation, mais est conseillé par certains médecins. Si cela se produit, cela sera mentionné sur la page du produit.

Processus d'utilisation

1. Lorsqu'un patient se rend sur notre site et souhaite poursuivre le processus de consultation en ligne, il est nécessaire de s'inscrire sur notre plateforme, de fournir ses données personnelles, son adresse e-mail et son adresse de livraison, de confirmer sa commande et de sélectionner le mode de paiement. Il est possible de consulter la liste des traitements ou des maladies en utilisant le répertoire ou la fonction de recherche sur notre plateforme. Ensuite, on commence la consultation en ligne en sélectionnant l'option «Traiter maintenant» ou «Sur les questions médicales», et puis nous vous proposons les questionnaires médicaux.

2. Les patients sont encouragés à fournir des réponses à des questions spécifiques concernant leur santé générale et leur maladie, qui ont été enregistrées par des professionnels de santé. En se référant aux questionnaires complétés, nous proposons une liste de médicaments préférés ou nous mettons en place un traitement recommandé.

3. Une fois que le paiement de la commande est effectué, les médecins enregistrés se mettent à traiter manuellement les informations du questionnaire médical. Sur la base des informations fournies, les demandes sont soit approuvées soit refusées par les médecins. Avant de prendre une décision, si nécessaire, le médecin aura la possibilité de poser des questions supplémentaires via la messagerie cryptée du compte du patient. En cas de questions, une notification sera envoyée au patient par courrier électronique.

4. Si le médecin refuse la commande, le patient sera informé par e-mail, le motif du refus sera enregistré dans le compte du client et un remboursement complet sera réalisé.

   Une fois que la demande de traitement sera approuvée par le médecin, une notification par e-mail sera envoyée au patient.

   L'ordonnance électronique est émise par le médecin partenaire. Si le patient opte pour cette méthode, l’ordonnance sera envoyée à notre pharmacie partenaire. En alternative, l'ordonnance peut également être expédiée par la poste, permettant ainsi au patient de la faire honorer dans la pharmacie de son choix.

5. Après réception de l'ordonnance électronique, notre pharmacie partenaire procède à son examen. Suite à cette vérification, plusieurs issues sont possibles:

   • Validation;
   • Rejet;
   • demande de renseignements complémentaires;
   • notification du patient par téléphone de l'envoi;
   • coordination avec le médecin;
   • recours au support du service client pour obtenir davantage d'informations.

6. En cas de rejet de la demande par la pharmacie, le patient recevra un e-mail de refus et un remboursement intégral sera effectué. Si l'ordonnance est approuvée, le médicament sera préparé pour l'envoi.

7. La pharmacie envoie le médicament à l'adresse spécifiée avec suivi. Un e-mail contenant le numéro de suivi sera envoyé au patient pour permettre le suivi du colis. Pour réceptionner la livraison, une pièce d'identité officielle valide avec photo est nécessaire.

8. Après la livraison, le patient est invité à évaluer les services sur Trustpilot ou une autre plateforme d'évaluation. Le patient peut également contacter rapidement notre service client pour résoudre tout problème ou exprimer une insatisfaction.

Traitement des données relatives aux clients

• Nous traiterons toutes les données des patients soumis de manière confidentielle.
• Si le patient donne son consentement, nous informerons le médecin traitant du patient de la situation. Si le consentement n'est pas fourni, les informations ne seront jamais communiquées à des tiers.
• Notre système ne conserve jamais les transactions effectuées par virement bancaire et les données de paiement.
• Toutes les informations personnelles sont stockées sur un serveur sécurisé, auquel seuls les professionnels de santé partenaires ont accès et ont accepté les règles de confidentialité.
• Pour obtenir davantage d'informations, nous utiliserons une fonctionnalité de messagerie sécurisée du compte du patient

Toutes les informations essentielles concernant la protection des données sont disponibles ici.