Allmänna villkor

Grundläggande principer och tillämpningsområde

1. Leverantör och giltighet för dessa villkor

   Dessa allmänna villkor (nedan "Villkoren") gäller för samtliga avtal som ingås mellan dig som konsument (nedan "Kunden" eller "du") och

   Deep Web Portal Ltd.
   5th Floor, 40 Mespil Road
   Dublin 4, D04 C2N4
   Irland

   Organisationsnummer: 738707
   Momsregistreringsnummer (VAT): IE4189288VH
   E-post: [email protected]

   (nedan "SofortArzt", "vi" eller "oss")

   avseende användningen av onlineplattformen "SofortArzt" (nedan "Plattformen"). Detta omfattar särskilt avtal om köp och förmedling av vouchrar för distansbehandlingar och läkemedel samt – i den mån detta erbjuds – förmedling av telemedicinska tjänster och läkemedel enligt punkt 2 i dessa Villkor.

   För avtalsförhållandet gäller uteslutande den version av dessa Villkor som är giltig vid tidpunkten för avtalets ingående.

   Avvikande, motstridiga eller kompletterande allmänna villkor från Kunden gäller inte, såvida inte deras giltighet uttryckligen har godkänts, åtminstone i textform.

2. Konsumentstatus

   Dessa allmänna villkor gäller uteslutande för avtal med konsumenter.

   Med konsument enligt § 13 i den tyska civillagen (BGB) avses varje fysisk person som ingår en rättshandling för ändamål som huvudsakligen inte kan hänföras till dennes närings- eller yrkesverksamhet.

   Med näringsidkare enligt § 14 BGB avses däremot fysiska eller juridiska personer samt handelsbolag med rättskapacitet som vid ingående av en rättshandling agerar inom ramen för sin närings- eller yrkesverksamhet.

   Ingående av avtal via Plattformen är förbehållet uteslutande konsumenter. Användning av Plattformen för kommersiella eller yrkesmässiga ändamål är utesluten.

3. Förutsättningar för att använda erbjudandet

   Användning av de tjänster som erbjuds via Plattformen är endast tillåten för egna medicinska ändamål och i eget namn.

   En ytterligare förutsättning för att använda Plattformen är att du har fyllt 18 år, har en giltig leveransadress i Tyskland och själv bär de kostnader som uppstår för de bokade tjänsterna.

   Vi genomför ingen direkt fakturering av de tjänster som erbjuds via Plattformen gentemot lagstadgade eller privata sjukförsäkringar.

4. Kontroll av identitet och myndighetsålder

   För att skydda patientsäkerheten samt för att uppfylla lagstadgade, yrkesrättsliga och regulatoriska krav har vi rätt att, före eller under användningen av Plattformen, vidta lämpliga åtgärder för att kontrollera användarens identitet och myndighetsålder.

   För detta ändamål kan vi särskilt begära uppvisande av en giltig officiell identitetshandling (t.ex. id-kort eller pass) eller använda lämpliga elektroniska identifieringsmetoder, antingen själva eller genom anlitade tjänsteleverantörer.

   Om användarens identitet eller myndighetsålder inte kan fastställas med framgång, eller om det finns objektiva indikationer på felaktiga, ofullständiga eller missbrukliga uppgifter, har vi rätt att skjuta upp handläggningen av en förfrågan, neka tillhandahållande av tjänster eller tillfälligt spärra användarkontot efter föregående granskning. Användarens lagstadgade rättigheter påverkas inte av detta.

Tjänster och förmedling via Plattformen

Våra tjänster begränsar sig till försäljning av vouchrar samt förmedling av de medicinska och farmaceutiska tjänster som erbjuds genom dessa. Vi är varken leverantör av medicinska behandlingar eller av farmaceutiska tjänster. Distansbehandlingar utförs uteslutande av legitimerade läkare; förskrivning och utlämning av läkemedel utförs uteslutande av respektive ansvarig vårdgivare.

1. Förmedling av telemedicinska behandlingar och behandlingsvouchrar

   Via vår Plattform kan du köpa vouchrar för telemedicinska distansbehandlingar och begära en läkarbedömning på distans. För detta ändamål samarbetar vi med oberoende, legitimerade läkare (nedan "Samarbetsläkare").

   Innan en distansbehandling genomförs uppmanas du att fylla i ett digitalt hälsoformulär fullständigt och sanningsenligt. I den mån det är medicinskt nödvändigt eller väljs av dig kan den medicinska bedömningen dessutom ske inom ramen för ett videobesök.

   Baserat på de uppgifter du lämnat avgör uteslutande den behandlande Samarbetsläkaren, enligt medicinska och lagstadgade krav, om en distansbehandling kan genomföras och om utfärdande av ett recept är medicinskt försvarbart. Det finns ingen rätt till genomförande av en distansbehandling eller till utfärdande av ett recept.

   Om Samarbetsläkaren tar sig an distansbehandlingen ingås behandlingsavtalet uteslutande mellan dig och den behandlande Samarbetsläkaren. Arvodet för distansbehandlingen kan betalas med hjälp av en distansbehandlingsvoucher som vi erbjuder. Vi kan dessutom ta ut en serviceavgift för förmedlingen och genomförandet av distansbehandlingen. De tillämpliga priserna visas för dig innan beställningen slutförs.

2. Förmedling av läkemedelsförsörjning och läkemedelsvouchrar

   1. Receptexpediering genom ett samarbetsapotek för postorder

      Om ett recept utfärdas inom ramen för en distansbehandling kan du lösa in det hos ett av de samarbetsapotek för postorder som visas för dig under beställningsprocessen. På din begäran vidarebefordrar vi det utfärdade receptet till det samarbetsapotek du valt, som ansvarar för den farmaceutiska granskningen, ingåendet av köpeavtalet samt leveransen av det förskrivna läkemedlet.

      Betalning av det receptbelagda läkemedlet sker med hjälp av en RX-voucher som tidigare köpts av oss. Köpeavtalet avseende läkemedlet ingås uteslutande mellan dig och respektive samarbetsapotek.

   2. Beställning av receptfria läkemedel

      Receptfria läkemedel (OTC) kan beställas via vår Plattform oberoende av en distansbehandling. Leveransen sker genom ett av de samarbetsapotek som visas under beställningsprocessen.

      Köpeavtalet avseende respektive OTC-läkemedel ingås uteslutande mellan dig och det levererande samarbetsapoteket. Betalning sker med hjälp av den OTC-voucher som köpts för ändamålet. Vi tar inte ut någon separat serviceavgift för förmedling av OTC-beställningar.

3. Inlösen av ett recept hos ett självvalt apotek

   Du kan lösa in ett recept som utfärdats inom ramen för distansbehandlingen hos ett apotek du själv väljer. I detta fall vidarebefordras receptet till dig av den behandlande läkaren för vidare användning. Köp av en RX-voucher krävs inte i detta fall.

   Köpeavtalet avseende det förskrivna läkemedlet ingås uteslutande mellan dig och det apotek du valt. De tillgängliga inlösenalternativen visas för dig under beställningsprocessen.

4. Receptutfärdande i samband med videobesök

   Om recept utfärdas inom ramen för ett videobesök sker översändandet av dessa uteslutande i pappersform av den behandlande läkaren. Vidarebefordran av dessa recept till ett samarbetsapotek via vår Plattform är utesluten.

Läkare och apotek som medicinska tjänsteleverantörer

För att tillhandahålla de tjänster som förmedlas via vår Plattform samarbetar vi med de läkare och postorderapotek som anges nedan (nedan gemensamt "Medicinska Tjänsteleverantörer").

1. Samarbetsläkare

   De distansbehandlingar som förmedlas via vår Plattform genomförs uteslutande av följande Samarbetsläkare:

   Mina Makar

   Verksamhets-/mottagningsort: Kyrkog 1, 1102, 645 30 Strängnäs, Sverige
   Registreringsnummer: 198404118799
   Tillsynsmyndighet: Socialstyrelsen, Rålambsvägen 3, 112 59 Stockholm, Sverige
   Yrkestitel: Läkare
   Titel utfärdad i: Sverige
   Ansvarig myndighet: Socialstyrelsen
   Registreringsstatus: [email protected]
   Yrkesansvarsförsäkring
   Försäkringsgivare: Folksam, Davidshallsgatan 16, 211 45 Malmö, Sverige
   Försäkringsnummer: 286182
   Geografisk täckning: Sverige och Europeiska unionen

   Våra Samarbetsläkare är behöriga att utöva sitt yrke i en medlemsstat inom Europeiska unionen. De har den yrkeskvalifikation som krävs för att genomföra respektive distansbehandling samt en yrkesansvarsförsäkring som uppfyller lagstadgade krav.

   Det finns ingen rätt till genomförande av en distansbehandling eller till behandling av en specifik Samarbetsläkare. Beslutet om genomförandet av distansbehandlingen fattas uteslutande av den behandlande Samarbetsläkaren enligt medicinska och lagstadgade krav.

   Den behandlande Samarbetsläkaren meddelas dig tillsammans med behandlings- eller receptbekräftelsen och framgår av det utfärdade receptet.

   Vi har rätt att när som helst utöka, ändra eller anpassa kretsen av våra Samarbetsläkare.

2. Samarbetande postorderapotek

   Om du under beställningsprocessen väljer leverans via ett samarbetsapotek för postorder, sker utlämning och leverans av de receptbelagda läkemedel som förskrivits inom ramen för distansbehandlingen genom ett av de samarbetsapotek för postorder som anges nedan. Receptfria läkemedel (OTC) levereras genom ett samarbetsapotek för postorder, förutsatt att du har köpt den för detta avsedda OTC-vouchern.

   Valet av samarbetsapotek för postorder sker under beställningsprocessen i enlighet med det leveransalternativ du har valt.

   Köpeavtalet avseende respektive läkemedel ingås uteslutande mellan dig och respektive samarbetsapotek för postorder.

   Super Apotheke B.V.
   A.J. Romijnweg 53
   9672 AH Winschoten
   Nederländerna

   Handelsregister: Kamer van Koophandel 83572961
   Ansvarig farmaceut: Tanja van der Meulen
   BIG-registreringsnummer: 99049605117

   E-post: [email protected]
   Telefon: +31 64 5452725
   Webbplats: https://www.superapotheke.nl

   Ansvarig tillsynsmyndighet är:

   Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)
   Telefon: +31 (0)88 120 5000
   E-post: [email protected]

   Information om apotekets och den ansvariga farmaceutens registreringsstatus kan inhämtas via behöriga register.

   För leverans av läkemedel gäller dessutom de allmänna villkoren samt integritetspolicyn för respektive samarbetsapotek för postorder, i deras vid var tid gällande version, i den mån dessa inte strider mot förevarande Villkor. Tillämpliga lagstadgade bestämmelser påverkas inte.

   Andra leverans- eller upphämtningsalternativ som eventuellt erbjuds av samarbetsapoteket för postorder utanför den beställningshantering som erbjuds via vår Plattform är inte tillgängliga för beställningar som förmedlas via vår Plattform.

   Information om dina lagstadgade konsumenträttigheter i samband med köp av läkemedel finns i punkt 6 och punkt 9 i dessa Villkor.

   Vi förbehåller oss rätten att när som helst utöka, ändra eller anpassa kretsen av våra samarbetsapotek för postorder.

Patientkonto och åtkomst till Plattformen

1. Upprättande av patientkontot

   För att kunna använda de tjänster som erbjuds via vår Plattform krävs registrering av ett personligt patientkonto.

   Patientkontot används för hantering av ditt användarkonto, dina behandlings- och beställningsprocesser samt för säker kommunikation mellan dig, oss, de behandlande Samarbetsläkarna och samarbetsapoteken för postorder.

   Det finns ingen rätt till registrering eller till permanent tillhandahållande av ett patientkonto.

2. Personlig användning och överlåtelseförbud

   Patientkontot är uteslutande avsett för din personliga användning. Endast ett patientkonto får upprättas per person.

   Överlåtelse, uthyrning, utarrendering eller annan upplåtelse av patientkontot till tredje part är inte tillåten. Du får i synnerhet inte ge tredje part åtkomst till ditt patientkonto.

3. Riktighet och fullständighet i uppgifterna

   Du är skyldig att lämna fullständiga, korrekta och aktuella uppgifter vid registreringen samt under användningen av vår Plattform.

   Ändringar av dina personuppgifter, i synnerhet ditt namn, din adress, din e-postadress eller ditt telefonnummer, ska omedelbart uppdateras i patientkontot.

4. Inloggningsuppgifter och kontosäkerhet

   Du ansvarar för att förvara dina inloggningsuppgifter konfidentiellt och säkert. I synnerhet ska ditt lösenord hållas hemligt och får inte lämnas ut till tredje part.

   Vi har rätt att tillfälligt spärra ditt patientkonto om det finns konkreta indikationer på missbruk, obehörig åtkomst, felaktiga uppgifter eller brott mot dessa Villkor. I den mån det är möjligt och rimligt kommer vi att informera dig om spärren.

5. Obehörig användning av patientkontot

   Om du får kännedom om, eller har grundad misstanke om, att tredje part har fått obehörig åtkomst till ditt patientkonto eller dina inloggningsuppgifter, är du skyldig att omedelbart ändra ditt lösenord och utan dröjsmål informera oss om detta.

   Vi ansvarar inte för skador som beror på en av dig ansvarig försummelse av dina skyldigheter att hemlighålla eller säkra dina inloggningsuppgifter, eller på obehörig användning av ditt patientkonto som du möjliggjort. Tvingande lagstadgade ansvarsbestämmelser påverkas inte.

6. Avaktivering och radering av patientkontot

   Du kan när som helst avaktivera ditt patientkonto eller begära att det raderas.

   Radering sker med förbehåll för lagstadgade lagringsskyldigheter samt i den mån personuppgifter fortfarande krävs för hanteringen av befintliga avtalsförhållanden eller för fastställande, utövande eller försvar av rättsliga anspråk.

   Redan uppkomna betalnings- och andra avtalsförpliktelser påverkas inte av avaktivering eller radering av patientkontot.

Förlopp för en beställning och en distansbehandlingsförfrågan

1. Medicinskt hälsoformulär

   1. Genomförande och medicinsk förhandsgranskning

      En förutsättning för genomförandet av en distansbehandling samt köp av en distansbehandlings- och RX-voucher är att du väljer önskad behandling och lämnar in en distansbehandlingsförfrågan via vår Plattform. För detta ändamål ska det hälsoformulär som tillhandahålls på vår Plattform fyllas i fullständigt och sanningsenligt. I den mån det är avsett eller medicinskt nödvändigt kan den medicinska bedömningen dessutom ske inom ramen för ett videobesök.

      Genom att skicka in hälsoformuläret lämnar du en förfrågan om genomförande av en distansbehandling. De uppgifter som lämnats i hälsoformuläret samt, i förekommande fall, inom ramen för ett videobesök utgör grunden för den medicinska bedömningen.

      Uteslutande den behandlande Samarbetsläkaren avgör, baserat på dina uppgifter och med beaktande av gällande medicinska standarder och lagstadgade krav, om den önskade distansbehandlingen är medicinskt lämplig och försvarbar och, om medicinskt indikerat, om ett recept kan utfärdas.

      Det finns ingen rätt till köp av en distansbehandlings- eller RX-voucher, till förmedling eller genomförande av en distansbehandling, till utfärdande av ett recept eller till förmedling av en läkemedelsleverans.

      Om den medicinska granskningen visar att en distansbehandling inte är medicinskt lämplig eller är kontraindicerad, i synnerhet på grund av tidigare sjukdomar, kontraindikationer, möjliga interaktioner med andra läkemedel eller andra hälsorisker, kan ingen distansbehandling genomföras, inget recept utfärdas och ingen leverans av ett receptbelagt läkemedel ske.

   2. Medverkansskyldigheter och sanningsenliga uppgifter

      Hälsoformuläret innehåller frågor och information i synnerhet om ditt hälsotillstånd, dina besvär, tidigare sjukdomar, läkemedel du för närvarande tar samt andra omständigheter som är relevanta för den medicinska bedömningen.

      Du är skyldig att lämna fullständiga, korrekta och sanningsenliga uppgifter i hälsoformuläret samt inom ramen för ett videobesök eller andra medicinska följdfrågor. Fullständig och sanningsenlig besvarande av samtliga frågor är en förutsättning för en säker medicinsk bedömning och syftar till att undvika hälsorisker.

      Om du inte kan lämna de uppgifter som krävs för den medicinska bedömningen fullständigt och sanningsenligt, får du inte lämna in en distansbehandlingsförfrågan via vår Plattform, respektive ska du omedelbart avbryta en redan inlämnad distansbehandlingsförfrågan.

2. Ingående av avtalsförhållandena

   1. Distansbehandlings- och RX-vouchrar

      Efter framgångsrik medicinsk bedömning visas för dig, i den mån det är medicinskt indikerat, de receptbelagda läkemedel som rekommenderas av den behandlande Samarbetsläkaren, inklusive tillgängliga doseringar och förpackningsstorlekar. Därefter kan du välja motsvarande distansbehandlingsvoucher och, om så önskas, RX-vouchern.

   2. OTC-vouchrar

      Receptfria läkemedel (OTC) kan väljas via vår Plattform oberoende av en distansbehandling. För köp av en OTC-voucher krävs inte besvarande av ett hälsoformulär.

   3. Avlämnande av beställningen och avtalsförklaringar

      Efter att du har angett dina personuppgifter, registrerat ditt patientkonto och valt den erbjudna betalningsmetoden kan du kontrollera dina uppgifter ännu en gång, och vid behov korrigera dem, innan beställningen slutförs. Ändringar av uppgifterna i hälsoformuläret är endast möjliga genom att avbryta den pågående distansbehandlingsförfrågan och genomföra den på nytt.

      Genom att skicka in din beställning avger du, beroende på de tjänster du valt, bindande förklaringar avseende köp av respektive vouchrar samt förmedling av distansbehandlingen och, i förekommande fall, läkemedelsleveransen.

      Beställningen kan endast skickas om du dessförinnan har godkänt dessa allmänna villkor, integritetspolicyn, avtalsvillkoren för de inblandade medicinska tjänsteleverantörerna samt konsumentinformationen genom att markera motsvarande kryssrutor.

   4. Bekräftelse och godkännande av beställningen

      Efter att din beställning mottagits får du en orderbekräftelse via e-post. Denna bekräftar inledningsvis mottagandet av din beställning. Vilka avtal som ingås och vid vilken tidpunkt detta sker beror på de tjänster du valt.

      a) Voucherköpsavtal

      Avtalet om köp av en distansbehandlings-, RX- eller OTC-voucher ingås mellan dig och oss i och med vårt godkännande av din beställning. Godkännandet sker genom orderbekräftelsen via e-post.

      b) Förmedlingsavtal

      Avtalet om förmedling och organisation av den distansbehandling du valt och, i förekommande fall, läkemedelsleveransen ingås mellan dig och oss i och med vårt godkännande av din beställning. Godkännandet sker genom orderbekräftelsen via e-post.

      c) Behandlingsavtal

      Behandlingsavtalet om genomförandet av distansbehandlingen ingås uteslutande mellan dig och den behandlande Samarbetsläkaren, så snart denne, efter granskning av dina uppgifter, tar sig an distansbehandlingen. Vi är inte part i behandlingsavtalet och agerar i detta avseende uteslutande som förmedlare.

      Beslutet om genomförandet av distansbehandlingen samt om den medicinska nödvändigheten och försvarbarheten av en eventuell förskrivning fattas uteslutande av den behandlande Samarbetsläkaren.

      d) Läkemedelsköpsavtal

      I den mån du väljer leverans av ett receptbelagt eller receptfritt läkemedel via ett samarbetsapotek för postorder, ingås köpeavtalet avseende läkemedlet uteslutande mellan dig och respektive samarbetsapotek för postorder.

      Läkemedelsköpsavtalet ingås så snart samarbetsapoteket för postorder godkänner din läkemedelsbeställning. För receptbelagda läkemedel förutsätter godkännandet i synnerhet att ett giltigt recept föreligger och att samarbetsapoteket för postorder, efter sin egen självständiga farmaceutiska granskning, inte avvisar utlämnandet av läkemedlet.

      Orderbekräftelsen innehåller den väsentliga informationen om din beställning samt de handlingar som är avgörande för de avtal som ingåtts via vår Plattform.

   5. Vidare hantering efter avtalets ingående

      Efter framgångsrik betalning får du en betalningsbekräftelse.

      Om ett recept utfärdas inom ramen för distansbehandlingen, får du en receptbekräftelse med information om den behandlande Samarbetsläkaren. Om du har valt leverans via ett samarbetsapotek för postorder, vidarebefordras det utfärdade receptet till det samarbetsapotek för postorder du valt. Annars sänds receptet till dig av den behandlande Samarbetsläkaren för vidare användning.

      Så snart samarbetsapoteket för postorder har föranlett leveransen av läkemedlet, får du en leveransbekräftelse med tillgänglig spårningsinformation.

      Fakturan för de vouchrar du köpt samt eventuella tillkommande serviceavgifter görs tillgänglig för dig elektroniskt. Läkemedelsleveransen åtföljs av en följesedel från det levererande samarbetsapoteket för postorder.

3. Lagring av avtalshandlingar

   Respektive avtalstext, det hälsoformulär du fyllt i samt, om du uttryckligen samtyckt till detta, en inspelning av videobesöket, lagras med iakttagande av gällande dataskyddsbestämmelser.

   De handlingar som är avgörande för avtalets ingående görs tillgängliga för dig elektroniskt tillsammans med orderbekräftelsen. Du kan se dina beställningar i ditt patientkonto.

4. Avtalsspråk

   Avtalsspråket är tyska.

5. Kommunikation med Medicinska Tjänsteleverantörer

   1. Kommunikation med den behandlande Samarbetsläkaren

      Kommunikationen i samband med din distansbehandling sker i regel via ditt patientkonto. Om nya meddelanden eller följdfrågor informeras du dessutom via e-post.

      Om den behandlande Samarbetsläkaren behöver ytterligare information för den medicinska bedömningen eller genomförandet av distansbehandlingen, kommer denne att kontakta dig via ditt patientkonto. I medicinskt brådskande fall kan kontakt även tas via det telefonnummer du angett.

      Om den information som krävs för den medicinska bedömningen inte kan inhämtas trots rimliga försök till kontakt, eller om den medicinska bedömningen visar att en personlig undersökning eller behandling av en läkare på plats är medicinskt nödvändig, genomförs eller avslutas distansbehandlingen inte. I detta fall utfärdas inget recept.

   2. Kommunikation med samarbetsapoteket för postorder

      Vi informerar dig via e-post om handläggningsstatusen för din läkemedelsbeställning. Direkt kommunikation med det levererande samarbetsapoteket för postorder krävs i regel inte.

      I den mån det krävs för handläggningen av din beställning kan samarbetsapoteket för postorder kontakta dig på de kontaktuppgifter du angett vid farmaceutiska följdfrågor.

      Samarbetsapoteket för postorder beslutar självständigt om utlämnandet av läkemedlet med beaktande av gällande lagstadgade bestämmelser samt sina farmaceutiska omsorgsplikter. Om en leverans inte är möjlig av läkemedelsrättsliga, farmaceutiska eller andra lagligt tillåtna skäl, informeras du om detta utan dröjsmål.

      Redan erlagda betalningar för RX-vouchern samt för andra tjänster som till följd av avvisandet av läkemedelsleveransen inte tillhandahålls, återbetalas enligt gällande lagstadgade och avtalsenliga bestämmelser. Avgifter för tjänster som redan fullständigt tillhandahållits, i synnerhet behandlingsarvodet och serviceavgiften för en redan genomförd distansbehandling samt dess förmedling och organisation, återbetalas inte, såvida inte annat föreskrivs enligt lag.

6. Utfärdande och inlösen av recept

   Om den behandlande Samarbetsläkaren utfärdar ett recept inom ramen för distansbehandlingen, vidarebefordras detta, i enlighet med det alternativ du valt under beställningsprocessen, antingen till det valda samarbetsapoteket för postorder eller sänds till dig i pappersform av den behandlande Samarbetsläkaren. I det sistnämnda fallet kan du själv lösa in receptet hos ett apotek du väljer.

7. Videobesök

   I den mån det erbjuds för den önskade behandlingen eller är medicinskt nödvändigt, kan distansbehandlingen genomföras inom ramen för ett videobesök.

   Tidsbokningen sker efter framgångsrikt slutförande av beställningsprocessen via de kommunikationskanaler vi tillhandahåller. Åtkomstuppgifterna till videobesöket görs tillgängliga för dig elektroniskt i god tid före den avtalade tiden.

   Du är skyldig att vara tillgänglig vid den avtalade tiden för videobesöket och att ha de tekniska förutsättningar som krävs för dess genomförande.

   I övrigt gäller bestämmelserna i dessa Villkor i tillämpliga delar för distansbehandlingar som genomförs inom ramen för ett videobesök.

Konsumenters ångerrätt

1. Allmän information om ångerrätten

   Som konsument har du, vid distansavtal, rätt till ångerrätt enligt gällande lagstadgade bestämmelser.

   Ångerförklaringar avseende de avtal som ingåtts via vår Plattform kan skickas centralt till oss. Detta gäller även för avtal med en Samarbetsläkare eller ett samarbetsapotek för postorder. Vi är befullmäktigade av respektive Medicinska Tjänsteleverantör att motta ångerförklaringar och sköter den vidare hanteringen av ångerrätten.

   Återbetalningen av de betalningar som gjorts via vår Plattform sker centralt genom oss. I den mån läkemedel ska returneras i samband med utövande av ångerrätten, sker returen uteslutande till det samarbetsapotek för postorder som levererat till dig. Den relevanta returadressen meddelar vi dig inom ramen för hanteringen av ångerrätten.

   Vänligen rikta din ångerförklaring till:

   Deep Web Portal Ltd.
   5th Floor, 40 Mespil Road
   Dublin 4, D04 C2N4
   Irland
   E-post: [email protected]

   Standardformuläret för utövande av ångerrätten finns under punkt 6.6.

2. Utövande av ångerrätt vid förmedlings- och behandlingsavtal

   Ångerrätt

   Du har rätt att inom fjorton dagar utan att ange skäl frånträda respektive avtal.

   Ångerfristen är fjorton dagar från den dag avtalet ingicks.

   För att utöva din ångerrätt måste du informera oss genom ett otvetydigt meddelande, exempelvis ett brev som skickas per post eller ett e-postmeddelande, om ditt beslut att frånträda avtalet.

   Du kan för detta ändamål använda det standardformulär för utövande av ångerrätten som återfinns under punkt 6.6. Användning av formuläret är inte obligatorisk.

   För att iaktta ångerfristen räcker det att du skickar meddelandet om utövande av ångerrätten innan ångerfristen löper ut.

   Följder av utövande av ångerrätten

   Vid ett giltigt utövande av ångerrätten återbetalas de betalningar som mottagits på grundval av det avtal som frånträtts, i enlighet med gällande lagstadgade bestämmelser, utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag din ångerförklaring inkom till oss.

   För återbetalningen används i regel samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga betalningen, såvida inte annat uttryckligen har avtalats med dig. Inga ytterligare avgifter debiteras dig för återbetalningen.

   Om du uttryckligen har begärt att utförandet av en tjänst ska påbörjas redan under ångerfristen, och du frånträder avtalet innan tjänsten har utförts fullständigt, kan du enligt gällande lagstadgade bestämmelser vara skyldig att betala skäligt värdeersättning för de tjänster som redan utförts fram till tidpunkten för utövandet av ångerrätten.

3. Utövande av ångerrätt vid köp och leverans av varor

   Ångerrätt

   I den mån en lagstadgad ångerrätt föreligger för respektive köpeavtal, har du rätt att inom fjorton dagar utan att ange skäl frånträda avtalet.

   Ångerfristen är fjorton dagar från den dag då du, eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportören, tog varan i besittning.

   För att utöva din ångerrätt måste du informera oss genom ett otvetydigt meddelande, exempelvis ett brev som skickas per post eller ett e-postmeddelande, om ditt beslut att frånträda avtalet.

   Du kan för detta ändamål använda det standardformulär för utövande av ångerrätten som återfinns under punkt 6.6. Användning av formuläret är inte obligatorisk.

   För att iaktta ångerfristen räcker det att du skickar meddelandet om utövande av ångerrätten innan ångerfristen löper ut.

   Följder av utövande av ångerrätten

   Vid ett giltigt utövande av ångerrätten återbetalas de betalningar som mottagits på grundval av det avtal som frånträtts, inklusive kostnaderna för den billigaste erbjudna standardleveransen, i enlighet med gällande lagstadgade bestämmelser.

   Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag din ångerförklaring inkom till oss.

   För återbetalningen används i regel samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga betalningen, såvida inte annat uttryckligen har avtalats med dig. Inga ytterligare avgifter debiteras dig för återbetalningen.

   Återbetalningen kan hållas inne tills samarbetsapoteket för postorder har mottagit den returnerade varan, eller tills du har visat att varan har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.

   I den mån en retur är nödvändig och lagligen tillåten, ska varan utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag du meddelade utövandet av ångerrätten returneras eller överlämnas till det levererande samarbetsapoteket för postorder. Fristen är iakttagen om du skickar varan innan fjortondagarsfristen löper ut.

   Den information som är relevant för returen samt returadressen till samarbetsapoteket för postorder meddelas dig inom ramen för hanteringen av din utövande av ångerrätten.

   Du bär de direkta kostnaderna för returen, såvida inte annat föreskrivs enligt lag eller annat avtalats med dig.

   Du behöver endast svara för en värdeminskning av varan om denna beror på en hantering av varan som inte var nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, och om de lagstadgade förutsättningarna för värdeersättning är uppfyllda.

4. Ångerrättens upphörande vid tjänster

   Vid ett avtal om en tjänst mot betalning upphör ångerrätten när tjänsten har fullständigt utförts, om du innan tjänsten påbörjades uttryckligen samtyckt till att utförandet av tjänsten påbörjas innan ångerfristen löper ut, och samtidigt bekräftat att du är medveten om att din ångerrätt upphör vid fullständigt fullgörande av avtalet.

   Detta gäller även för en distansbehandling som fullständigt utförts av den behandlande Samarbetsläkaren, förutsatt att de lagstadgade förutsättningarna för ångerrättens upphörande är uppfyllda.

5. Undantag från och upphörande av ångerrätten vid varor

   Ångerrätt föreligger inte, eller upphör i förtid, i den mån de lagstadgade förutsättningarna för detta är uppfyllda.

   Detta gäller i synnerhet avtal om:

   1. Varor som inte är förtillverkade och för vars tillverkning ett individuellt val eller en bestämning av dig är avgörande, eller som tydligt är anpassade efter dina personliga behov;

   2. Varor som snabbt kan förstöras eller vars sista förbrukningsdag snabbt skulle överskridas;

   3. Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpade för retur, om deras försegling har avlägsnats efter leverans.

   Huruvida ångerrätten är utesluten eller upphör i förtid i det enskilda fallet regleras av gällande lagstadgade bestämmelser.

6. Standardformulär för utövande av ångerrätten

   Om du vill frånträda ett avtal kan du använda följande formulär:

   Till:

   Deep Web Portal Ltd.
   5th Floor, 40 Mespil Road
   Dublin 4, D04 C2N4
   Irland
   E-post: [email protected]

   Standardformulär för utövande av ångerrätten
   (Om du vill frånträda avtalet, vänligen fyll i detta formulär och skicka tillbaka det.)
   – Till [här ska näringsidkaren infoga sitt namn, sin adress och sin e-postadress]: – Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)/tillhandahållande av följande tjänst (*) – Beställt den (*)/mottaget den (*)__________________________________ – Konsumentens/konsumenternas namn __________________________________ Patientnummer: ________________________________ Ordernummer: __________________________________ – Konsumentens/konsumenternas adress __________________________________ – Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast vid meddelande på papper) __________________________________ – Datum__________________________________
   (*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Priser, avgifter och betalningshantering

1. Prisuppgifter

   För din beställning gäller de priser som visas för dig på vår Plattform vid tidpunkten för avtalets ingående.

   Totalpriset kan, beroende på vald tjänst, bestå av behandlingsarvodet, serviceavgiften, läkemedelskostnaderna och eventuella tillkommande fraktkostnader. Alla tillkommande kostnader visas för dig på ett transparent sätt innan beställningen slutförs.

   De angivna priserna inkluderar tillämplig lagstadgad mervärdesskatt, i den mån sådan tillkommer.

2. Behandlingsarvode, serviceavgift och läkemedelskostnader

   Vi tar inte ut någon serviceavgift för förmedling av receptfria läkemedel (OTC). De priser som anges under beställningsprocessen för respektive OTC-produkt är avgörande.

   För distansbehandlingen av Samarbetsläkaren köper du en distansbehandlingsvoucher av oss. Distansbehandlingsvouchern används för att betala det behandlingsarvode som anges under beställningsprocessen.

   Om Samarbetsläkaren efter den medicinska bedömningen kommer fram till att den önskade distansbehandlingen inte kan genomföras av medicinska skäl och därför inget recept utfärdas, återkallas distansbehandlingsvouchern och det belopp som betalats för denna återbetalas.

   Ingen återbetalning sker om distansbehandlingen eller utfärdandet av ett recept inte kan genomföras av skäl som du ansvarar för. Detta gäller i synnerhet vid felaktiga eller ofullständiga uppgifter, saknad nödvändig information eller dokumentation samt underlåten nödvändig medverkan.

   Om distansbehandlingen genomförs och ett recept utfärdas, löses distansbehandlingsvouchern in för att betala behandlingsarvodet. Behandlingsarvodet tillkommer oavsett om du därefter löser in receptet via ett samarbetsapotek för postorder eller själv hos ett apotek du väljer.

   För förmedling och organisation av distansbehandlingen tillkommer dessutom en serviceavgift. Dess storlek visas separat för dig innan beställningen slutförs.

   Om du väljer leverans av det förskrivna läkemedlet via ett samarbetsapotek för postorder, köper du en RX-voucher av oss. Denna används för att betala de läkemedelskostnader som anges under beställningsprocessen hos det levererande samarbetsapoteket för postorder.

   Om läkemedelsleveransen inte kommer till stånd och RX-vouchern därför inte kan lösas in, återkallas RX-vouchern och det belopp som betalats för denna återbetalas i enlighet med gällande lagstadgade och avtalsenliga bestämmelser.

3. Fraktkostnader

   I den mån fraktkostnader tillkommer för läkemedelsleveransen, anges dessa separat innan beställningen slutförs.

   I den mån inga fraktkostnader tillkommer på grund av ett medlemskap, en kampanj eller en annan förmån som erbjuds på vår Plattform, visas även detta för dig innan respektive beställning slutförs.

4. Betalningarnas förfallodag

   Respektive avgifter förfaller till betalning vid avtalets ingående och ska i regel erläggas i förskott, såvida inte annat framgår av den valda betalningsmetoden eller en annan överenskommelse.

5. Tillgängliga betalningsmetoder

   De för närvarande tillgängliga betalningsmetoderna samt eventuella tillkommande kostnader förknippade med dessa visas för dig under beställningsprocessen. Ytterligare information finns på vår Plattform under "Betalningsmöjligheter".

   Vi förbehåller oss rätten att, av sakliga skäl och i den mån det är lagligen tillåtet, inte erbjuda eller begränsa enskilda betalningsmetoder. En sådan begränsning visas för dig innan beställningen slutförs.

6. Återkrav och misslyckade betalningar

   Om en återdebitering, återkrav eller annan misslyckad betalning uppstår till följd av omständigheter som du ansvarar för, i synnerhet på grund av felaktiga betalningsuppgifter eller otillräckligt saldo, ska du bära de skäliga kostnader som faktiskt uppstår till följd av detta.

   Återbetalningar sker i regel via det betalningsmedel som användes för den ursprungliga betalningen, såvida inte annat föreskrivs enligt lag eller avtal eller har avtalats med dig.

Genomförande av behandlingen och läkemedelsförsörjning

1. Förutsättningar för tjänstens påbörjande

   Påbörjandet av distansbehandlingen och, om du valt det, läkemedelsleveransen förutsätter att de avgifter som förfaller för dessa har betalats fullständigt, såvida inte annat har avtalats för den valda betalningsmetoden eller respektive avtal.

2. Förutsättningar och förlopp för läkemedelsleveransen

   För försäljning och leverans av receptbelagda och receptfria läkemedel gäller de allmänna villkoren för respektive levererande samarbetsapotek för postorder gentemot konsumenter vid distansförsäljning samt kompletterande tillämpliga lagstadgade bestämmelser.

   Leveransen sker uteslutande per post till den leveransadress som angetts under beställningsprocessen inom Förbundsrepubliken Tyskland och i beställningsmängder som är sedvanliga för apotek.

   Leverans av ett receptbelagt läkemedel förutsätter att samarbetsapoteket för postorder har tillgång till ett giltigt recept.

   Samarbetsapoteket för postorder granskar självständigt utlämnandet av läkemedlet enligt gällande lagstadgade och farmaceutiska krav. I den mån det krävs för att granska en korrekt och säker läkemedelsförsörjning, kan apoteket samråda med den behandlande Samarbetsläkaren.

   Om det finns farmaceutiska eller läkemedelsrättsliga betänkligheter mot utlämnandet, i synnerhet vid indikationer på eventuellt felaktig användning eller missbruk av läkemedlet, kan samarbetsapoteket för postorder avvisa leveransen. I detta fall informeras du utan dröjsmål om avvisandet och det vidare tillvägagångssättet.

   Redan erlagda betalningar för tjänster som till följd av avvisandet inte tillhandahålls, återbetalas i enlighet med gällande lagstadgade och avtalsenliga bestämmelser.

   Om en läkemedelsbeställning inte kan skickas inom den leveranstid som angetts under beställningsprocessen eller den som vanligtvis kan förväntas, informeras du om förseningen.

3. Utbyte av ett förskrivet läkemedel

   I den mån det är lagligen tillåtet kan samarbetsapoteket för postorder ersätta det förskrivna läkemedlet med ett motsvarande utbytbart läkemedel. En förutsättning är att den behandlande Samarbetsläkaren inte har uteslutit ett sådant utbyte och, i den mån det krävs, att ditt samtycke föreligger.

   Beslutet om tillåtligheten och genomförandet av ett läkemedelsutbyte fattas självständigt av samarbetsapoteket för postorder med iakttagande av gällande lagstadgade och farmaceutiska krav.

   De produktbilder som visas på vår Plattform tjänar uteslutande som illustration. Det faktiskt utlämnade läkemedlet kan avvika från den visade bilden, i synnerhet vad gäller tillverkare, förpackning eller yttre utformning.

4. Frågor om behandling och läkemedelsförsörjning

   Vid allmänna frågor om användningen av vår Plattform, hälsoformuläret, förloppet av din distansbehandling, din beställning eller läkemedelsleveransen kan du vända dig till vår kundtjänst.

   Vår kundtjänst lämnar ingen individuell medicinsk eller farmaceutisk rådgivning. Medicinska frågor vidarebefordras till den ansvariga Samarbetsläkaren och farmaceutiska frågor till det ansvariga samarbetsapoteket för postorder, eller ska riktas direkt till dessa.

   Läs bipacksedeln noggrant innan du använder ett levererat läkemedel. Vid frågor om användning samt om risker, biverkningar eller interaktioner, kontakta din behandlande läkare eller ditt apotek.

5. Tillvägagångssätt vid medicinska nödsituationer

   Vår Plattform och vår kundtjänst är inte avsedda för behandling eller hantering av medicinska nödsituationer.

   Vid en medicinsk nödsituation, vänd dig omedelbart till ansvarig räddningstjänst eller uppsök närmaste lämpliga akutmottagning eller sjukhusets akutmottagning.

Lagstadgade rättigheter vid fel och garantier

1. Lagstadgade felansvarsrättigheter

   För köp av läkemedel och andra varor gäller de lagstadgade felansvarsrättigheterna enligt §§ 434 ff. i den tyska civillagen (BGB).

2. Ytterligare garantier

   En ytterligare garanti föreligger endast om en sådan uttryckligen har lämnats. Innehåll och omfattning av en lämnad garanti regleras av respektive garantivillkor.

Användning och tillgänglighet av den digitala Plattformen

1. Tillämpningsområde för Plattformsvillkoren

   Följande användarvillkor gäller kompletterande för användningen av vår Plattform samt de funktioner och tjänster vi tillhandahåller via denna.

   Genom användningen av de registreringspliktiga tjänsterna på vår Plattform ingås ett kostnadsfritt användaravtal mellan dig och oss. Användningen av dessa tjänster förutsätter godkännande av gällande användarvillkor.

   De medicinska och farmaceutiska tjänster som förmedlas via vår Plattform tillhandahålls inte av oss, utan självständigt av respektive Medicinsk Tjänsteleverantör.

2. Teknisk tillgänglighet och underhållsarbete

   Vi strävar efter en tillförlitlig och så störningsfri tillgänglighet som möjligt för vår Plattform. En ständig, oavbruten och felfri tillgänglighet kan dock inte garanteras på grund av den tekniska beskaffenheten hos internetbaserade tjänster.

   Användningen av vår Plattform kan tillfälligt begränsas eller avbrytas, i synnerhet på grund av underhållsarbete, säkerhetsåtgärder, tekniska störningar eller andra omständigheter.

   I den mån sådana begränsningar eller avbrott ligger inom vår kontroll, strävar vi efter att hålla deras varaktighet och effekter så låga som möjligt.

3. Tekniska krav för användning

   För att använda vår Plattform behöver du en internetkapabel enhet, en lämplig internetanslutning samt en aktuell och tekniskt understödd webbläsare.

   Beroende på vilken enhet, vilket operativsystem, vilken webbläsare eller vilken internetanslutning som används kan visningen och funktionsomfånget för enskilda delar av vår Plattform vara begränsade.

   Du ansvarar själv för att på din sida tillhandahålla de tekniska förutsättningar som krävs för att använda vår Plattform.

4. Informationsinnehåll på Plattformen

   Det innehåll vi tillhandahåller skapas och underhålls med rimlig omsorg.

   Allmän information på vår Plattform, i synnerhet om hälsa, sjukdomar, behandlingar och läkemedel, tjänar allmän information. Den ersätter inte individuell medicinsk eller farmaceutisk rådgivning, diagnos eller behandling.

   För vårt ansvar gäller de lagstadgade bestämmelserna samt ansvarsbestämmelserna i dessa Villkor.

5. Säkerhet vid dataöverföring

   Vid överföring av data via internet kan, trots rimliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder, risker uppstå som ligger utanför vår kontroll.

   För vårt ansvar gäller de lagstadgade bestämmelserna samt ansvarsbestämmelserna i dessa Villkor. Ytterligare information om behandling och skydd av personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

6. Hänvisningar och länkar till tredje parts erbjudanden

   Vår Plattform kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser eller tjänster. Vi har i princip inget inflytande över utformningen och innehållet av sådana externa webbplatser. Respektive leverantör ansvarar för deras innehåll.

   Om vi får kännedom om olagligt innehåll på en länkad extern webbplats, kommer vi att ta bort den aktuella länken inom ramen för lagstadgade krav.

Ansvar och ansvarsomfattning

1. Allmänna ansvarsprinciper

   Vi ansvarar obegränsat för skador som beror på ett uppsåtligt eller grovt oaktsamt åsidosättande av skyldigheter från vår sida, våra legala ställföreträdare eller medhjälpare.

   Vi ansvarar likaledes obegränsat för skador till följd av skada på liv, kropp eller hälsa, i den mån dessa beror på ett uppsåtligt eller oaktsamt åsidosättande av skyldigheter från vår sida, våra legala ställföreträdare eller medhjälpare.

   I övrigt är skadeståndsanspråk uteslutna, om inte annat föreskrivs nedan.

2. Ansvar vid åsidosättande av väsentliga avtalsförpliktelser

   Vid lindrigt oaktsamt åsidosättande av en väsentlig avtalsförpliktelse ansvarar vi för den avtalstypiska skada som var förutsebar vid avtalets ingående.

   Väsentliga avtalsförpliktelser är sådana förpliktelser vars uppfyllande överhuvudtaget möjliggör en korrekt genomförande av respektive avtal och på vars efterlevnad du regelmässigt får förlita dig.

   Ovanstående ansvarsbegränsning gäller inte för skador till följd av skada på liv, kropp eller hälsa.

3. Uppsåtligt undanhållande, garantier och tvingande lagstadgat ansvar

   Ovanstående ansvarsfriskrivningar och ansvarsbegränsningar gäller inte i den mån vi uppsåtligt har undanhållit ett fel eller uttryckligen lämnat en garanti.

   Ansvaret enligt produktansvarslagen samt enligt andra tvingande lagstadgade bestämmelser, i synnerhet bestämmelser om lagstadgat strikt ansvar, påverkas inte.

4. Ansvar för legala ställföreträdare och medhjälpare

   I den mån vårt ansvar enligt ovanstående bestämmelser är uteslutet eller begränsat, gäller detta i motsvarande mån för det personliga ansvaret hos våra legala ställföreträdare och medhjälpare.

Skydd och behandling av personuppgifter

1. Allmänna principer för databehandling

   Vi, de behandlande Samarbetsläkarna och de levererande samarbetsapoteken för postorder behandlar personuppgifter i samband med användningen av vår Plattform, förmedlingen och genomförandet av distansbehandlingar samt läkemedelsleveransen i enlighet med gällande dataskyddsbestämmelser.

   Hit hör i synnerhet den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), den tyska federala dataskyddslagen (BDSG) samt andra tillämpliga dataskyddsbestämmelser.

2. Behandling av hälsouppgifter

   Inom ramen för användningen av vår Plattform och genomförandet av en distansbehandling kan särskilda kategorier av personuppgifter, i synnerhet hälsouppgifter, behandlas.

   Behandlingen av dessa uppgifter sker med iakttagande av de särskilda kraven för hälsouppgifter enligt artikel 9 GDPR samt andra tillämpliga lagstadgade bestämmelser.

3. Databehandling av Plattformsleverantören

   Vi behandlar personuppgifter i synnerhet i samband med tillhandahållandet och användningen av vår Plattform, administrationen av ditt patientkonto, förmedlingen av de erbjudna tjänsterna samt genomförandet och hanteringen av de avtal som ingåtts med dig.

4. Databehandling av behandlande Samarbetsläkare

   Den behandlande Samarbetsläkaren behandlar de personuppgifter som krävs för distansbehandlingen, i synnerhet för genomförandet av behandlingsförhållandet samt för att uppfylla de lagstadgade och yrkesrättsliga skyldigheter som gäller för denne.

   Hit kan i synnerhet höra den medicinska bedömningen av dina uppgifter, genomförandet av distansbehandlingen, den medicinska dokumentationen samt, i den mån det är medicinskt indikerat, utfärdandet av ett recept.

5. Databehandling av samarbetsapotek för postorder

   Det levererande samarbetsapoteket för postorder behandlar de personuppgifter som krävs för läkemedelsförsörjningen, i synnerhet för granskning och hantering av läkemedelsbeställningen och läkemedelsleveransen samt för att uppfylla de lagstadgade och farmaceutiska skyldigheter som gäller för det.

6. Vidare information om dataskydd

   Ytterligare information om behandlingen av dina personuppgifter, i synnerhet om respektive ansvar, rättsliga grunder och syften för behandlingen, mottagarna av dina uppgifter, lagringstiderna samt dina dataskyddsrättigheter, finns i vår integritetspolicy.

Årligt medlemskap och medlemsförmåner

1. Ingående och tjänsteomfattning

   Du kan via vår Plattform köpa ett kostnadsbelagt medlemskap med en löptid på tolv månader. Under det aktiva medlemskapet får du tillgång till de förmåner och tilläggstjänster som erbjuds för medlemmar.

   Den konkreta tjänsteomfattningen och priset för medlemskapet visas för dig innan medlemskapet ingås.

2. Start, löptid och slut

   Medlemskapet börjar vid den tidpunkt som anges under beställningsprocessen och har en fast löptid på tolv månader.

   Medlemskapet upphör automatiskt när löptiden på tolv månader löper ut. Ingen uppsägning krävs vid löptidens slut.

   Medlemskapet förlängs inte automatiskt. Om du vill fortsätta att använda medlemsförmånerna efter att medlemskapet har löpt ut, måste du teckna ett nytt medlemskap.

   Rätten för båda parter till extraordinär uppsägning av giltig anledning påverkas inte.

3. Medlemskapspris

   Det medlemskapspris som gäller för hela den tolvmånadersperiod visas för dig innan medlemskapet ingås och förfaller till fullständig betalning vid avtalets ingående.

   Det rör sig om en engångsbetalning för den avtalade löptiden. Ingen automatisk återkommande debitering sker efter medlemskapets utgång.

4. Rabatter på läkarbehandlingar

   Medlemmar erhåller de respektive medlemsrabatter som anges på vår Plattform för utvalda läkarbehandlingstjänster. Rabattens storlek kan variera beroende på behandlingstjänst och visas för dig innan du tar del av respektive tjänst.

   Medlemskapet ger ingen rätt till en specifik läkarbehandling, utfärdande av ett recept eller förskrivning av ett specifikt läkemedel. Beslutet om den medicinska lämpligheten av en behandling och en eventuell förskrivning fattas uteslutande av den behandlande Samarbetsläkaren.

5. Kommunikation med Samarbetsläkare

   Medlemmar kan använda de kommunikationsmöjligheter som tillhandahålls inom ramen för medlemskapet för att via Plattformen rikta förfrågningar till Samarbetsläkare.

   Under det aktiva medlemskapet kan sådana förfrågningar göras utan fast antalsbegränsning, i den mån de sker inom ramen för en personlig, sedvanlig och rimlig användning.

   Medlemskapet ger ingen rätt till behandling av en specifik Samarbetsläkare, ett specifikt medicinskt beslut, en specifik svarstid eller utfärdande av ett recept.

6. Ytterligare medlemskapstjänster

   Under det aktiva medlemskapet får medlemmar tillgång till de funktioner och tjänster som anges som medlemsförmåner på vår Plattform.

   I den mån medicinska, farmaceutiska eller andra tjänster inte uttryckligen ingår i medlemskapspriset, tillkommer respektive angivna tilläggskostnader. Dessa visas för dig innan respektive beställning.

7. Kostnadsfri frakt

   I den mån fraktkostnader tillkommer i samband med en läkemedelsleverans som förmedlas via vår Plattform, är den erbjudna standardfrakten kostnadsfri för medlemmar under det aktiva medlemskapet.

   Kostnader för särskilda eller påskyndade fraktsätt omfattas inte, såvida inte annat anges under beställningsprocessen.

   Läkemedelsleveransen sker fortsatt uteslutande genom respektive samarbetsapotek för postorder i enlighet med de villkor som gäller för detta.

8. Medlemsservice

   Medlemmar får tillgång till de ytterligare service- och stödtjänster för medlemmar som anges på vår Plattform.

   Vår kundtjänst lämnar ingen individuell medicinsk eller farmaceutisk rådgivning. Medicinska tjänster tillhandahålls uteslutande av Samarbetsläkarna och farmaceutiska tjänster uteslutande av de ansvariga samarbetsapoteken för postorder.

9. Personlig användning och rimlig användning

   Medlemskapet är uteslutande avsett för din personliga och privata användning. Det är inte överlåtbart till andra personer.

   Automatiserad, kommersiell, missbrukande eller annan användning som väsentligt går utöver en sedvanlig och rimlig personlig användning, eller som påverkar säkerheten, stabiliteten eller funktionsdugligheten hos vår Plattform, är inte tillåten.

   Vid betydande eller upprepade överträdelser kan vi, efter föregående rimlig information, vidta lämpliga åtgärder. Hit kan i synnerhet höra begränsning av enskilda medlemskapsfunktioner eller, vid förekomst av giltig anledning, extraordinär avslutning av medlemskapet.

10. Följder av avslutandet

    Vid medlemskapets utgång eller annat avslutande upphör medlemsförmånerna för framtida beställningar och tjänster.

    Avtal som redan giltigt ingåtts under det aktiva medlemskapet samt redan uppkomna rättigheter och skyldigheter påverkas inte av detta.

11. Ångerrätt

    För ingående av medlemskapet gäller de lagstadgade bestämmelserna om konsumenters ångerrätt.

    Detaljer om din ångerrätt, ångerfristen och följderna av ett utövande av ångerrätten framgår av den ångerrättsinformation som tillhandahållits vid ingåendet av medlemskapet.

Avslutande avtalsbestämmelser

1. Tillämplig lag

   För avtalsförhållandena mellan dig och oss gäller lagen i Förbundsrepubliken Tyskland.

   Om du är konsument och har din vanliga vistelseort i en annan stat, påverkas inte de tvingande konsumentskyddsbestämmelserna i den stat där du har din vanliga vistelseort, i den mån dessa ger dig ett mer långtgående skydd.

2. Lagstadgad domstolsbehörighet och tillåtna avtal om domstolsbehörighet

   För tvister som uppstår ur eller i samband med de avtalsförhållanden som föreligger mellan dig och oss gäller de lagstadgade bestämmelserna om domstolsbehörighet.

   I den mån ett avtal om domstolsbehörighet är lagligen tillåtet, är vårt säte domstolsort.

3. Konsumenttvistlösning

   Vi är varken skyldiga eller villiga att delta i tvistlösningsförfaranden inför en konsumenttvistlösningsnämnd, såvida inte en lagstadgad skyldighet till deltagande föreligger.

4. Kvittning och retentionsrätt

   Du kan kvitta mot våra fordringar med motfordringar om dina motfordringar är rättsligt fastställda, erkända av oss eller obestridda.

   Rätten till kvittning påverkas dessutom inte om din motfordran härrör från samma avtalsförhållande.

   Du kan endast göra gällande retentionsrätt i den mån den grundar sig på anspråk från samma avtalsförhållande.

5. Kontakt och kundtjänst

   Vår kundtjänst står till ditt förfogande för allmänna frågor, klagomål och reklamationer avseende vår Plattform, dina beställningar och hanteringen av de erbjudna tjänsterna, måndag till fredag från 09:00 till 17:00.

   Telefon: 0800 000 2755
   E-post: [email protected]

   Vår kundtjänst lämnar ingen individuell medicinsk eller farmaceutisk rådgivning. Medicinska frågor ska riktas till den behandlande Samarbetsläkaren och farmaceutiska frågor till det ansvariga samarbetsapoteket för postorder. I den mån det krävs kan vi vidarebefordra motsvarande förfrågningar till den ansvariga Medicinska Tjänsteleverantören.