Frågor och svar

Har du ytterligare frågor eller behöver du hjälp? Vårt engagerade kundserviceteam hjälper dig gärna.

Tveka inte att kontakta oss via följande kontaktuppgifter:

• E-post - [email protected]
• Vårt telefonnummer är - 0800 000 2755
• Onlinechatt (symbolen i sidans nedre högra hörn)

* Vi står till ditt förfogande från måndag till fredag mellan kl. 09.00 och 18.00.

SofortArzts supportteam är redo att ta emot förslag på förbättringar av tjänsten, frågor om beställningar, klagomål eller andra problem som rör plattformens funktion. För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt ber vi dig att formulera ditt ärende tydligt. Om du föredrar att kontakta oss via e-post eller chatt, undvik alltför detaljerade beskrivningar. Ju kortare och tydligare frågan är, desto snabbare kan vi svara.

Supportteamet lämnar inte information om läkemedel. Frågor om läkemedels egenskaper eller användning kan ställas till läkaren efter att receptet har utfärdats.

Supporttjänstens arbete beskrivs mer ingående i avsnittet „Kundservice“.

Med tjänsten SofortArzt kan du få ett recept online och därefter omedelbart beställa läkemedel. Om du väljer detta alternativ skickas receptet automatiskt till ett av våra partnerapotek.

Om du vill kan du också få endast läkarreceptet skickat till dig per post och sedan lösa in det på valfritt apotek.

Ja, SofortArzt erbjuder möjligheten att få ett recept utan att behöva köpa läkemedel. Sök efter det läkemedel du behöver på webbplatsen och fyll i ett onlineformulär. På sidan för val av läkemedel anger du att du endast vill beställa ett recept.

Nej. Läkaren kan inte utfärda ett recept utan det ifyllda onlineformuläret.

Våra supportmedarbetare får inte heller under några omständigheter lägga en beställning i systemet i ditt namn.

Ange rabattkoden i det särskilda fältet på betalningssidan. Bekräfta aktiveringen innan du genomför betalningen.

Om du har gjort en beställning med en rabattkod men rabatten inte har tillämpats, kontakta kundservice. Uppge beställningsnumret och rabattkoden för supportmedarbetaren. Vi ser till att rabatten tillämpas så snart som möjligt.

Läkarna kommer att göra sitt bästa för att behandla och besvara din förfrågan så snabbt som möjligt.

Förfrågningar som kommer in från måndag till fredag före kl. 14.00 skickas från vårt postorderapotek samma dag. Detta förutsätter att receptet utfärdas av läkaren i tid.

För patienter som fyller i onlineformuläret på vardagar mellan kl. 09.00 och 18.00 är snabb receptutfärdning inom några minuter möjlig. Under helger behandlas receptet inom 12 timmar.

Du får meddelanden via e-post om statusen för din förfrågan, och den aktuella behandlingsstatusen visas i ditt kundkonto.

Ja, leveranstjänsten och postorderapoteket behöver ett telefonnummer. Dina kontaktuppgifter används inte för reklamändamål och lämnas inte ut till tredje part.

För varje behandling kan du för närvarande endast köpa ett läkemedel.

Upprepade beställningar av samma läkemedel inom samma behandling (till exempel vid erektil dysfunktion) är endast tillåtna med vissa medicinskt säkra tidsintervall. Behandlingens längd och läkemedlets dosering fastställs av läkaren.

De behandlingar som erbjuds på webbplatsen finns vanligtvis tillgängliga i olika förpackningsstorlekar och för olika behandlingsperioder.

Nej. SofortArzt är inte ett apotek och säljer inga läkemedel. Vi erbjuder telemedicinska tjänster som gör det möjligt för dig att fylla i ett frågeformulär online och få ett recept på ett läkemedel.

Gå till fliken ”Mina beställningar” i ditt konto.

Under det tidigare köpet finns två knappar: ”Beställ samma dosering” och ”Beställ annan dosering”. Välj det alternativ du önskar.

För att kunna utfärda ett recept behöver läkaren aktuell information om patientens hälsotillstånd.

Därför måste du fylla i ett formulär vid varje ny beställning.

Om betalningen misslyckas av skäl som du inte ansvarar för, vänligen kontakta vårt supportteam.

Du kan kontakta vår kundtjänst via:

• E-post - [email protected]
• Vårt telefonnummer är - 0800 000 2755
• Onlinechatt (symbolen i sidans nedre högra hörn)

  * Vi står till ditt förfogande från måndag till fredag mellan kl. 09.00 och 18.00.

  Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig så snabbt som möjligt. Vi rekommenderar också att du kontaktar den aktuella betalningsleverantören för att få ytterligare detaljerad information.

Efter att beställningen har bekräftats kan du ändra betalningsmetoden till banköverföring.

I ett sådant fall är det inte möjligt att välja leverans mot postförskott. Kunder som vill betala vid mottagandet av paketet måste lägga en ny beställning.

SofortArzts betalningspolicy är transparent för kunden. Det belopp som anges vid köptillfället är slutgiltigt.

Du behöver inte betala extra för vare sig leveransen eller receptet. Vi har inga dolda avgifter.

De recept som utfärdas via SofortArzt-plattformen är privata recept.

Det är bäst att kontakta ditt försäkringsbolag direkt i denna fråga.

Patienternas anonymitet är viktig för oss.

På ditt kontoutdrag visas ingen information om mottagna medicinska tjänster eller eventuellt förskrivna läkemedel.

Transaktionen kommer att anges som en betalning för tjänster från den juridiska person där SofortArzt-plattformen är registrerad. På kontoutdraget visas ”Deep Web Portal Ltd” eller ”SofortArzt”.

Vänligen kontakta en supportmedarbetare för att få korrekta och aktuella bankuppgifter::

• E-post - [email protected]
• Vårt telefonnummer är - 0800 000 2755
• Onlinechatt (symbolen i sidans nedre högra hörn)

* Vi står till ditt förfogande från måndag till fredag mellan kl. 09.00 och 18.00..

På SofortArzt erbjuder vi följande betalningsmetoder:

Banköverföring, Postförskott.

Mer information om betalningsmetoderna hittar du här.

SofortArzt levererar läkemedel över hela Sverige.

Recept som utfärdas via denna tjänst är giltiga på alla apotek inom EU.

För närvarande levererar vi endast inom vårt eget land. Vi arbetar dock aktivt med att kunna erbjuda våra tjänster även i andra länder i framtiden.

Om de geografiska förutsättningarna tillåter det kan läkemedel levereras till en postbox eller en liknande anläggning i en gränsregion.

Ja, onlineapoteken levererar även läkemedel till DHL Packstation-utlämningsställen. Välj ”DHL Packstation” som leveransmetod.

Leveranstiden beror på när beställningen görs:

• Beställningar som bekräftas före kl. 14.00 skickas samma dag;
• Beställningar som bekräftas på fredag levereras på måndag eller tisdag;
• Under helger eller helgdagar behandlas beställningen nästkommande arbetsdag.

SofortArzts patienter får i regel sina läkemedel så snabbt som möjligt.

Leveransen tar minst 1 arbetsdag.

Boka en ny leveranstid med posten. Om det är obekvämt för dig att vänta på kuriren kan du använda en DHL Packstation. Då kan du hämta ut paketet när det passar dig.

Vid behov kan du beställa leverans till ditt kontor. Läkemedel transporteras i neutral förpackning, så att kollegor inte kan få information om paketets innehåll.

På grund av logistikens särskilda förutsättningar kan SofortArzt inte garantera leverans vid en specifik tidpunkt.

Vi meddelar endast vilken dag paketet kommer att tas emot.

Kontrollera din e-post och din brevlåda. DHL kan ha lämnat ett meddelande om att paketet finns tillgängligt för avhämtning på ett utlämningsställe i närheten. I sällsynta fall kan kuriren lämna paketet bredvid brevlådan eller överlämna det till grannar.

Om du inte kan hitta ditt paket med hjälp av ovanstående metoder, vänligen kontakta kundservice.

• E-post - [email protected]
• Vårt telefonnummer är - 0800 000 2755
• Onlinechatt (symbolen i sidans nedre högra hörn)

* Vi står till ditt förfogande från måndag till fredag mellan kl. 09.00 och 18.00.

Tyvärr erbjuder vi inte denna tjänst. Utlämning av paket sker endast mot underskrift (med undantag för leverans till en DHL Packstation).

Du kan beställa leverans till en DHL Packstation. Det innebär att du kan hämta ditt paket när som helst.

Vid behov kan du beställa leverans till ditt kontor. Läkemedel transporteras i neutral förpackning, så att kollegor inte kan få information om paketets innehåll.

Kontakta vårt supportteam utan dröjsmål. Vi kommer att göra vårt bästa för att hitta en lösning på ditt problem så snabbt som möjligt.

Vår supportmedarbetare kommer noggrant att utreda situationen med leveranstjänsten, och efter att problemet har lösts skickar vi en ersättningsförsändelse eller återbetalar det belopp som har betalats.

Nej. Varje person på leveransadressen kan ta emot läkemedlen mot underskrift.

För mer information, vänligen kontakta vårt supportteam:

• E-post - [email protected]
• Vårt telefonnummer är - 0800 000 2755
• Onlinechatt (symbolen i sidans nedre högra hörn)

* Vi står till ditt förfogande från måndag till fredag mellan kl. 09.00 och 18.00.

Så snart ditt paket har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer som gör det möjligt för dig att följa paketets väg.

Du har också möjlighet att hitta spårningsnumret under fliken ”Mina beställningar” i ”Mitt konto”.

Tyvärr är det inte möjligt att ändra leveransadressen efter att paketet har skickats från apoteket.

Ändring av leveransadressen kan göras på två sätt:

• Om du behöver leverans till en ny adress, gör ändringarna i samband med betalningen.
• Om du planerar att regelbundet ta emot paket på en ny adress, uppdatera uppgifterna i ditt personliga konto.

Den nya adressen gäller för framtida köp. För att ändra uppgifterna för den aktuella beställningen, kontakta supporten.

För att skydda din integritet skickas alla beställningar i neutral förpackning.

Paketet innehåller ingen information som kan avslöja innehållet i leveransen eller vilket varumärke det gäller. Transporttjänstens medarbetare har ingen information om produkten. Du kan få paketet levererat till ditt kontor eller till ditt hem.

Du får din beställning i neutral förpackning, så att endast du vet vad som finns i ditt paket.

Kontrollera att den e-postadress du anger inte innehåller några fel.

Detta har gjorts enbart för att förenkla beställningsprocessen, så att du när som helst kan få information via e-post om den aktuella statusen för din beställning (beställnings-, betalnings- och leveransbekräftelse).

Om du gör ett misstag och inte meddelar SofortArzts support i tid, kan en tredje person få information om din beställning.

Om du vill ändra din e-postadress, logga först in på ditt konto.

Gå till avsnittet „Personuppgifter“ i menyn.

Här kan du ändra din e-postadress och annan information om dig själv.

Klicka på "Speichern", för att spara dina ändringar.

Om du har glömt ditt lösenord måste du återställa det.

För att återställa ditt lösenord följer du länken „Glömt lösenord“ på inloggningssidan.

Ange den e-postadress som du använde när du registrerade ditt konto. Därefter skickar vi ett e-postmeddelande med en länk för att återställa lösenordet.

Kontrollera din skräppostmapp. Vårt e-postmeddelande kan hamna där på grund av e-postleverantörens algoritmer.

Om du inte har fått någon länk för att återställa lösenordet inom 5 minuter, kontrollera om du tidigare har fått meddelanden från SofortArzt. Om du fortfarande har problem, kontakta vår kundsupport.

Klicka på symbolen i det övre högra hörnet på startsidan. Följ länken „Registrera dig nu“ och ange de uppgifter som krävs.

Du kan också enkelt skapa ditt konto som en del av beställningsprocessen. Den relevanta sidan öppnas automatiskt efter att du har fyllt i frågeformuläret.

Utan att registrera ett konto kan du inte få ett recept eller beställa läkemedel.

Om du vill avaktivera ett kundkonto, logga först in på ditt konto.

Gå till sidan „Personuppgifter“ i ditt konto och klicka på „Avaktivera mitt konto“. Du kommer därefter att få ett e-postmeddelande med en bekräftelselänk. Om du vill avaktivera ett kundkonto, logga först in på ditt konto.

1. Om din beställning redan har betalats ber vi dig att kontakta vår kundsupport för att avbeställa beställningen. Om beställningen ännu inte har behandlats av apoteket kommer den att avbeställas och det betalda beloppet återbetalas så snart som möjligt.

Vänligen kontakta vårt supportteam via följande kontaktuppgifter:

• E-post - [email protected]
• Vårt telefonnummer är - 0800 000 2755
• Onlinechatt (symbolen i sidans nedre högra hörn)

* Vi står till ditt förfogande från måndag till fredag mellan kl. 09.00 och 18.00.

2. Om din beställning redan har behandlats och lämnat apoteket är det inte längre möjligt att avbeställa den.

Ja, du kan avbryta din förfrågan innan du har fått ditt recept.

Det kan ibland hända att läkaren, på grund av ditt individuella hälsotillstånd eller på grund av möjliga interaktioner med andra läkemedel, inte kan utfärda ett recept för den behandling du har valt.

Om din beställning avslås av våra läkare får du full återbetalning av det belopp som har betalats.

Om du ännu inte har genomfört betalningen har du möjlighet att enkelt avbeställa din beställning i ditt kundkonto.

Gå till avsnittet "Mina beställningar", välj den aktuella beställningen och klicka på "Beställningsdetaljer". Där hittar du alternativet för att avbeställa din beställning.

Gå till „Fråga en läkare“i ditt personliga konto. Du kan kostnadsfritt få rådgivning inom de angivna medicinska behandlingskategorierna. De rekommendationer som erhålls från en läkare på detta sätt ersätter inte ett fullständigt onlineformulär och en medicinsk undersökning.

Patienter som ännu inte har gjort en beställning kan ställa en fråga till läkaren.

SofortArzt förmedlar endast läkare med många års yrkeserfarenhet. Telemedicintjänsten samarbetar uteslutande med läkare som är legitimerade inom EU.

Med SofortArzt kan du kontrollera kvalifikationerna hos den rådgivande läkaren. I samband med receptutfärdandet får du läkarens namn och registreringsnummer, vilket gör det möjligt för dig att inhämta ytterligare information.

Mer information om SofortArzts medicinska rådgivande råd hittar du här.

Vi kontrollerar noggrant kvalifikationerna hos de läkare som tillhandahåller tjänster på SofortArzt-plattformen. Vid avtalsteckning ges företräde åt specialister med lång erfarenhet som förstår aktuella behandlingstrender. Läkarna arbetar kontinuerligt med att förbättra sina kvalifikationer och genomgår regelbundet certifieringar.

Om uppgifterna som lämnas i formuläret inte är tillräckliga kommer läkaren att ställa frågor via en särskild chatt i ditt personliga konto. Du kommer också att få ett e-postmeddelande om läkaren behöver ytterligare information.

Vi samarbetar endast med apotek som levererar originalläkemedel. Därmed kan vi garantera läkemedlens höga kvalitet och att de uppfyller de standarder som gäller i Sverige. Om du vill veta hur man känner igen ett originalläkemedel kan du läsa mer här: https://www.vfa.de/.

Om du har tvivel om originaliteten hos det levererade läkemedlet, vänligen kontakta kundtjänsten.

Läkarna på SofortArzt förskriver inte läkemedel vars effekt inte har bekräftats genom kliniska studier. Växtbaserade potensmedel betraktas inte som läkemedel mot sexuella funktionsstörningar.

Du kan hitta Viagra via följande länk: https://sofortarzt.com/se/viagra

Gör så här för att få läkemedlet:

• ange läkemedlets namn i sökfältet på startsidan;
• välj lämplig dosering;
• fyll i det medicinska frågeformuläret;
• använd det mottagna receptet för att lägga en beställning;
• vänta på leveransen av Viagra.

Med hjälp av SofortArzt-tjänsten kan du även beställa andra potensmedel.

Nej. Du kan köpa en begränsad mängd av de läkemedel som har ordinerats av din läkare.

Beställning av läkemedel i stora mängder rekommenderas inte av flera skäl:

• Långvarig förvaring av läkemedel kan leda till att utgångsdatumet överskrids.
• Du bör regelbundet rådfråga en läkare så att din läkare kan övervaka ditt hälsotillstånd.

Nej, dessa läkemedelskategorier finns tyvärr inte i vårt sortiment och vi kan därför inte erbjuda dem.

Vid användning av läkemedel kan oönskade effekter uppstå. En lista över biverkningar finns i bipacksedeln som medföljer ditt läkemedel.

Om du märker biverkningar bör du tillfälligt avbryta behandlingen och kontakta din läkare. Det kan vara nödvändigt att ändra doseringen eller schemat för läkemedelsanvändningen.

Många faktorer påverkar hur en person reagerar på ett läkemedel. Läkarna på SofortArzt utfärdar endast recept på effektiva läkemedel som har utvecklats av pålitliga läkemedelsföretag.

Effekten av läkemedel kan variera från patient till patient. Om läkemedel används felaktigt fungerar de inte som de ska. Gå till ”Fråga en läkare” i ditt personliga konto och beskriv problemet utförligt.

Vi erbjuder dig ett alternativ: ett läkemedel från en annan tillverkare med samma sammansättning och effekt. Om detta inte är möjligt kommer beställningen att avbrytas och betalningen att återbetalas.