Begränsningar för telemedicinska tjänster

Begränsningar av tjänsten

Vår tjänst riktar sig i första hand till patienter som:

• av vissa skäl inte kan besöka en läkare personligen.
• av vissa skäl inte kan hämta läkemedel personligen på ett apotek.

Följande gäller för vår tjänst:

• Onlinebehandling utgör inte ett likvärdigt alternativ till ett personligt besök hos husläkaren, vilket alltid bör föredras eftersom problem kan upptäckas som inte kan identifieras online.
• Det måste alltid beaktas att husläkaren har tillgång till hela sjukdomshistoriken, känner patienten personligen och att våra samarbetsläkare inte har tillgång till denna information.
• Det är särskilt viktigt i detta sammanhang att patienten sanningsenligt redogör för sin sjukdomshistoria och att alla uppgifter är korrekta. Endast detta gör det möjligt för våra samarbetsläkare att fatta ett tillförlitligt beslut, men det kan ändå inte ersätta ett personligt besök hos husläkaren.

I alla fall rekommenderas det att boka en tid hos en husläkare.

Vår tjänst är en helt privat tjänst. Kostnaderna för behandlingen beror på behandlingskategori. Patienten som väljer att få läkemedel skickade från vårt apotek betalar även kostnaden för läkemedlet. Leveransen är alltid kostnadsfri för patienten vid standardleverans (1–2 arbetsdagar).

Allmän information

Vår onlineplattform uppfyller europeiska, lokala och allmänt vedertagna standarder för telemedicin. Våra samarbetsläkare är registrerade inom EU och behöriga att tillhandahålla tjänster för svenska kunder. Utlämning av läkemedel sker uteslutande genom licensierade samarbetsapotek för postorder. Alla förskrivna läkemedel är godkända i Sverige och håller därmed hög kvalitet och originalitet.

Produkter

Vår onlineplattform tillhandahåller information uteslutande om läkemedel som är godkända i Sverige.

• Vissa läkemedel är inte lämpliga för ”förstahandsbehandling”, särskilt vid behandling av kroniska sjukdomar som har diagnostiserats av läkare. Efter den första diagnosen kan våra samarbetsläkare erbjuda patienter receptförnyelse för läkemedel som redan har förskrivits av en läkare vid ett fysiskt besök.
• Patienter kan ibland erbjudas ”off-label”-behandlingar, vilket innebär att läkemedlet inte har godkänts för den aktuella behandlingen, men att vissa läkare rekommenderar det för denna användning. Om detta förekommer anges det på produktsidan.

Processförlopp

1. Varje patient måste registrera sig på vår plattform, ange sina personuppgifter och leveransadress, bekräfta beställningen och välja betalningsmetod.

2. De behandlingar eller sjukdomar som efterfrågas kan hittas via katalogen eller sökfunktionen på vår plattform. Därefter påbörjas onlinekonsultationen och de medicinska frågeformulären genom alternativet ”Behandla nu” eller ”Till de medicinska frågorna”.

3. Patienterna får behandlingsspecifika frågor om sin allmänna hälsa och om sjukdomen. Frågorna har tagits fram av läkare och apotekare. Baserat på de ifyllda frågeformulären erbjuds en lista över rekommenderade läkemedel eller så påbörjas en rekommenderad behandling.

4. Så snart beställningen skickas in granskas uppgifterna från det medicinska frågeformuläret manuellt av registrerade samarbetsläkare. Baserat på den information som har lämnats godkänner eller avslår läkarna förfrågningarna. Om ytterligare frågor uppstår klargörs dessa via meddelandefunktionen i det krypterade patientkontot innan ett beslut fattas. När frågor ställs skickas en avisering till patienten via e-post.

   Om beställningen avslås får patienten ett e-postmeddelande, orsaken till avslaget registreras i kundkontot och full återbetalning initieras.

   Efter att behandlingsförfrågan har godkänts skickas en e-postavisering till patienten.

5. Det elektroniska receptet utfärdas av samarbetsläkaren. Om patienten väljer detta alternativ vidarebefordras receptet till ett av våra samarbetsapotek. Alternativt kan receptet skickas per post så att det kan lösas in på valfritt apotek, om patienten har valt detta alternativ.

6. Efter att samarbetsapoteket har mottagit det elektroniska receptet granskas det. Efter granskningen kan följande ske:

   • receptet godkänns, eller
   • receptet avslås, eller
   • en begäran om ytterligare information skickas, eller
   • patienten informeras per telefon om leveransen, eller
   • ytterligare samråd sker med läkaren, eller
   • kundservice involveras för att inhämta ytterligare information.

7. Patienten får ett e-postmeddelande med en förklaring om apoteket avslår ansökan, och full återbetalning initieras. Om ansökan godkänns påbörjas förpackningen av läkemedlet.

8. Samarbetsapoteket skickar läkemedlet via en kurirtjänst med spårning till den angivna adressen.

9. Patienten får ett e-postmeddelande med försändelsenumret för att kunna följa leveransstatusen. För att ta emot leveransen krävs uppvisande av en giltig officiell fotolegitimation.

10. Efter leveransen bjuds patienten in att lämna ett omdöme på Trustpilot (eller en annan omdömesplattform). Patienten har möjlighet att med hjälp av vår kundservice få eventuella problem eller missnöjen åtgärdade så snabbt som möjligt.

Behandling av kunduppgifter

• All patientinformation som överförs behandlas konfidentiellt.
• Vi informerar patientens husläkare om beställningen om patienten har gett sitt samtycke till detta. Om ett sådant samtycke inte finns kommer uppgifterna aldrig att lämnas ut till tredje part.
• Betalningar sker via banköverföring och betalningsuppgifterna lagras aldrig i vårt system.
• Alla personuppgifter lagras på en säker server som endast samarbetsläkare och samarbetsapotek har tillgång till och som har godkänt dataskyddsbestämmelserna.
• Vid behov av ytterligare information används en säker meddelandefunktion i patientkontot.

Här hittar du all viktig information om dataskydd.