SofortArzt värdesätter användarnas feedback.
Du kan kontakta kundsupport på följande sätt:
Anledningen till att kontakta en kundservicemedarbetare kan vara:
- Förslag på förbättringar. Tjänsten förbättras kontinuerligt med hänsyn till moderna trender och användarnas feedback. Om du vet hur tjänsten kan göras mer bekväm, vänligen kontakta oss.
- Frågor om telefarmacins funktion. Detaljerad information om hur webbplatsen fungerar publiceras i avsnitten „Så fungerar SofortArzt“ och „Vanliga frågor“. Besökare som fortfarande har frågor om vissa detaljer kan kontakta våra medarbetare.
- Återbetalning. I de fall då läkaren inte kan ställa en diagnos eller när beställningen avbryts har du rätt till full återbetalning av det belopp som betalats. I de flesta fall sker återbetalningen automatiskt, men du kan också kontakta en kundservicemedarbetare.
Supportteamet lämnar inte information om läkemedel. På sidan för varje läkemedel som finns tillgängligt hos partnerapotek publiceras en introducerande beskrivning. Dessutom kan du ladda ner tillverkarens bipacksedel via en separat flik. Frågor om läkemedels egenskaper eller användning kan ställas till läkaren efter att receptet har utfärdats.
Hur kan jag lämna in ett klagomål?
Om du inte är nöjd med tjänsten hos SofortArzt, vänligen kontakta kundsupporten. Vår kundservicemedarbetare kommer att försöka lösa problemet snabbt eller erbjuda dig kostnadsfri rådgivning.
Kunder vars frågor inte kan lösas snabbt kan lämna in ett klagomål. Vi tar kundklagomål på allvar och försöker så snabbt som möjligt åtgärda de brister i tjänsten som har orsakat olägenheter. Observera att klagomål tas emot inom 6 månader efter händelsen. När du lämnar in en förfrågan, ange gärna önskat sätt för återkoppling (telefon, e-post eller konto). Kundservicemedarbetaren kan be dig att lämna aktuella kontaktuppgifter.
Hur lång tid tar handläggningen av ett klagomål?
Kort efter att ett klagomål har registrerats får du en bekräftelse. Användarklagomål handläggs vanligtvis inom 30 dagar. Efter denna tidsfrist får du ett beslut från SofortArzts administration eller information om hur utredningen fortskrider.
Att lämna in ett klagomål begränsar inte tjänsternas omfattning. Du kan fortsätta att använda SofortArzt-plattformen som tidigare.
Klagomål på uppdrag av en annan person
Enligt svensk lag omfattas hälsouppgifter av sekretess. Därför kan ett klagomål lämnas in direkt av SofortArzts kund eller av en behörig person som har relevant dokumentation. Utan patientens samtycke får vi inte lämna ut någon information om personen, inte ens till nära anhöriga.
.png "Kundservice")