Telemedizinische Serviceeinschränkungen

Service Begrenzung

Unser Service richtet sich vorrangig an Patienten, die:

• aus bestimmten Gründen nicht persönlich zum Arzt gehen können.
• aus bestimmten Gründen nicht persönlich Medikamente aus der Apotheke beziehen können.

Nachfolgend gilt für unsere Service:

• Online-Behandlung stellt keine gleichwertige Alternative zu einer persönlichen Sprechstunde beim Hausarzt dar, die immer vorzuziehen ist, da Probleme erkannt werden können, die online nicht erkennbar sind.
• Es ist immer zu berücksichtigen, dass dem Hausarzt die gesamte Krankengeschichte vorliegt, den Patienten persönlich kennt und unsere Kooperationsärzte keinen Zugang zu diesen Informationen haben.
• Besonders wichtig ist es in diesem Zusammenhang, dass der Patient seine Krankengeschichte wahrheitsgemäß dargelegt wird und alle Angaben exakt sind. Nur dies ermöglicht unseren Kooperationsärzten eine verlässliche Entscheidung zu treffen, was aber trotzdem die persönliche Vorsprache mit dem Hausarzt nicht ersetzen kann.

In jedem Fall ist es empfehlenswert, einen Termin bei einem Hausarzt zu vereinbaren.

Unser Service ist eine reine private Dienstleistung. Die Kosten für die Behandlung richten sich nach den Behandlungskategorien. Der Patient, der sich für einen Medikamentenversand aus unserer Apotheke entscheidet, zahlt auch die Kosten für das Medikament. Die Lieferung ist für den Patienten immer kostenlos bei normalem Versand (1-2 Werktage).

Allgemeine Information

Unsere Online-Plattform erfüllt die europäischen, lokalen und allgemein üblichen Standards der Telemedizin. Unsere Kooperationsärzte sind in der EU registriert und zu Leistungen für deutsche Kunden berechtigt. Die Medikamentenausgabe erfolgt ausschließlich durch lizenzierte Kooperationsversandapotheken. Alle verschriebenen Medikamente wurden in Deutschland zugelassen und sind somit von hochwertiger Qualität und Originalität.

Produkte

Unsere Online-Plattform stellt Informationen ausschließlich über Medikamente mit deutscher Zulassung zur Verfügung.

• Manche Medikamente sind nicht für die „Erstbehandlung“ geeignet, insbesondere bei der Behandlung von chronischen Erkrankungen, die vom Arzt bei der Diagnose festgestellt wurden. Nach der Erstdiagnose können unsere Kooperationsärzte Patienten Rezepterneuerung für die Medikamente anbieten, die bereits von einem Arzt Vor-Ort verschrieben wurden.
• Patienten können manchmal „off-label“ Behandlungen angeboten werden, das heißt, dass das Medikament nicht für die Behandlung zugelassen wurde, aber von einigen Ärzten für diese Anwendung empfohlen wird. Sollte dies eintreten, wird dies auf der Produktseite vermerkt.

Prozessablauf

1. Jeder Patient muss sich auf unserer Plattform registrieren, seine persönlichen Daten und Lieferadresse angeben, die Bestellung bestätigen und die Zahlungsmethode auswählen.

2. Die benötigten Behandlungen oder Erkrankungen können über das Verzeichnis oder die Suchfunktion auf unserer Plattform gefunden werden. Danach über die Option „Jetzt Behandeln“ oder „Zu den medizinischen Fragen“ beginnt die Online- Beratung und es werden die medizinischen Fragebögen angeleitet.

3. Patienten werden behandlungsspezifischen Fragen zu ihrer allg. Gesundheit und zur Erkrankung gestellt, die von den Ärzten und Apothekern erfasst wurden. Auf Basis der ausgefüllten Fragebögen wird eine Liste der bevorzugten Medikamente angeboten oder eine empfohlene Behandlung gestartet.

4. Sobald die Bestellung abgeschickt wird, werden die Daten aus dem medizinischen Fragenbogen von den registrierten Kooperationsärzten manuell abgearbeitet. Aufgrund der bereitgestellten Information werden die Anfragen von den Ärzten entweder genehmigt oder abgelehnt. Sollten weitere Fragen auftreten, werden sie über die Nachrichtenfunktion im verschlüsselten Patientenkonto geklärt, bevor eine Entscheidung getroffen wird. Bei gestellten Fragen wird eine Benachrichtigung an den Patienten per E-Mail gesendet.

   Wenn die Bestellung abgelehnt wird, wird der Patient eine E-Mail erhalten, der Ablehnungsgrund wird in das Kundenkonto eingetragen und die vollständige Rückerstattung veranlasst.

   Nach der Genehmigung der Behandlungsanfrage wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Patienten gesendet.

5. Das elektronische Rezept wird vom Kooperationsarzt ausgestellt. Wenn der Patient diese Option wählt, wird das Rezept an eine unserer Kooperationsapotheke weitergeleitet. Alternativ kann das Rezept per Post verschickt werden, damit es in einer beliebigen Apotheke eingelöst werden kann, falls der Patient diese Option gewählt hat.

6. Nachdem die Kooperationsapotheker das elektronische Rezept zugeschickt wurde, überprüft sie dieses. Nach der Anfrageprüfung kann entweder:

   • genehmigt werden oder
   • abgelehnt werden oder
   • eine weitere Informationsanfrage veranlasst werden oder
   • der Patient über den Versand telefonisch informiert oder
   • noch eine Absprache mit dem Arzt stattfindet oder
   • eine Unterstützung des Kundenservices für die weitere Information herangezogen wird.

7. Der Patient erhält eine E-Mail mit einer Ablehnungserklärung, wenn die Apotheke den Antrag abgelehnt und es wird eine vollständige Rückerstattung veranlasst. Bei der Genehmigung erfolgt die Verpackung des Medikaments.

8. Kooperationsapotheke versendet das Medikament über einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung an die angegebene Adresse.

9. Dem Patienten wird eine E-Mail mit der Sendungsnummer für den Statusverfolgung verschickt. Zur Annahme der Lieferung ist die Vorlage eines amtlichen gültigen Lichtbildausweises erforderlich.

10. Nach der Zustellung wird der Patient auf Trustpilot (oder einer anderen Bewertungsplattform) zur Bewertung der Services eingeladen. Der Patient hat die Möglichkeit, mit Hilfe unseres Kundenservice etwaige Probleme oder Unzufriedenheiten so schnell wie möglich zu beseitigen.

Datenverarbeitung von Kundendaten

• Jeder übermittelte Patienteninformation wird vertraulich behandelt.
• Wir informieren den Hausarzt des Patienten über die Bestellung, wenn der Patient sein Einverständnis dazu erteilt. Wenn die Einverständniserklärung nicht vorliegt, werden die Daten niemals an Dritte weitergegeben.
• Die Zahlungen erfolgen per Banküberweisung und die Zahlungsdaten werden niemals in unserem System gespeichert.
• Alle personenbezogenen Daten werden auf einem sicheren Server gespeichert, auf den nur Kooperations -ärzte und -apotheke Zugriff haben und den Datenschutzbestimmungen zugestimmt haben.
• Bei weiteren Informationen wird eine gesicherte Patientenkonto-Nachrichtenfunktion verwendet

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zum Datenschutz.