SofortArzt pflegt Benutzer-Feedback.
Sie können den Kundensupport auf folgende Weise kontaktieren:
Der Grund für die Kontaktaufnahme mit dem Manager kann sein:
- Verbesserungsvorschläge. Der Service wird unter Berücksichtigung moderner Trends und Benutzer-Feedback ständig verbessert. Wenn Sie wissen, wie Sie den Service komfortabler gestalten können, kontaktieren Sie uns bitte.
- Fragen zur Arbeit der Telepharmazie. Detaillierte Informationen zum Betrieb der Seite werden in den Rubriken „So funktioniert SofortArzt“ und „FAQ“ veröffentlicht. Besucher, denen einige Nuancen unklar bleiben, können sich an unsere Mitarbeiter wenden.
- Erstattung. In Fällen, in denen der Arzt keine Diagnose stellen kann oder die Bestellung storniert wird, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des ausgegebenen Geldes. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung automatisch, Sie können sich jedoch an den Manager wenden.
Support-Team stellt keine Informationen zu Medikamenten zur Verfügung. Auf der Seite jedes Arzneimittels, das in Partnerapotheken erhältlich ist, wird eine einleitende Beschreibung veröffentlicht. Darüber hinaus können Sie die Anleitung des Herstellers in einem separaten Tab herunterladen. Fragen zu den Eigenschaften oder der Anwendung von Arzneimitteln können nach Ausstellung des Rezepts an den Arzt gestellt werden.
Wie kann ich mich beschweren?
Sollten Sie mit dem Service bei SofortArzt nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport. Unser Manager wird versuchen, das Problem schnell zu lösen oder Ihnen eine kostenlose Beratung anzubieten.
Kunden, deren Fragen nicht schnell gelöst werden können, können eine Beschwerde einlegen. Wir nehmen Kundenbeschwerden ernst und versuchen, die Mängel der Dienstleistung, die zu Unannehmlichkeiten geführt haben, so schnell wie möglich zu beseitigen. Bitte beachten Sie, dass Beschwerden innerhalb von 6 Monaten nach dem Vorfall entgegengenommen werden. Wenn Sie eine Anfrage hinterlassen, geben Sie bitte die bevorzugte Form der Rückmeldung an (Telefon, E-Mail, Konto). Der Manager bittet Sie möglicherweise um die Angabe aktueller Kontaktdaten.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?
Kurz nach der Registrierung einer Beschwerde erhalten Sie eine Benachrichtigung. Benutzerbeschwerden werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Nach Ablauf dieser Frist erhalten Sie von der SofortArzt-Verwaltung einen Bescheid oder eine Information über den Fortgang des Ermittlungsverfahrens.
Durch die Reklamation wird das Leistungsspektrum nicht eingeschränkt. Sie können die SofortArzt-Plattform wie bisher nutzen.
Beschwerde im Namen einer anderen Person
Nach deutschem Recht unterliegen Gesundheitsinformationen der Schweigepflicht. Daher kann eine Beschwerde direkt vom SofortArzt Kunden oder einer autorisierten Person, die über die entsprechenden Unterlagen verfügt, eingereicht werden. Ohne die Einwilligung des Patienten dürfen wir keine Informationen über ihn weitergeben, auch nicht an nahe Angehörige.
