Fragen & Antworten

Wir bieten Ihnen viele gängige Zahlungsarten an:

• Kreditkarten (Visa/Mastercard)
• Banküberweisung (Zahlung per „Vorkasse“)

Ja, die Kosten für das ärztliche Rezept bzw. die Rezeptausstellung sind in der Behandlungsgebühr inklusive.

Die Lieferung des Medikaments innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Die Zustellungsdauer beträgt 1-2 Werktage. Wenn Sie jedoch die Expresslieferung wünschen, kostet es 9,90 EUR extra.

Wenn der behandelnde Arzt Ihre Behandlungsanfrage aus medizinischen Gründen ablehnt, wird Ihnen der volle Gesamtbetrag (Behandlungsgebühr und Medikament) zu 100% von uns erstattet. Der volle Betrag wird Ihnen innerhalb von 5-7 Tagen auf dieselbe von Ihnen gewählte Zahlungsmethode erstattet.

Sie können den SofortArzt-Support kontaktieren:

• Unsere Telefonnummer lautet: 0800 000 2755
• E-Mail: [email protected]
• Online-Chat (Symbol in der unteren rechten Ecke der Seite)

Sie können den Kundenservice auch kontaktieren, indem Sie in Ihrem persönlichen Konto auf “Live Chat beginnen” klicken.

SofortArzt Support-Team ist bereit, Vorschläge zur Serviceverbesserung, Fragen zur Bestellung, Beschwerden oder andere Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb der Plattform zu berücksichtigen. Damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können, bitten wir Sie, Ihr Anliegen klar zu formulieren. Wenn Sie den Kontakt per E-Mail oder Chat bevorzugen, vermeiden Sie detaillierte Beschreibungen. Je knapper die Frage ist, desto schneller können wir antworten.

Die Arbeit des Support-Dienstes wird im Abschnitt „Kundenservice“ näher beschrieben.

Mit dem Service SofortArzt können Sie online ein Rezept erhalten und damit sofort Medikamente bestellen. Wenn Sie diese Option wählen, wird das Rezept automatisch an eine der Partnerapotheken versendet.

Wenn Sie möchten, können Sie nur das ärztliche Rezept per Post zuschicken lassen und es dann in der Apotheke Ihrer Wahl einlösen.

Ja, SofortArzt bietet die Möglichkeit, ein Rezept zu erhalten, ohne Medikamente kaufen zu müssen. Suchen Sie auf der Website nach dem Medikament, das Sie benötigen, und füllen Sie einen Online- Fragebogen aus. Geben Sie auf der Medikamentenauswahl-Seite an, dass Sie nur ein Rezept bestellen möchten.

Nein. Sie können einen Kauf nur tätigen, wenn Sie über ein Rezept verfügen, das nach Ausfüllen eines Online-Fragebogens ausgestellt wird.

Darüber hinaus dürfen unsere Support-Mitarbeiter auf keinen Fall eine Bestellung in Ihrem Namen im System aufgeben.

Geben Sie auf der Zahlungsseite den Rabattcode in das spezielle Feld ein. Bestätigen Sie die Aktivierung vor dem Bezahlvorgang.

Wenn Sie eine Bestellung mit einem Rabattcode gekauft haben, dieser aber nicht berücksichtigt worden ist, wenden Sie sich an den Kundenservice. Teilen Sie dem Supportmitarbeiter die Bestellnummer und den Rabattcode mit. Wir sorgen dafür, dass der Rabatt so schnell wie möglich gewährt wird.

Patienten, die die Online-Fragebogen werktags von 9:00 bis 18:00 Uhr ausgefüllt haben, erhalten das Rezept in wenigen Minuten. Am Wochenende wird das Rezept innerhalb von 12 Stunden bearbeitet. Über den bearbeitungsstand Ihrer Anfrage werden Sie per E-Mail informiert und in Ihrem Kundenkonto wird der Bearbeitungsstand angezeigt.

Anfragen, die von Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag von der Versandapotheke verschickt. Vorausgesetzt ist, dass rechtzeitig ein Rezept vom Arzt ausgestellt wird.

Ja, der Lieferservice und die Versandapotheke benötigt eine Telefonnummer. Ihre Kontaktdaten werden nicht zu Werbezwecken genutzt und nicht an Dritte weitergegeben.

Die Dauer der Behandlung und die Dosierung des Arzneimittels werden vom Arzt festgelegt. Auf dem Rezept ist die für den Therapieverlauf benötigte Arzneimittelmenge angegeben.

Die Häufigkeit der Anwendung ist begrenzt. Nach einem bestimmten Zeitraum ist ein erneuter Kauf möglich.

Nein. SofortArzt ist keine Apotheke und verkauft keine Medikamente. Wir bieten telemedizinische Dienste an, die es Ihnen ermöglichen, online einen Fragebogen auszufüllen und ein Rezept für ein Medikament zu erhalten. Die Möglichkeit, das gewünschte Medikament zu bestellen, erhalten Sie erst nach Rücksprache mit einem Arzt.

Wir bieten Ihnen eine Alternative an: ein Medikament eines anderen Herstellers mit gleicher Zusammensetzung und Wirkung. Falls das nicht der Fall sein sollte, wird die Bestellung storniert und die Zahlung wird zurückerstattet.

Ja, der Lieferservice benötigt eine Telefonnummer. Ihre Kontaktdaten werden nicht zu Werbezwecken genutzt und nicht an Dritte weitergegeben.

Gehen Sie in Ihrem Konto zur Registerkarte „Meine Bestellungen“. Unter dem vorherigen Kauf gibt es zwei Schaltflächen: „Gleiche Dosierung bestellen“ und „Andere Dosierung bestellen“. Wählen Sie die gewünschte Option aus.

Die Transaktion wird abgelehnt, wenn Sie falsche Zahlungsinformationen angegeben haben. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Prüfen Sie, ob eine ausreichende Kontodeckung vorhanden ist, um die Zahlung durchzuführen.

Sollte die Zahlung aus Gründen, die Sie nicht zu vertreten haben, fehlschlagen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sie können unseren Kundendienst kontaktieren:

• per Telefon - 0800 000 2755
• per E-Mail - [email protected]
• im Chat.

Nach Bestätigung der Bestellung können Sie die Zahlungsart auf Kreditkarte, Paypal oder Banküberweisung ändern. In einem solchen Fall ist die Auswahl einer Lieferung per Nachnahme nicht möglich. Kunden, die bei Erhalt des Pakets bezahlen möchten, müssen erneut eine Bestellung aufgeben.

Die Zahlungspolitik von SofortArzt ist für den Kunden transparent. Der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Betrag ist endgültig. Sie müssen weder für den Versand noch für das Rezept extra bezahlen. Wir haben keine versteckten Gebühren.

Die von der SofortArzt-Plattform bereitgestellten Rezepte sind privat. Sie müssen mit Ihrer Versicherung klären, ob Ihre Krankenversicherung die Kosten für Ihre Behandlung und Ihre Medikamente erstattet.

Auf Ihrem Kontoauszug erscheinen keine Informationen über erhaltene medizinische Leistungen oder möglicherweise verordneten Medikamenten. Die Anonymität der Patienten liegt uns am Herzen. Die Transaktion wird als Zahlung für die Leistungen der juristischen Person gekennzeichnet, bei der die SofortArzt-Plattform registriert ist. Auf dem Kontoauszug erscheint “Deep Web Portal Ltd oder SofortArzt”.

SofortArzt bietet die Lieferung von Medikamenten in ganz Deutschland an. Über den Service erworbene Rezepte sind in allen EU-Apotheken gültig.

Die Lieferzeit hängt davon ab, wann die Bestellung aufgegeben wurde:

• Bestellungen, die vor 14:00 Uhr bestätigt sind - Versand erfolgt noch am selben Tag;
• Bestellungen, die am Freitag bestätigt werden - das Paket wird am Montag oder Dienstag bei Ihnen ankommen;
• Аn Wochenenden oder Feiertagen – die Bestellung wird am nächsten Werktag bearbeitet.

SofortArzt-Patienten erhalten Medikamente in der Regel so schnell wie möglich.

Nein. Die Lieferung dauert mindestens 1 Werktag. Genauere Informationen zu unseren Lieferzeiten finden Sie hier „Lieferung“.

Vereinbaren Sie mit der Post einen neuen Zustelltermin. Wenn es Ihnen unangenehm ist, auf den Kurier zu warten, nutzen Sie die DHL Packstation. So können Sie das Paket jederzeit abholen.

Bestellen Sie bei Bedarf die Lieferung zu sich ins Büro. Der Transport von Medikamenten erfolgt in einer neutralen Verpackung, so dass Kollegen nichts über den Inhalt der Packung erfahren können.

Auf den Websites der Transportunternehmen UPS und DHL können Sie nachlesen, wie Sie Ihr Paket verfolgen und Kuriere kontaktieren können.

Aufgrund der Besonderheiten der Logistik kann SofortArzt die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht garantieren. Wir melden nur den Tag des Erhalts des Pakets.

Überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihren Briefkasten. DHL kann eine Mitteilung hinterlassen, dass das Paket in einer Filiale in Ihrer Nähe zur Abholung bereitgestellt wurde.

In seltenen Fällen legt der Kurier das Paket neben dem Briefkasten ab oder gibt es an Nachbarn weiter.

Sollte Ihr Paket mit den angegebenen Methoden nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

• 0800 000 2755
• [email protected]
• Online Chat

Leider bieten wir diesen Service nicht an. Die Pakete müssen gegen Unterschrift entgegengenommen werden (außer bei Lieferung an DHL Packstation). Deutsche Postmitarbeiter können dies nicht tun.

Alle Pakete werden beim Versand automatisch versichert. Bei Verlust von Medikamenten senden wir Ihnen kostenlos Ersatzlieferung zu oder erstatten den ausgegebenen Betrag vollständig zurück.

Nein. Jede Person an der Lieferadresse kann Medikamente gegen eine Unterschrift entgegennehmen.

Kontaktieren Sie umgehend den Kundendienst

• 0800 000 2755
• [email protected]
• Online Chat

Sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Paketverfolgungsnummer, mit der Sie die Bewegung des Pakets verfolgen können. Ähnliche Informationen finden Sie im Tab „Meine Bestellungen“ in Ihrem persönlichen Konto.

Im Bereich „Lieferung“ finden Sie den Link zu Diensten zur Sendungsverfolgung.

Sie können die Lieferung an jeden beliebigen Ort bestellen. Das Paket kann an der DHL Packstation abgegeben werden.

Wir haben uns um den Schutz personenbezogener Daten und Informationen über die Gesundheit der Patienten gekümmert. Nur unsere Ärzte können Ihre Antworten auf den medizinischen Fragebogen und die Chat-Inhalte einsehen.

Medikamente werden in neutraler Verpackung geliefert. Die Schachtel trägt weder das SofortArzt-Emblem noch andere Erkennungszeichen. Der Kurier weiß nichts über den Inhalt des Pakets.

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse nicht falsch geschrieben ist. Dies dient ausschließlich dazu, den Bestellvorgang zu vereinfachen. Wenn sich der Status einer Bestellung ändert, erhalten Sie eine E-Mail. Wenn Sie einen Fehler machen und diesen nicht rechtzeitig dem SofortArzt Support melden, kann eine dritte Person die Informationen über Ihre Bestellung erhalten.

Die Lieferadresse kann auf zwei Arten geändert werden:

• Wenn Sie einmal eine Lieferung an eine neue Adresse benötigen, nehmen Sie die Änderungen während des Bezahlvorgangs vor.
• Wenn Sie planen, Pakete ständig an einer neuen Adresse zu erhalten, korrigieren Sie die Daten in Ihrem persönlichen Konto.

Die neue Adresse gilt für zukünftige Einkäufe. Um die Parameter der aktuellen Bestellung zu ändern, wenden Sie sich an den Support.

Nachdem wir die Bestellung abgeschickt haben, ist eine Änderung der Lieferadresse für die aktuelle Bestellung nicht mehr möglich.

Gehen Sie in Ihrem Konto auf die Registerkarte „Persönliche Daten“. Hier können Sie Ihre E-Mail-Adresse und weitere Informationen zu Ihrer Person ändern. Klicken Sie auf "Speichern", um Ihre Änderungen zu speichern.

Wenn Sie keine Angebote und Erinnerungen von SofortArzt erhalten möchten, gehen Sie in Ihrem Konto auf „Newsletter“ und klicken Sie auf den Button „Abmelden“.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, folgen Sie dem Link „Passwort vergessen“ auf der Autorisierungsseite. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung Ihres Profils verwendet haben. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Unsere E-Mail aufgrund des Algorithmus des E-Mail-Anbieters dort landen.

Wenn Sie innerhalb von 5 Minuten keinen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten haben, prüfen Sie, ob Sie bereits Nachrichten von SofortArzt erhalten haben. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren unseren Kundensupport.

Klicken Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke der Hauptseite. Folgen Sie dem Link „Jetzt registrieren“ und geben Sie die erforderlichen Daten ein.

Sie können Ihr Konto einfach als Teil des Bestellvorgangs erstellen. Die entsprechende Seite öffnet sich automatisch nach Vervollständigung des Fragebogens.

Ohne die Registrierung des Kontos können Sie kein Rezept erhalten oder Medikamente bestellen.

Gehen Sie in Ihrem Konto zur Seite „Persönliche Daten“ und klicken Sie auf „Mein Konto deaktivieren“. Sie bekommen dann eine E-Mail mit dem Bestätigungslink. Bitte beachten Sie, dass eine Wiederherstellung nicht mehr möglich ist.

Solange die Bestellung von der Versandapotheke nicht bearbeitet worden ist, können Sie den Kauf stornieren. Kontaktieren Sie den Support und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie können den Kundendienstmitarbeiter per Telefon, E-Mail oder Online-Chat kontaktieren:

• 0800 000 2755
• [email protected]
• Online Chat

Sollte die Bestellung die Apotheke bereits verlassen haben, kann keine Stornierung mehr vorgenommen werden.

Ja, Sie können Ihre Anfrage kündigen, bevor Sie Ihr Rezept erhalten.

Bei der Erstellung eines Behandlungsplans berücksichtigen Ärzte viele Faktoren: die Schwere der Erkrankung, eingenommene Medikamente, den allgemeinen Gesundheitszustand und mehr. Wenn medizinisch nicht Sinnvoll, wird der Arzt Ihre Anfrage ablehnen und Ihnen wird der gesamtbetrag erstattet.

Gehen Sie in Ihrem persönlichen Konto auf „Fragen Sie einen Arzt“. Sie können sich zu den angegebenen medizinischen Behandlungskategorien kostenlos beraten lassen. Die so eingeholten Empfehlungen eines Arztes ersetzen nicht einen vollständigen Online-Fragebogen und eine ärztliche Untersuchung.

Patienten, die noch keine Bestellung aufgegeben haben, können dem Arzt eine Frage stellen.

SofortArzt vermittelt nur Ärzte mit langjähriger Berufserfahrung. Der Telemedizinanbieter arbeitet ausschließlich mit Ärzten zusammen, die in der EU zugelassen sind.

Mit SofortArzt können Sie die Qualifikation eines beratenden Arztes überprüfen. Im Rahmen der Verschreibung erhalten Sie den Namen und die Registrierungsnummer des Arztes, über die Sie weitere Informationen einholen können.

Wir kontrollieren streng die Qualifikationen der Ärzte, die Dienstleistungen auf der SofortArzt-Plattform erbringen. Beim Vertragsabschluss werden Spezialisten mit langjähriger Erfahrung bevorzugt, die die aktuellen Behandlungstrends verstehen. Ärzte arbeiten ständig an der Verbesserung ihrer Qualifikationen und lassen sich regelmäßig zertifizieren.

Sollten die im Fragebogen gemachten Angaben nicht ausreichen, stellt der Arzt über einen speziellen Chat in seinem persönlichen Konto Fragen. Sie werden auch per E-Mail benachrichtigt, wenn der Arzt weitere Informationen benötigt.

Wir arbeiten nur mit Apotheken zusammen, die Originalarzneimittel liefern. Dadurch können wir die hohe Qualität der Arzneimittel und deren Einhaltung der in Deutschland festgelegten Standards garantieren. Wie man ein Original-Arzneimittel erkennt, können Sie hier nachlesen https://www.vfa.de/

Sollten Sie Zweifel an der Originalität des gelieferten Arzneimittels haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Die Ärzte von SofortArzt verschreiben keine Arzneimittel, deren Wirksamkeit nicht durch klinische Studien bestätigt ist. Pflanzliche Potenzmittel gelten nicht als Arzneimittel gegen sexuelle Funktionsstörungen.

Nein, Viagra für Frauen ist nicht in Partnerapotheken erhältlich.

Gehen Sie bitte wie folgt vor das Medikament zu beziehen:

• geben Sie den Namen des Arzneimittels in die Suchleiste auf der Hauptseite ein;
• wählen Sie die geeignete Dosierung;
• füllen Sie den medizinischen Fragebogen aus;
• verwenden Sie das erhaltene Rezept, um eine Bestellung aufzugeben;
• warten Sie auf die Lieferung von Viagra.

Mit Hilfe des SofortArzt-Dienstes können Sie auch andere Potenzmittel bestellen.

Nein. Sie können eine begrenzte Menge der von Ihrem Arzt verschriebenen Medikamente kaufen.

Die Bestellung von Medikamenten in großen Mengen wird aus mehreren Gründen nicht empfohlen:

• Die Lagerung von Medikamenten über längere Zeiträume kann zu Verfallsdatenüberschreitungen führen.
• Sie sollten regelmäßig ärztlichen Rat einholen, damit Ihr Arzt Ihren Gesundheitszustand überwachen kann.

Nein, diesen Arzneimittelkategorien haben wir leider nicht im Sortiment und können Ihnen diesen daher nicht anbieten.

Bei der Einnahme von Medikamenten können unerwünschte Wirkungen auftreten. Die Liste der Nebenwirkungen können Sie der Packungsbeilage entnehmen, die Ihrem Arzneimittel beiliegt.

Wenn Sie Nebenwirkungen bemerken, sollten Sie die Behandlung vorübergehend abbrechen und Ihren Arzt kontaktieren. Möglicherweise müssen Sie Ihre Dosierung oder den Zeitplan für die Einnahme Ihrer Medikamente ändern.

DDie Website enthält eine kurze Beschreibung und Tipps zur richtigen Einnahme von Medikamenten. Informationen zu Arzneimitteln dienen jedoch nur zu Informationszwecken. Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, sollten Sie die Packungsbeilage herunterladen oder die Anweisungen auf der Website des Herstellers lesen. In jeder gelieferten Medikamentenpackung ist ein Beipackzettel in deutscher Sprache enthalten.

Wenden Sie das Arzneimittel gemäß den Anweisungen des Arztes an. Ändern Sie die Dosierung oder den Verabreichungsplan nicht eigenmächtig – dies kann die Wirksamkeit der Therapie beeinträchtigen.

Viele Faktoren beeinflussen, wie jemand auf ein Arzneimittel reagiert. Die Ärzte bei SofortArzt stellen nur Rezepte für wirksame Medikamente aus, die von vertrauenswürdigen Pharmaunternehmen entwickelt wurden.

Die Wirkung von Arzneimitteln bei jedem Patienten kann unterschiedlich sein. Bei falscher Anwendung wirken Medikamente nicht richtig. Gehen Sie in Ihrem persönlichen Konto auf „Fragen Sie einen Arzt“ und beschreiben Sie das Problem ausführlich.

Nein, der Arzt wählt den besten Weg zur Behandlung einer bestimmten Krankheit. Die unsachgemäße Anwendung von Arzneimitteln kann Nebenwirkungen haben oder Ihrer Gesundheit schaden.