Kundensupport
Haben Sie weitere Fragen oder benötigen Sie Unterstützung? Unser engagiertes Kundenserviceteam steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Zögern Sie bitte nicht, uns über die folgenden Kontaktdaten zu erreichen:
- E-Mail - [email protected]
- Unsere Telefonnummer lautet - 0800 000 2755
- Online-Chat (Symbol in der unteren rechten Ecke der Seite)
* wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung.
SofortArzt Support-Team ist bereit, Vorschläge zur Serviceverbesserung, Fragen zur Bestellung, Beschwerden oder andere Probleme im Zusammenhang mit dem Betrieb der Plattform zu berücksichtigen. Damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können, bitten wir Sie, Ihr Anliegen klar zu formulieren. Wenn Sie den Kontakt per E-Mail oder Chat bevorzugen, vermeiden Sie detaillierte Beschreibungen. Je knapper die Frage ist, desto schneller können wir antworten.
Support-Team stellt keine Informationen zu Medikamenten zur Verfügung. Fragen zu den Eigenschaften oder der Anwendung von Arzneimitteln können nach Ausstellung des Rezepts an den Arzt gestellt werden.
Die Arbeit des Support-Dienstes wird im Abschnitt „Kundenservice“ näher beschrieben.Bestellung
Mit dem Service SofortArzt können Sie online ein Rezept erhalten und damit sofort Medikamente bestellen. Wenn Sie diese Option wählen, wird das Rezept automatisch an eine der Partnerapotheken versendet.
Wenn Sie möchten, können Sie nur das ärztliche Rezept per Post zuschicken lassen und es dann in der Apotheke Ihrer Wahl einlösen.
Ja, SofortArzt bietet die Möglichkeit, ein Rezept zu erhalten, ohne Medikamente kaufen zu müssen. Suchen Sie auf der Website nach dem Medikament, das Sie benötigen, und füllen Sie einen Online- Fragebogen aus. Geben Sie auf der Medikamentenauswahl-Seite an, dass Sie nur ein Rezept bestellen möchten.
Nein. Der Arzt kann ohne den ausgefüllten Online-Fragebogen kein Rezept ausstellen.
Auch unsere Support-Mitarbeiter dürfen auf keinen Fall eine Bestellung in Ihrem Namen im System aufgeben.
Geben Sie auf der Zahlungsseite den Rabattcode in das spezielle Feld ein. Bestätigen Sie die Aktivierung vor dem Bezahlvorgang.
Wenn Sie eine Bestellung mit einem Rabattcode gekauft haben, dieser aber nicht berücksichtigt worden ist, wenden Sie sich an den Kundenservice. Teilen Sie dem Supportmitarbeiter die Bestellnummer und den Rabattcode mit. Wir sorgen dafür, dass der Rabatt so schnell wie möglich gewährt wird.
Die Ärzte werden ihr Bestes tun, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu beantworten.
Anfragen, die von Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr eingehen, werden noch am gleichen Tag von unserer Versandapotheke verschickt. Dies setzt voraus, dass ein ärztliches Rezept rechtzeitig ausgestellt wird.
Für Patienten, die den Online-Fragebogen an Werktagen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr ausfüllen, ist ein schneller Rezeptversand innerhalb weniger Minuten möglich. Am Wochenende wird die Bearbeitung des Rezepts innerhalb von 12 Stunden durchgeführt.
Sie erhalten Benachrichtigungen per E-Mail über den Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage, und in Ihrem Kundenkonto wird der aktuelle Bearbeitungsstand angezeigt.
Ja, der Lieferservice und die Versandapotheke benötigt eine Telefonnummer. Ihre Kontaktdaten werden nicht zu Werbezwecken genutzt und nicht an Dritte weitergegeben.
Für jede Behandlung können Sie derzeit lediglich ein Arzneimittel erwerben.
Wiederholte Bestellungen desselben Medikaments innerhalb derselben Therapie (zum Beispiel bei Erektionsstörungen) sind nur zu bestimmten, medizinisch unbedenklichen Zeitintervallen erlaubt. Die Dauer der Behandlung und die Dosierung des Arzneimittels werden vom Arzt festgelegt.
Die angebotenen Therapien auf der Webseite sind üblicherweise in verschiedenen Verpackungsgrößen und für verschiedene Behandlungsdauern verfügbar.
Nein. SofortArzt ist keine Apotheke und verkauft keine Medikamente. Wir bieten telemedizinische Dienste an, die es Ihnen ermöglichen, online einen Fragebogen auszufüllen und ein Rezept für ein Medikament zu erhalten.
Gehen Sie in Ihrem Konto zur Registerkarte „Meine Bestellungen“.
Unter dem vorherigen Kauf gibt es zwei Schaltflächen: „Gleiche Dosierung bestellen“ und „Andere Dosierung bestellen“. Wählen Sie die gewünschte Option aus.
Um ein Rezept auszustellen, benötigt der Arzt aktuelle Informationen über den Gesundheitszustand des Patienten.
Deshalb müssen Sie bei jeder neuen Вestellung einen Fragebogen ausfüllen.
Bezahlung
Sollte die Zahlung aus Gründen, die Sie nicht zu vertreten haben, fehlschlagen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Sie können unseren Kundendienst kontaktieren:
- E-Mail - [email protected]
- Unsere Telefonnummer lautet - 0800 000 2755
- Online-Chat (Symbol in der unteren rechten Ecke der Seite)
* wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.Wir empfehlen Ihnen auch, sich mit dem entsprechenden Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, um weitere detaillierte Informationen zu klären.
Nach Bestätigung der Bestellung können Sie die Zahlungsart auf Banküberweisung ändern.
In einem solchen Fall ist die Auswahl einer Lieferung per Nachnahme nicht möglich. Kunden, die bei Erhalt des Pakets bezahlen möchten, müssen erneut eine Bestellung aufgeben.
Die Zahlungspolitik von SofortArzt ist für den Kunden transparent. Der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Betrag ist endgültig. Sie müssen weder für den Versand noch für das Rezept extra bezahlen. Wir haben keine versteckten Gebühren.
Die von der SofortArzt-Plattform bereitgestellten Rezepte sind privat.
Am besten wenden Sie sich diesbezüglich direkt an Ihre Versicherung.
Die Anonymität der Patienten liegt uns am Herzen.
Auf Ihrem Kontoauszug erscheinen keine Informationen über erhaltene medizinische Leistungen oder möglicherweise verordneten Medikamenten.
Die Transaktion wird als Zahlung für die Leistungen der juristischen Person gekennzeichnet, bei der die SofortArzt-Plattform registriert ist. Auf dem Kontoauszug erscheint “Deep Web Portal Ltd oder SofortArzt”.Bitte wenden Sie sich an einen Supportmitarbeiter, um korrekte und aktuelle Bankdaten zu erhalten:
- E-Mail - [email protected]
- Unsere Telefonnummer lautet - 0800 000 2755
- Online-Chat (Symbol in der unteren rechten Ecke der Seite)
* wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung.
Auf SofortArzt bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
Banküberweisung, per Nachnahme, Kryptowährung.
Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie hier.Lieferung
SofortArzt bietet die Lieferung von Medikamenten in ganz Deutschland an.
Über den Service erworbene Rezepte sind in allen EU-Apotheken gültig.
Wir versenden gegenwärtig ausschließlich innerhalb unseres Landes. Allerdings setzen wir uns aktiv dafür ein, unseren Service in Zukunft auch in anderen Ländern anzubieten.
Es besteht die Möglichkeit, das Medikament an eine Packstation oder eine ähnliche Einrichtung in der Grenzregion liefern zu lassen, sofern dies geografisch möglich ist.
Die Lieferzeit hängt davon ab, wann die Bestellung aufgegeben wurde:
- Bestellungen, die vor 14:00 Uhr bestätigt sind - Versand erfolgt noch am selben Tag;
- Bestellungen, die am Freitag bestätigt werden - das Paket wird am Montag oder Dienstag bei Ihnen ankommen;
- Аn Wochenenden oder Feiertagen – die Bestellung wird am nächsten Werktag bearbeitet.
SofortArzt-Patienten erhalten Medikamente in der Regel so schnell wie möglich.
Die Lieferung dauert mindestens 1 Werktag.
Vereinbaren Sie mit der Post einen neuen Zustelltermin. Wenn es Ihnen unangenehm ist, auf den Kurier zu warten, nutzen Sie die DHL Packstation. So können Sie das Paket jederzeit abholen.
Bestellen Sie bei Bedarf die Lieferung zu sich ins Büro. Der Transport von Medikamenten erfolgt in einer neutralen Verpackung, so dass Kollegen nichts über den Inhalt der Packung erfahren können.
Aufgrund der Besonderheiten der Logistik kann SofortArzt die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht garantieren.
Wir melden nur den Tag des Erhalts des Pakets.
Überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihren Briefkasten. DHL kann eine Mitteilung hinterlassen, dass das Paket in einer Filiale in Ihrer Nähe zur Abholung bereitgestellt wurde. In seltenen Fällen legt der Kurier das Paket neben dem Briefkasten ab oder gibt es an Nachbarn weiter.
Sollte Ihr Paket mit den angegebenen Methoden nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
- E-Mail - [email protected]
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- Online-Chat (Symbol in der unteren rechten Ecke der Seite)
* wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung.
Leider bieten wir diesen Service nicht an. Die Entgegennahme der Pakete erfolgt ausschließlich gegen Unterschrift (ausgenommen bei Lieferung an eine DHL Packstation). Mitarbeiter der Deutschen Post sind leider nicht befugt, dies durchzuführen.
Sie können die Lieferung an die DHL Packstation bestellen. Das bedeutet, dass Sie Ihr Paket jederzeit abholen können.
Bestellen Sie bei Bedarf die Lieferung zu sich ins Büro. Der Transport von Medikamenten erfolgt in einer neutralen Verpackung, so dass Kollegen nichts über den Inhalt der Packung erfahren können.
Kontaktieren Sie unbedingt unser Support-Team. Wir werden auf jeden Fall so schnell wie möglich eine Lösung für Ihr Problem finden.
Unser Support-Mitarbeiter wird die Situation sorgfältig mit dem Lieferdienst klären und nach Lösung des Problems senden wir Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den gezahlten Betrag.
Nein. Jede Person an der Lieferadresse kann Medikamente gegen eine Unterschrift entgegennehmen.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
- E-Mail - [email protected]
- Unsere Telefonnummer lautet - 0800 000 2755
- Online-Chat (Symbol in der unteren rechten Ecke der Seite)
* wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung.
Es besteht leider keine Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern, wenn das Paket bereits von der Apotheke versandt wurde.
Die Änderung der Lieferadresse kann auf zwei Weisen erfolgen:
- Wenn Sie eine Lieferung an eine neue Adresse benötigen, nehmen Sie bitte beim Bezahlvorgang die Änderungen vor.
- Falls Sie planen, regelmäßig Pakete an eine neue Adresse zu erhalten, aktualisieren Sie bitte die Daten in Ihrem persönlichen Konto.
Die neue Adresse gilt für zukünftige Einkäufe. Um die Parameter der aktuellen Bestellung zu ändern, wenden Sie sich an den Support.
Um Ihre Privatsphäre zu schützen, werden alle Bestellungen in neutraler Verpackung versendet.
Das Paket enthält keine Informationen, die auf den Inhalt der Lieferung oder die Marke — schließen lassen könnten. Mitarbeiter des Transportdienstes haben keine Informationen über das Produkt. Sie können das Paket an Ihr Büro oder nach Hause liefern lassen. Sie erhalten Ihre Bestellung in neutraler Verpackung, sodass nur Sie wissen, was sich in Ihrem Paket befindet.Kundenkonto
Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse nicht falsch geschrieben ist.
Das wurde ausschließlich zur Vereinfachung des Bestellvorgangs gemacht, damit Sie jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstatus (Bestell-, Zahlungs- und Versandbestätigung) Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten.
Wenn Sie einen Fehler machen und diesen nicht rechtzeitig dem SofortArzt Support melden, kann eine dritte Person die Informationen über Ihre Bestellung erhalten.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, melden Sie sich bitte zuerst in Ihrem Konto an.
Gehen Sie im Menü zum Abschnitt „Persönliche Daten“.
Hier können Sie Ihre E-Mail-Adresse und weitere Informationen zu Ihrer Person ändern.
Klicken Sie auf "Speichern", um Ihre Änderungen zu speichern.Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie es zurücksetzen.
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, folgen Sie dem Link „Passwort vergessen“ auf der Autorisierungsseite.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung Ihres Profils verwendet haben. Wir schicken Ihnen daraufhin eine E-Mail mit einem Link, um das Passwort zurückzusetzen.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Unsere E-Mail aufgrund des Algorithmus des E-Mail-Anbieters dort landen.
Wenn Sie innerhalb von 5 Minuten keinen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts erhalten haben, prüfen Sie, ob Sie bereits Nachrichten von SofortArzt erhalten haben. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren unseren Kundensupport.
Klicken Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke der Hauptseite. Folgen Sie dem Link „Jetzt registrieren“ und geben Sie die erforderlichen Daten ein.
Sie können Ihr Konto einfach als Teil des Bestellvorgangs erstellen. Die entsprechende Seite öffnet sich automatisch nach Vervollständigung des Fragebogens.
Ohne die Registrierung des Kontos können Sie kein Rezept erhalten oder Medikamente bestellen.
Wenn Sie ein Kundenkonto deaktivieren möchten, melden Sie sich bitte zuerst in Ihrem Konto an.
Gehen Sie in Ihrem Konto zur Seite „Persönliche Daten“ und klicken Sie auf „Mein Konto deaktivieren“. Sie bekommen dann eine E-Mail mit dem Bestätigungslink. Bitte beachten Sie, dass eine Wiederherstellung nicht mehr möglich ist.
Stornierung & Retoure
1. Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundensupport in Verbindung zu setzen, um die Bestellung zu stornieren. Falls die Bestellung noch nicht von der Apotheke bearbeitet wurde, wird sie storniert und der bezahlte Betrag so schnell wie möglich zurückerstattet.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter den folgenden Kontaktdaten:
- E-Mail - [email protected]
- Unsere Telefonnummer lautet - 0800 000 2755
- Online-Chat (Symbol in der unteren rechten Ecke der Seite)
Ja, Sie können Ihre Anfrage kündigen, bevor Sie Ihr Rezept erhalten.
Es kann gelegentlich vorkommen, dass der Arzt aufgrund Ihres individuellen Gesundheitszustands oder aufgrund möglicher Wechselwirkungen mit anderen Medikamenten kein Rezept für die von Ihnen gewählte Behandlung ausstellen kann.
Falls Ihre Bestellung von unseren Ärzten abgelehnt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags.
Falls Sie die Zahlung noch nicht getätigt haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung problemlos in Ihrem Kundenkonto zu stornieren
Gehen Sie dazu in den Abschnitt "Meine Bestellung", wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und klicken Sie auf "Bestelldetails". Dort finden Sie die Option, Ihre Bestellung zu stornieren.Ärzte
Gehen Sie in Ihrem persönlichen Konto auf „Fragen Sie einen Arzt“. Sie können sich zu den angegebenen medizinischen Behandlungskategorien kostenlos beraten lassen. Die so eingeholten Empfehlungen eines Arztes ersetzen nicht einen vollständigen Online-Fragebogen und eine ärztliche Untersuchung.
Patienten, die noch keine Bestellung aufgegeben haben, können dem Arzt eine Frage stellen.
SofortArzt vermittelt nur Ärzte mit langjähriger Berufserfahrung. Der Telemedizinanbieter arbeitet ausschließlich mit Ärzten zusammen, die in der EU zugelassen sind.
Mit SofortArzt können Sie die Qualifikation eines beratenden Arztes überprüfen. Im Rahmen der Verschreibung erhalten Sie den Namen und die Registrierungsnummer des Arztes, über die Sie weitere Informationen einholen können.
Weitere Informationen zu Sofortarzt medizinischer Beirat finden Sie hier.Wir kontrollieren streng die Qualifikationen der Ärzte, die Dienstleistungen auf der SofortArzt-Plattform erbringen. Beim Vertragsabschluss werden Spezialisten mit langjähriger Erfahrung bevorzugt, die die aktuellen Behandlungstrends verstehen. Ärzte arbeiten ständig an der Verbesserung ihrer Qualifikationen und lassen sich regelmäßig zertifizieren.
Sollten die im Fragebogen gemachten Angaben nicht ausreichen, stellt der Arzt über einen speziellen Chat in seinem persönlichen Konto Fragen. Sie werden auch per E-Mail benachrichtigt, wenn der Arzt weitere Informationen benötigt.
Medikamente
Wir arbeiten nur mit Apotheken zusammen, die Originalarzneimittel liefern. Dadurch können wir die hohe Qualität der Arzneimittel und deren Einhaltung der in Deutschland festgelegten Standards garantieren. Wie man ein Original-Arzneimittel erkennt, können Sie hier nachlesen https://www.vfa.de/
Sollten Sie Zweifel an der Originalität des gelieferten Arzneimittels haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Die Ärzte von SofortArzt verschreiben keine Arzneimittel, deren Wirksamkeit nicht durch klinische Studien bestätigt ist. Pflanzliche Potenzmittel gelten nicht als Arzneimittel gegen sexuelle Funktionsstörungen.
Unter folgendem Link können Sie Viagra finden: https://sofortarzt.com/viagra
Gehen Sie bitte wie folgt vor das Medikament zu beziehen:
- geben Sie den Namen des Arzneimittels in die Suchleiste auf der Hauptseite ein;
- wählen Sie die geeignete Dosierung;
- füllen Sie den medizinischen Fragebogen aus;
- verwenden Sie das erhaltene Rezept, um eine Bestellung aufzugeben;
- warten Sie auf die Lieferung von Viagra.
Mit Hilfe des SofortArzt-Dienstes können Sie auch andere Potenzmittel bestellen.
Nein. Sie können eine begrenzte Menge der von Ihrem Arzt verschriebenen Medikamente kaufen.
Die Bestellung von Medikamenten in großen Mengen wird aus mehreren Gründen nicht empfohlen:
- Die Lagerung von Medikamenten über längere Zeiträume kann zu Verfallsdatenüberschreitungen führen.
- Sie sollten regelmäßig ärztlichen Rat einholen, damit Ihr Arzt Ihren Gesundheitszustand überwachen kann.
Nein, diesen Arzneimittelkategorien haben wir leider nicht im Sortiment und können Ihnen diesen daher nicht anbieten.
Bei der Einnahme von Medikamenten können unerwünschte Wirkungen auftreten. Die Liste der Nebenwirkungen können Sie der Packungsbeilage entnehmen, die Ihrem Arzneimittel beiliegt.
Wenn Sie Nebenwirkungen bemerken, sollten Sie die Behandlung vorübergehend abbrechen und Ihren Arzt kontaktieren. Möglicherweise müssen Sie Ihre Dosierung oder den Zeitplan für die Einnahme Ihrer Medikamente ändern.
Viele Faktoren beeinflussen, wie jemand auf ein Arzneimittel reagiert. Die Ärzte bei SofortArzt stellen nur Rezepte für wirksame Medikamente aus, die von vertrauenswürdigen Pharmaunternehmen entwickelt wurden.
Die Wirkung von Arzneimitteln bei jedem Patienten kann unterschiedlich sein. Bei falscher Anwendung wirken Medikamente nicht richtig. Gehen Sie in Ihrem persönlichen Konto auf „Fragen Sie einen Arzt“ und beschreiben Sie das Problem ausführlich.